識人、知己--高效溝通

《識人、知己--高效溝通》

【課程背景】

一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。——現(xiàn)代管理之父-德魯克

良好的溝通會讓人體驗到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會讓人覺得交談是浪費時間，也不會感到無聊，更不會冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10 ways to have a better conversation》

溝通的必要性：不同的場景，不同的心境會使人的溝通不同，溝通發(fā)生在日常辦公室、面談客戶、異議處理、家庭處理；學會良好的高效溝通與魅力表達會使你的工作和生活中效率得到十分顯著的提升，因為一切都從溝通開始！

溝通的重要性：在職場中不管是和客戶、領導還是和自己同事以及下屬，溝通尤為重要。一次完美的溝通會使一件事變的很輕松，而且會起到意想不到的功效。當然，不同的對象有不同的方法，良好的溝通會讓人無限接近成功。

【課程收益】

√ 清晰溝通的本源，從源頭了解溝通，改變認知提升溝通

√ 掌握溝通的邏輯與高效溝通的技巧，學會有邏輯的溝通

√ 在課程中體驗場景溝通，通過場景改變實際企事業(yè)單位中的不良溝通，完善不同層級溝通

√ 培訓后即可掌握工作中溝通的核心關鍵方法，提升溝通效率，避免因溝通不暢導致的影響

√ 提升演講表達的實戰(zhàn)經(jīng)驗與能力

√ 增強企業(yè)內(nèi)部溝通效率，塑造良好的企業(yè)溝通氛圍，

【課程安排】

2天，6小時/天

【課程方式】

六位一體課程體系：原理+思維+方法+工具+案例+研討練習

輕松幽默的授課風格講授落地內(nèi)容，戲稱“培訓界的相聲大師”

【課程大綱】

認知篇：

破冰案例：【百歲人生】提升整體人際溝通認知、快速吸引注意力

六大破冰案例、感知“溝通極致認知”

①我的自律與極致

②個人到群體號召

③難忘的經(jīng)歷

④人類的本源（從樹林大猩猩到人類）

⑤五感邏輯

⑥透過現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論

一、走入溝通

1、破冰，正確認識溝通

1）識別溝通的障礙與誤區(qū)

案例：哈佛大學四代科學家研究成果

2）溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力

案例：不帶評論的觀察是人類智力的最高形式

互動：團建畫布-游戲化感知實際本我溝通力

3）溝通的冰山模式

互動：人生標尺

2、提煉溝通重、難點

1）正見溝通力

2）正視溝通與情緒的“隱形殺手”

工具：ABC理論

案例：公交車上哭鬧的小孩

案例：人生標尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）

互動：感恩墻

知識篇：

二、探查溝通

1識人、知己

1）DISC性格測試分析

工具：喬哈里窗

2）場景互動探查溝通底層思維

① 良好的職業(yè)形象塑造溝通時的專業(yè)視覺感（講授及糾錯）

② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗感（講授及體驗）

③ 良好的姿勢動作塑造溝通現(xiàn)場卓越形象（講授）

互動：手勢五技巧-標準學與練

3）需求確認-完美溝通

4）發(fā)問與回答-溝通中需要的與想要的

① 眼神

② 聲音

③ 語言五大技巧

④ 音質(zhì)與發(fā)音專業(yè)學習（專項學習：主持人發(fā)音與發(fā)生能力）

案例：電信，邁巴赫與自行車

5）如何使用和觀察肢體語言

互動：肢體語言規(guī)范化訓練

6）傾聽的引導藝術

案例：我來說服你or做最好

案例：時代周刊金先生的親身經(jīng)歷

7）表達能力提升（開場，主體，結(jié)束）

① 表達前準備及克服緊張情緒

理論：打破非A及B，正念的奇跡

案例：開場五大技巧

互動：BINGO

② 表達控場重點及技巧

案例：控場技巧與頭腦風暴

③ 好的結(jié)尾是一場表達的升華

互動：1分鐘演講

2溝通理念

1)溝通“KISS”法則

2)邏輯思維學溝通

3)溝通技巧五要素

4)溝通管理模型（命令，委托，扶持，指導）

案例：尷尬的溝通

情景頭腦風暴：如何有效“批評”下屬

工具：用思維導圖提升溝通邏輯力

能力篇

三、溝通能力提升

1溝通升級

1）事前準備“黃金三角”

2）溝通的“甲方、乙方”

