識人、知己--高效溝通

《識人、知己--高效溝通》

【課程背景】

一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！F(xiàn)代管理之父-德魯克

良好的溝通會讓人體驗到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會讓人覺得交談是浪費時間，也不會感到無聊，更不會冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10 ways to have a better conversation》

溝通的必要性：不同的場景，不同的心境會使人的溝通不同，溝通發(fā)生在日常辦公室、面談客戶、異議處理、家庭處理；學(xué)會良好的高效溝通與魅力表達(dá)會使你的工作和生活中效率得到十分顯著的提升，因為一切都從溝通開始！

溝通的重要性：在職場中不管是和客戶、領(lǐng)導(dǎo)還是和自己同事以及下屬，溝通尤為重要。一次完美的溝通會使一件事變的很輕松，而且會起到意想不到的功效。當(dāng)然，不同的對象有不同的方法，良好的溝通會讓人無限接近成功。

【課程收益】

√ 清晰溝通的本源，從源頭了解溝通，改變認(rèn)知提升溝通

√ 掌握溝通的邏輯與高效溝通的技巧，學(xué)會有邏輯的溝通

√ 在課程中體驗場景溝通，通過場景改變實際企事業(yè)單位中的不良溝通，完善不同層級溝通

√ 培訓(xùn)后即可掌握工作中溝通的核心關(guān)鍵方法，提升溝通效率，避免因溝通不暢導(dǎo)致的影響

√ 提升演講表達(dá)的實戰(zhàn)經(jīng)驗與能力

√ 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通效率，塑造良好的企業(yè)溝通氛圍，

【課程安排】

2天，6小時/天

【課程方式】

六位一體課程體系：原理+思維+方法+工具+案例+研討練習(xí)

輕松幽默的授課風(fēng)格講授落地內(nèi)容，戲稱“培訓(xùn)界的相聲大師”

【課程大綱】

認(rèn)知篇：

破冰案例：【百歲人生】提升整體人際溝通認(rèn)知、快速吸引注意力

六大破冰案例、感知“溝通極致認(rèn)知”

①我的自律與極致

②個人到群體號召

③難忘的經(jīng)歷

④人類的本源（從樹林大猩猩到人類）

⑤五感邏輯

⑥透過現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論

一、走入溝通

1、破冰，正確認(rèn)識溝通

1）識別溝通的障礙與誤區(qū)

案例：哈佛大學(xué)四代科學(xué)家研究成果

2）溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力

案例：不帶評論的觀察是人類智力的最高形式

互動：團(tuán)建畫布-游戲化感知實際本我溝通力

3）溝通的冰山模式

互動：人生標(biāo)尺

2、提煉溝通重、難點

1）正見溝通力

2）正視溝通與情緒的“隱形殺手”

工具：ABC理論

案例：公交車上哭鬧的小孩

案例：人生標(biāo)尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）

互動：感恩墻

知識篇：

二、探查溝通

1識人、知己

1）DISC性格測試分析

工具：喬哈里窗

2）場景互動探查溝通底層思維

① 良好的職業(yè)形象塑造溝通時的專業(yè)視覺感（講授及糾錯）

② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗感（講授及體驗）

③ 良好的姿勢動作塑造溝通現(xiàn)場卓越形象（講授）

互動：手勢五技巧-標(biāo)準(zhǔn)學(xué)與練

3）需求確認(rèn)-完美溝通

4）發(fā)問與回答-溝通中需要的與想要的

① 眼神

② 聲音

③ 語言五大技巧

④ 音質(zhì)與發(fā)音專業(yè)學(xué)習(xí)（專項學(xué)習(xí)：主持人發(fā)音與發(fā)生能力）

案例：電信，邁巴赫與自行車

5）如何使用和觀察肢體語言

互動：肢體語言規(guī)范化訓(xùn)練

6）傾聽的引導(dǎo)藝術(shù)

案例：我來說服你or做最好

案例：時代周刊金先生的親身經(jīng)歷

7）表達(dá)能力提升（開場，主體，結(jié)束）

① 表達(dá)前準(zhǔn)備及克服緊張情緒

理論：打破非A及B，正念的奇跡

案例：開場五大技巧

互動：BINGO

② 表達(dá)控場重點及技巧

案例：控場技巧與頭腦風(fēng)暴

③ 好的結(jié)尾是一場表達(dá)的升華

互動：1分鐘演講

2溝通理念

1)溝通“KISS”法則

2)邏輯思維學(xué)溝通

3)溝通技巧五要素

4)溝通管理模型（命令，委托，扶持，指導(dǎo)）

案例：尷尬的溝通

情景頭腦風(fēng)暴：如何有效“批評”下屬

工具：用思維導(dǎo)圖提升溝通邏輯力

能力篇

三、溝通能力提升

1溝通升級

1）事前準(zhǔn)備“黃金三角”

2）溝通的“甲方、乙方”

3）綜合能力提升

① 口齒唇舌造就良好的表達(dá)能力

趣味互動：基本能力訓(xùn)練提升

② 麥克風(fēng)及線上創(chuàng)新表達(dá)技巧

案例：緊急重要的談判會

互動：誰的溝通氣場強(qiáng)

