高效跨部門溝通與向上溝通

《高效跨部門溝通與向上溝通》

課程大綱

【課程背景】

良好的溝通會讓人體驗到愉快。工作中高質量的溝通就不會讓人覺得交談是浪費時間，也不會感到無聊，更不會冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10 ways to have a better conversation》

企業(yè)的運營過程當中離不開跨部門溝通更離不開符合上級需求的向上溝通；良好的跨部門溝通與復合邏輯的向上溝通能夠更好的實現(xiàn)組織事件的目的目標從而高效率完成結果。

【課程收益】

√ 清晰跨部門溝通的本源，從源頭了解跨部門溝通的習慣，提升認知

√ 掌握跨部門溝通的邏輯與高效跨部門溝通表達技巧、系統(tǒng)提升跨部門的“跨部門聯(lián)絡”能力

√ 清晰向上溝通內容結構技巧，避免向上溝通不恰、不符等

√ 增強企業(yè)內部溝通的效率，塑造良好的企業(yè)跨部門溝通與向上溝通氛圍

【課程安排】

1天（6小時/期）

【課程方式】

六位一體課程體系：原理+思維+方法+工具+案例+研討練習

輕松幽默的授課風格講授落地內容，戲稱“培訓界的相聲大師”

【課程大綱】

認知篇

破冰案例：【百歲人生】提升整體跨部門溝通表達認知、快速吸引注意力

六大破冰案例、感知“跨部門溝通與向上溝通的極致和生動認知”

① 我的自律與極致-做最好的自己

② 個人到群體號召-溝通的前提

③ 難忘的經歷-破冰融入

④ 跨部門溝通與向上溝通的重要性

⑤ 人生五感-溝通邏輯的重要性

⑥ 透過現(xiàn)象看本質-剝洋蔥理論

認知篇：走入跨部門溝通

1、破冰，正確認識跨部門溝通

1）識別溝通的障礙誤區(qū)

2）溝通能力是企業(yè)單位的核心能力

案例：不帶情緒的描述是溝通表達智力的最高形式（情緒與跨部門溝通）

互動:感恩墻-發(fā)現(xiàn)并體驗溝通的魅力

3）DISC性格分析-基于性格的溝通底層邏輯

工具：DISC性格診斷-跨部門溝通角色（識人-知己、厘清跨部門與上級）

4）溝通因果邏輯

工具：ABC理論，鄧寧格魯克效應，跨部門溝通與向上溝通的前提

案例：公交車哭鬧的小孩

實踐：人生標尺

（階段成果：厘清跨部門溝通認知及底層邏輯，體驗跨部門溝通與向上溝通魅力）

技巧篇：跨部門溝通技巧

5）夯實基礎

① 口齒唇舌造就良好各場景的溝通能力-講清楚、說明白、重對方體驗

6）探查溝通基礎技巧+妙用肢體語言-跨部門溝通外部塑造

① 良好的精神面貌塑造溝通專業(yè)視覺感

② 良好的面部表情塑造溝通卓越體驗感

③ 良好的姿勢動作塑造溝通卓越形象感

知識：跨部門聯(lián)絡的四大時刻、跨部門溝通的緣由及建議

案例：愛喝酒的他/她

工具：SCQA

體驗：基于目標計劃表提升自我跨部門溝通的落地應用

（階段成果：掌握企業(yè)跨部門溝通技巧、提升跨部門溝通技巧能力）

向上溝通綜合能力提升（讓你的向上溝通有邏輯和重點、閉環(huán)、給選項等）

一、夯實內容

1向上溝通-龍頭-拿結果說話

① 巧用工具思維提煉完美向上溝通匯報結果

工具：SMART+5W2H=黃金圈法則，報聯(lián)商溝通工作法詳細解析及案例分享

案例：達克效應

2內容梳理-向上溝通有技巧

1）麥肯錫溝通結構習慣

① 結論先行-結果為先

② 以上統(tǒng)下-過程結構

③ 分類匯總-邏輯清晰

④ 邏輯遞進-主次鮮明

案例：IDEO

3、結尾-鳳尾-向上匯報給建議/選擇題，而非拋出問題

1）關鍵總結，提煉內容重點精華

工具：SDS與PREP

4、常見的向上溝通模型

① 總分總

② 時間軸

二、向上門溝通實景練習

1） 向上溝通之社會情景劇

2） 向上溝通互動練習-Bingo

5.一張圖展示（跨部門及向上溝通表達落地應用練習）+總結回顧

員工成長賦能實戰(zhàn)專家  于濱老師

【專業(yè)資質】

?注冊國際職業(yè)培訓師

?心理咨詢師（高級）

?中國NLP企業(yè)教練

?中國人力資源開發(fā)研究會理事

?省級科技中心人才孵化賦能專家

?國家講師注冊人才交流中心高級培訓師

?中國銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師；

農商行、城商行、農信社等多地區(qū)指定合作老師

?金融上市公司中國翰亞（08312）人力資源總監(jiān)

【實戰(zhàn)經驗】 

●  于濱老師多年的培訓積淀，已為百余家銀行進行過專項的培訓，積累了豐富的銀行實戰(zhàn)經驗及大量實際案例。

● 國內大型金融上市公司中國翰亞（08312）人力資源經理/總監(jiān)

成績：從0到1搭建集團化公司培訓體系，運營商的培訓部門為企業(yè)創(chuàng)造營收,年度整體收入增長30%，培訓部負責集團化公司旗下20余家各分公司的培訓管理工作，培訓學員超10000+培訓場次1000+，兼任人力資源總經理，管理運營公司人力資源部門。

● 金澤集團（地產、教育）公司培訓事業(yè)部總經理/人力資源總監(jiān)/集團公司分部負責人

負責企業(yè)培訓體系建設執(zhí)行與運營管理，總公司及分公司整體人力資源管理與培訓安排實施，兩個部門為企業(yè)綜合提升整體運營保障，拉升綜合績效與營收。

● 致力于幫助企業(yè)員工樹立正確的工作思維、工作方法，從而推動員工與企業(yè)長足穩(wěn)定發(fā)展。

【擅長領域】

銀行職業(yè)素養(yǎng)，組織賦能類，管理能力提升類

【主講課程】

第一部分 銀行溝通類課程： 

《識人、識己-高效溝通》              《高效溝通、卓越工作匯報》

《故事的力量-演講邏輯思維能力提升》  《主持的力量-會議主持能力提升》

第二部分 銀行職業(yè)化： 

《正念的奇跡-卓越職場人職業(yè)素養(yǎng)修煉手冊》版權課程

《正念的奇跡-情壓心態(tài)管理》       《TTT》系列   

《銀行新員工入職登高者培訓計劃》

第三部分 銀行管理類課程： 

《NLP-做更好的主管》        《問題分析與問題解決》

《賦能團隊.凝聚力+執(zhí)行力》   《抓過程、拿結果-目標管理與目標執(zhí)行》

【授課風格】

喜幽默：戲稱“培訓界的相聲大師”，成人學習不同于學生上學，以幽默的授課風格帶入形象的企業(yè)案例以及知識點，讓學員在生動的故事、畫面中由淺入深學到知識與工具，讓學員開心的學，輕松地學，生動的學！

強邏輯：系統(tǒng)性的學習應該在閉環(huán)以內，課程有好的邏輯與順序，讓學員通過計劃內的學習后能夠更好地串聯(lián)前后所學并實踐應用！

重成果：以模塊化為原則，每個知識點都包含生動的案例故事，情景講授，理論工具，實踐練習等，使學員從學到會，主動學，滿意學！