3）綜合能力提升

① 口齒唇舌造就良好的表達能力

趣味互動：基本能力訓練提升

② 麥克風及線上創(chuàng)新表達技巧

案例：緊急重要的談判會

互動：誰的溝通氣場強

情景練習：登臺演講

2負面溝通

1）非暴力溝通

2）溝通萬能公式

3）管理者的自我溝通（情緒與壓力）

案例：家中愛喝酒的他/她

案例：自我溝通心理術

頭腦風暴：危機溝通練習

工具心法：正念的奇跡，SCQA

場景：人際溝通的9大法寶

（1）贊美具體化，（2）逐漸增強的評價，（3）似否定實肯定與從否定到肯定，（4）給對方?jīng)]有期待評價，（5）主動和別人打招呼，（6）傳說不知道，聽到才知道，（7）適度指出別人身上的變化，（8）當一個“捧人”高手，（9）與自己對比

技巧與應用篇

四、高效職場溝通

1職場內(nèi)溝通

1）上下級溝通（請示與匯報；有效說服-從同意到愿意）

工具：德博諾思考帽

2）同級，跨部門溝通（合作）

工具：高效能人士七個人習慣模型探查共贏

3）內(nèi)外部溝通技巧（原則）

互動：如何有效地向上司匯報工作？

案例：面對我不能理解的事情，怎樣與領導說？（升維，降維）

工具：5W2H，SMART

2溝通中的異議處理

1）如何“反悔”

2）異議處理之simple理論

3）結(jié)束溝通是新的溝通開始

案例：改變下達的決策

互動：如何平息下屬不滿

3新時代溝通

1）電話溝通

2）微信溝通

3）創(chuàng)新溝通

情景練習

工具：麥肯錫金字塔模型的結(jié)構化創(chuàng)新思維溝通

4 互動練習，設計演講/實踐（結(jié)合思維導圖）

5總結(jié)與回顧

員工成長賦能實戰(zhàn)專家  于濱老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?注冊國際職業(yè)培訓師

?心理咨詢師（高級）

?中國NLP企業(yè)教練

?中國人力資源開發(fā)研究會理事

?省級科技中心人才孵化賦能專家

?國家講師注冊人才交流中心高級培訓師

?中國銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師；

農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)指定合作老師

?金融上市公司中國翰亞（08312）人力資源總監(jiān)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】 

●  于濱老師多年的培訓積淀，已為百余家銀行進行過專項的培訓，積累了豐富的銀行實戰(zhàn)經(jīng)驗及大量實際案例。

● 國內(nèi)大型金融上市公司中國翰亞（08312）人力資源經(jīng)理/總監(jiān)

成績：從0到1搭建集團化公司培訓體系，運營商的培訓部門為企業(yè)創(chuàng)造營收,年度整體收入增長30%，培訓部負責集團化公司旗下20余家各分公司的培訓管理工作，培訓學員超10000+培訓場次1000+，兼任人力資源總經(jīng)理，管理運營公司人力資源部門。

● 金澤集團（地產(chǎn)、教育）公司培訓事業(yè)部總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/集團公司分部負責人

負責企業(yè)培訓體系建設執(zhí)行與運營管理，總公司及分公司整體人力資源管理與培訓安排實施，兩個部門為企業(yè)綜合提升整體運營保障，拉升綜合績效與營收。

● 致力于幫助企業(yè)員工樹立正確的工作思維、工作方法，從而推動員工與企業(yè)長足穩(wěn)定發(fā)展。

【擅長領域】

銀行職業(yè)素養(yǎng)，組織賦能類，管理能力提升類

【主講課程】

第一部分 銀行溝通類課程： 

《識人、識己-高效溝通》              《高效溝通、卓越工作匯報》

《故事的力量-演講邏輯思維能力提升》  《主持的力量-會議主持能力提升》

第二部分 銀行職業(yè)化： 

《正念的奇跡-卓越職場人職業(yè)素養(yǎng)修煉手冊》版權課程

《正念的奇跡-情壓心態(tài)管理》       《TTT》系列   

《銀行新員工入職登高者培訓計劃》

第三部分 銀行管理類課程： 

《NLP-做更好的主管》        《問題分析與問題解決》

《賦能團隊.凝聚力+執(zhí)行力》   《抓過程、拿結(jié)果-目標管理與目標執(zhí)行》

【授課風格】

喜幽默：戲稱“培訓界的相聲大師”，成人學習不同于學生上學，以幽默的授課風格帶入形象的企業(yè)案例以及知識點，讓學員在生動的故事、畫面中由淺入深學到知識與工具，讓學員開心的學，輕松地學，生動的學！

強邏輯：系統(tǒng)性的學習應該在閉環(huán)以內(nèi)，課程有好的邏輯與順序，讓學員通過計劃內(nèi)的學習后能夠更好地串聯(lián)前后所學并實踐應用！

重成果：以模塊化為原則，每個知識點都包含生動的案例故事，情景講授，理論工具，實踐練習等，使學員從學到會，主動學，滿意學！