高情商溝通表達術(shù)——所謂高情商，就是會說話

高情商溝通表達術(shù)——所謂高情商，就是會說話

【課程背景】

溝通與表達在組織發(fā)展中是指把信息有效傳遞給團隊其他成員的能力。在實際的工作中，我們總會發(fā)現(xiàn)有一些人無論向領(lǐng)導匯報工作、跨部門溝通還是與同事溝通、聊天，都能獲得大家的贊譽。當然，也有一些人，總被評價成“不會說話”，和他們說話就是一次次的尬聊現(xiàn)場。其實，溝通與表達能力不是天生具備的，而是可以通過后天學習和刻意練習獲取的，因此，想要成為一名“能說會道”職場人士，學習高情商的溝通表達技術(shù)顯得至關(guān)重要。

溝通與表達是工作場景中最為重要的工作開展手段與媒介，團隊成員的高情商溝通可以有效節(jié)約企業(yè)管理成本，從而提升組織競爭力與利潤、打造高績效團隊。為進一步提高參訓學員在溝通表達方面的有效性與技巧性，實現(xiàn)組織高盈利模型的業(yè)務(wù)發(fā)展，特開設(shè)《高情商溝通表達術(shù)》培訓。

【課程收益】

1.     充分認識溝通的重要性，了解溝通要素，掌握溝通障礙，破解方法；

2.     學會如何實施有效的溝通，掌握不同對象的溝通技巧；

3.     掌握工作中如何通過溝通匯報工作等技巧；

4.     掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，學會用溝通處理沖突和異議；

5.     迅速提升溝通表達、說服他人的人際交往能力。

【課程形式】

講師講授、小組討論、游戲教學、視頻教學、實操練習、學員分享，以解決實際問題為導向，關(guān)注價值提升，注重實戰(zhàn)落地。

【課程對象】

中基層管理者、新員工、需要提升溝通表達技巧的職場人士

【課程時長】

1天，6小時

【課程大綱】

時間

授課內(nèi)容

主要內(nèi)容

0.5小時

開場、破冰活動

1.       團隊建設(shè)活動

2.       主題引入

0.5小時

溝通的重要性

1.       古今中外看溝通的重要性

2.       思考與討論：溝通的難點有哪些？

3.       三類常見的問題溝通者

4.       基于心理學的問題剖析

5.     視頻分享：諸葛亮舌戰(zhàn)群儒

1小時

溝通的三要素

1.       溝通不暢的原因

2.       傾聽，如何讓別人知道你真的在聽

3.       確認，你真的聽懂了嗎？

4.       表達，基于人性滿足和性格差異的溝通

5.       DISC人格特點與溝通策略

6.     學習活動：游戲-猜數(shù)字

1小時

高情商溝通術(shù)之

如何匯報工作

1.       匯報工作前的準備工作

2.       找準合適的時機匯報工作

3.       結(jié)構(gòu)化思維：清晰明了的匯報工作

4.       工作不同階段如何匯報工作

5.       復雜性工作如何匯報

6.       如何在會上把問題說到點子上

7.     學習活動：訓練結(jié)構(gòu)性思維

0.5小時

高情商溝通術(shù)之

如何贊美他人

1.     贊美的模型——二級反饋

2.     如何讓贊美顯得更加真誠

3.     贊美領(lǐng)導的六種方法

4.     贊美熟人的五種方法

5.       贊美陌生人的五種方法

6.     學習活動：基于二級反饋，夸一夸你的領(lǐng)導/同事

0.5小時

高情商溝通術(shù)之

如何批評他人

1.       面對批評的四種正常反應(yīng)

2.       面對被批評時如何溝通

3.       批評他人的溝通模型——三明治模型

4.       批評他人的溝通模型——BEER模型

5.       批評他人的十二個句式

6.     學習活動：假設(shè)下屬最近工作失誤頻繁，與其溝通

0.5小時

高情商溝通術(shù)之

如何處理沖突

1.       沖突的意義

2.       產(chǎn)生沖突的原因

3.       降低沖突烈度的方法

4.       與人分歧時，應(yīng)該如何表達

5.       與上司意見不一致，如何表達

6.     學習活動：你與張總就裁員問題意見不一致，怎么表達

0.5小時

高情商溝通術(shù)之

如何說服他人

1.       說服他人的誤區(qū)