情景練習(xí)：登臺演講

2負(fù)面溝通

1）非暴力溝通

2）溝通萬能公式

3）管理者的自我溝通（情緒與壓力）

案例：家中愛喝酒的他/她

案例：自我溝通心理術(shù)

頭腦風(fēng)暴：危機(jī)溝通練習(xí)

工具心法：正念的奇跡，SCQA

場景：人際溝通的9大法寶

（1）贊美具體化，（2）逐漸增強(qiáng)的評價，（3）似否定實肯定與從否定到肯定，（4）給對方?jīng)]有期待評價，（5）主動和別人打招呼，（6）傳說不知道，聽到才知道，（7）適度指出別人身上的變化，（8）當(dāng)一個“捧人”高手，（9）與自己對比

技巧與應(yīng)用篇

四、高效職場溝通

1職場內(nèi)溝通

1）上下級溝通（請示與匯報；有效說服-從同意到愿意）

工具：德博諾思考帽

2）同級，跨部門溝通（合作）

工具：高效能人士七個人習(xí)慣模型探查共贏

3）內(nèi)外部溝通技巧（原則）

互動：如何有效地向上司匯報工作？

案例：面對我不能理解的事情，怎樣與領(lǐng)導(dǎo)說？（升維，降維）

工具：5W2H，SMART

2溝通中的異議處理

1）如何“反悔”

2）異議處理之simple理論

3）結(jié)束溝通是新的溝通開始

案例：改變下達(dá)的決策

互動：如何平息下屬不滿

3新時代溝通

1）電話溝通

2）微信溝通

3）創(chuàng)新溝通

情景練習(xí)

工具：麥肯錫金字塔模型的結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新思維溝通

4 互動練習(xí)，設(shè)計演講/實踐（結(jié)合思維導(dǎo)圖）

5總結(jié)與回顧

員工成長賦能實戰(zhàn)專家  于濱老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

?心理咨詢師（高級）

?中國NLP企業(yè)教練

?中國人力資源開發(fā)研究會理事

?省級科技中心人才孵化賦能專家

?國家講師注冊人才交流中心高級培訓(xùn)師

?中國銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師；

農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)指定合作老師

?金融上市公司中國翰亞（08312）人力資源總監(jiān)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】 

●  于濱老師多年的培訓(xùn)積淀，已為百余家銀行進(jìn)行過專項的培訓(xùn)，積累了豐富的銀行實戰(zhàn)經(jīng)驗及大量實際案例。

● 國內(nèi)大型金融上市公司中國翰亞（08312）人力資源經(jīng)理/總監(jiān)

成績：從0到1搭建集團(tuán)化公司培訓(xùn)體系，運(yùn)營商的培訓(xùn)部門為企業(yè)創(chuàng)造營收,年度整體收入增長30%，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)集團(tuán)化公司旗下20余家各分公司的培訓(xùn)管理工作，培訓(xùn)學(xué)員超10000+培訓(xùn)場次1000+，兼任人力資源總經(jīng)理，管理運(yùn)營公司人力資源部門。

● 金澤集團(tuán)（地產(chǎn)、教育）公司培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/集團(tuán)公司分部負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)執(zhí)行與運(yùn)營管理，總公司及分公司整體人力資源管理與培訓(xùn)安排實施，兩個部門為企業(yè)綜合提升整體運(yùn)營保障，拉升綜合績效與營收。

● 致力于幫助企業(yè)員工樹立正確的工作思維、工作方法，從而推動員工與企業(yè)長足穩(wěn)定發(fā)展。

【擅長領(lǐng)域】

銀行職業(yè)素養(yǎng)，組織賦能類，管理能力提升類

【主講課程】

第一部分 銀行溝通類課程： 

《識人、識己-高效溝通》              《高效溝通、卓越工作匯報》

《故事的力量-演講邏輯思維能力提升》  《主持的力量-會議主持能力提升》

第二部分 銀行職業(yè)化： 

《正念的奇跡-卓越職場人職業(yè)素養(yǎng)修煉手冊》版權(quán)課程

《正念的奇跡-情壓心態(tài)管理》       《TTT》系列   

《銀行新員工入職登高者培訓(xùn)計劃》

第三部分 銀行管理類課程： 

《NLP-做更好的主管》        《問題分析與問題解決》

《賦能團(tuán)隊.凝聚力+執(zhí)行力》   《抓過程、拿結(jié)果-目標(biāo)管理與目標(biāo)執(zhí)行》

【授課風(fēng)格】

喜幽默：戲稱“培訓(xùn)界的相聲大師”，成人學(xué)習(xí)不同于學(xué)生上學(xué)，以幽默的授課風(fēng)格帶入形象的企業(yè)案例以及知識點，讓學(xué)員在生動的故事、畫面中由淺入深學(xué)到知識與工具，讓學(xué)員開心的學(xué)，輕松地學(xué)，生動的學(xué)！

強(qiáng)邏輯：系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)應(yīng)該在閉環(huán)以內(nèi)，課程有好的邏輯與順序，讓學(xué)員通過計劃內(nèi)的學(xué)習(xí)后能夠更好地串聯(lián)前后所學(xué)并實踐應(yīng)用！

重成果：以模塊化為原則，每個知識點都包含生動的案例故事，情景講授，理論工具，實踐練習(xí)等，使學(xué)員從學(xué)到會，主動學(xué)，滿意學(xué)！