2.       說服的利己思考和利他表達

3.       說服的原理

4.       說服的三種方法

5.     學習活動：說服房東不要給你漲房租

0.5小時

高情商溝通術(shù)之

閑聊也能人見人愛

1.     溝通時如何與他人共情

2.     共情的五種方法

3.     如何恰當?shù)呐浜纤肆奶?/p>

4.     巧妙表達的實用工具——墊子

5.     巧妙表達的實用工具——控制

6.     巧妙表達的實用工具——有效提問

7.     學習活動：運用共情方法，聊一個自己不熟悉的話題

0.5小時

知識復盤與收獲分享

1.     課程知識點復盤

2.     課程收獲圣誕樹

3.     學員分享

要求：1、投影儀；2、音響設(shè)備；3、手持麥克；4、白板、白板筆；5、A3白紙20張；6、A4白紙1包；7、透明膠帶1-2卷；8、便利貼6套；9、12色彩筆6套。

人力資源與人才發(fā)展教練  華乃晨

——專注運用HR技術(shù)助力企業(yè)提高效能

【專業(yè)資質(zhì)】

?管理學碩士

?人社部高級人力資源管理師

?國家注冊中級經(jīng)濟師|注冊職業(yè)生涯規(guī)劃師

?CSTD認證學習設(shè)計師|美國CITE注冊國際職業(yè)培訓專家

?上海復旦大學、東北大學、遼寧大學兼職|特聘人力資源專家

?中國聯(lián)通、中國郵政、國家電網(wǎng)等特聘咨詢顧問

?遼寧省青年大學生就業(yè)導師

曾任：世界500強跨國企業(yè)中國區(qū)|人力資源部培訓總監(jiān)

曾任：東軟集團高級人力資源專家|部門負責人

曾任：上海復旦大學公共績效與信息化研究中心|高級研究員

曾任：國家稅務(wù)總局“能力素質(zhì)模型建設(shè)與評估”項目負責人

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 10年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，6年企業(yè)管理咨詢與培訓經(jīng)驗

● 華乃晨老師深耕企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域10年⁺，曾負責某大型集團公司人力資源管理中績效管理、員工培訓與開發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運營等多個崗位，對人力資源管理全模塊、全流程工作有非常深刻的認識和理解。在多年實踐工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，華老師通過管理咨詢與企業(yè)培訓相結(jié)合的方式，運用人力資源管理技術(shù)助力企業(yè)提升組織與個人績效，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略落地、目標達成、利潤提升與人才賦能的多重效果。

【主講課程】

人資管理基礎(chǔ)課程：

《崗位分析與評價》《企業(yè)人力資源規(guī)劃》《招聘與配置管理》《職位任職資格評估管理》

《培訓與開發(fā)管理》《績效管理》《薪酬管理》《員工管理》《文化管理與團隊建設(shè)》

《員工關(guān)系與法律實務(wù)》

人資管理進階課程：

《基于戰(zhàn)略的人力體系建設(shè)》《X0后員工的招聘與管理》《職涯探索與生涯規(guī)劃》

《企業(yè)高流動率下的問題探究與人才保留》《目標管理與分解執(zhí)行》《金牌面試官》

《高效能績效反饋面談技巧》《VUCA時代的OKR管理》《可落地的績效薪酬管理》

《績效全流程落地管理》《非人力資源管理經(jīng)理的人力資源管理》《新員工導師輔導技巧》

《新員工職場角色轉(zhuǎn)變》《組織經(jīng)驗萃取技術(shù)》

通用與領(lǐng)導力課程：

《打造員工高績效執(zhí)行力》《時間管理與高效工作法》《高情商職場溝通術(shù)》《危機領(lǐng)導力》

《結(jié)構(gòu)性思維與即興演講》《壓力與情緒管理》《服務(wù)意識與品質(zhì)提升》《4D卓越領(lǐng)導力》

《高績效團隊建設(shè)必修課》《中層管理者技能躍遷》《個人職業(yè)化核心競爭力塑造》

《X0后員工管理藝術(shù)》

【授課風格】

華乃晨老師授課風格邏輯嚴謹、思路清晰、深入淺出、富有感染力。擅長將企業(yè)中的實際問題與現(xiàn)實生活場景橫向?qū)Ρ确治?，令學員感悟深刻，觸類旁通，最終使培訓內(nèi)容迅速地轉(zhuǎn)化為工作技能和日常行為，具有極強的實用性。華老師的授課內(nèi)容及風格受到學員的高度贊譽，培訓效果及應(yīng)用受到充分的認可和好評。