做最好的中層(閆偉)

中層領(lǐng)導(dǎo)在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，一定要明白溝通既不是招安勸降，也不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，“己所不欲，勿施于人”。一名優(yōu)秀的中層，要想與下屬高效溝通，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿生機(jī)，就要打破等級制度，讓員工感到公司對自己的尊重和信任，激起員工的責(zé)任感、認(rèn)同感以及歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的事業(yè)心完成任務(wù)，報(bào)效企業(yè),該內(nèi)訓(xùn)課程就是通過閆偉老師的親身授教，讓學(xué)員明白如何在工作中更好的與同事、上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流，以提高企業(yè)的工作效率。

一、走動式管理“走動式管理”是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，主要是指企業(yè)主管身先士卒，深入下去，體察民意，了解真情，與下屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。
“走動式”管理的主要優(yōu)點(diǎn)及特征是：主管動下屬也跟著動。
韋爾奇曾說：一名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須同上下左右自由地接觸，不厭其煩地聽取意見，進(jìn)行真正的交流。美國麥當(dāng)勞快餐店的創(chuàng)始人克羅克，他的“走動式”管理至今為人所稱道。有段時(shí)間，麥當(dāng)勞面臨嚴(yán)重虧損的危險(xiǎn)，克羅克十分焦急，經(jīng)常會到各公司、各部門走走、看看、聽聽、問問。細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)，公司的虧損和自己的直接下屬有著緊密的聯(lián)系：一些部門的經(jīng)理有嚴(yán)重的官僚作風(fēng)，習(xí)慣靠在舒適的椅背上指手畫腳，把許多寶貴時(shí)間耗費(fèi)在抽煙私聊上。于是，克羅克當(dāng)即下了一個(gè)命令：將所有經(jīng)理的椅子上的靠背鋸掉，并立即照辦！當(dāng)時(shí)他的很多直接下屬都抱怨這是個(gè)“餿主意”，有人甚至罵他是瘋子。但克羅克不管，他相信自己的這招終會使公司扭虧為盈。事實(shí)證明克羅克是正確的，那些職能部門經(jīng)理們承擔(dān)著這樣的壓力，紛紛走出辦公室，深入基層及時(shí)了解情況，并現(xiàn)場解決問題，兩個(gè)月后公司終于“活”過來了。隨后，大家也都理解了他的良苦用心。最后，為了回報(bào)這些下屬們，克羅克經(jīng)常會進(jìn)行“走動管理”，及時(shí)了解員工內(nèi)心需求，并盡量給予滿足，一旦員工有了好的表現(xiàn)或者工作勤奮，就會得到加薪或者其他別的獎(jiǎng)尉，員工的積極性因此大為高漲起來?？梢?，這種溝通方式不僅新奇，而且效果極佳。雖然一時(shí)得不到大家的認(rèn)可，但事實(shí)會證明一切。每一位中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以此為誡，提升自己與下屬的溝通能力。

二、溝通時(shí)，要善于循循善誘中層領(lǐng)導(dǎo)在與人溝通說理時(shí)，一定要學(xué)會循循善誘，步步引導(dǎo)，耐心商討，這樣才能使溝通順暢，也才能使員工愿意接受。這正如某位中層領(lǐng)導(dǎo)所說：“與人說理，須使人心中點(diǎn)頭。”某洗浴中心的服務(wù)員小劉在拾到顧客遺失在店內(nèi)的名表時(shí)，不僅沒上交，反倒想據(jù)為已有。經(jīng)理知道后，就讓領(lǐng)班人員王彬處理這件事情。王彬首先找到小劉，得知小劉拒絕上交的態(tài)度時(shí)，對她說：“小劉，你知道什么是不勞而獲嗎？”“不知道！”小劉堅(jiān)決地說。“不勞而獲是指不經(jīng)過勞動而占有他人的勞動成果。具體點(diǎn)說，勞動成果包括很多方面。”說到這兒，小劉開始顯出不耐煩的神色。王彬耐心地說： “小劉，你說搶別人的東西是不是不勞而獲？” “是的。”小劉說。“那么，偷別人的東西算不算是不勞而獲呢？”王彬繼續(xù)追問。“也是的。”小劉不知道王彬葫蘆里賣的什么藥。王彬順勢說道：“那么，拾別人的東西算不算是不勞而獲呢？”“這，這……”小劉一下子變得吞吞吐吐起來。王彬繼續(xù)說道：“其實(shí)，拾別人的東西和搶別人的東西、偷別人的東西，在不勞而獲這點(diǎn)上是相通的。雖然目前國家還沒有相關(guān)的法律來規(guī)定拾到的東西必須上交，但是卻有約定俗成的社會公德，更何況我們還有單位的工作守則。”一席話說下來，小劉自知理虧，乖乖地把拾來的名表上交了，并通過單位還給了失主。事后，經(jīng)理直夸王彬事情辦得好。從上例可以看出，王彬使開始理直氣壯的小劉心服口服地上交了所拾的名表，這一過程不能不顯出其高超的溝通才能。他首先避開小劉無關(guān)重要的“歪理”，將“不勞而獲”這一觀點(diǎn)貫穿始終，逐漸誘導(dǎo)小劉從大到小、從面到點(diǎn)，進(jìn)而步步推進(jìn)、層層剝離，最后切入到實(shí)質(zhì)性問題，使小劉得到了教育，打消了錯(cuò)誤念頭。

三、與下屬溝通時(shí)的注意事項(xiàng)無效的溝通猶如空中樓閣，總有坍塌的那天。每一位中層領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)，都要使下屬員工真正理解自己的意圖，并讓溝通顯示出實(shí)際的效果來。
這里有幾個(gè)事項(xiàng)需要注意:
1．讓員工對溝通行為做出及時(shí)反饋為了使溝通的有效性更大化，中層領(lǐng)導(dǎo)可以讓下屬對自己的意圖做出反饋。例如，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。當(dāng)然，還可適當(dāng)使用詢問，以使員工作出反饋，如，當(dāng)你布置了一項(xiàng)任務(wù)后，可以問：“你能明白我的意思嗎？”“你覺得有能力完成嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與自己的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對自己意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯(cuò)，就要進(jìn)行及時(shí)的糾正。
2．溝通時(shí)避免情緒化情緒能使人無法進(jìn)行客觀、理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。溝通時(shí)，接收方的情緒會影響他們對信息的理解。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)在與下屬員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)盡量克制和保持理性，一旦情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。
3．溝通時(shí)要消除員工的緊張感出于性格原因，有些員工在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，難免會出現(xiàn)緊張情況。中層領(lǐng)導(dǎo)在遇到這種情況時(shí)，首先要幫助員工消除這種緊張感。例如，盡量以輕松的語氣與員工交流，表現(xiàn)出隨和、平易近人的姿態(tài)等。我國著名的文學(xué)史專家唐韜年輕時(shí)，有一次去拜訪魯迅先生。由于是第一次拜訪魯迅先生，心中難免有些緊張。然而，魯迅先生的一句“我以前也姓過唐”的話，消除了唐韜內(nèi)心中的忐忑，使接下來的談話也不再尷尬。作為一名中層要意識到，在與下屬交流時(shí)，只有下屬無拘束感，才會暢所欲言，把自己的所思所想和盤托出，從而有利于上司對下屬的了解，也有利于相互間的溝通。 

2011年度中國十大人氣講師、2011年度影響中國十大培訓(xùn)名師、實(shí)戰(zhàn)型人力資源管理及培訓(xùn)專家、中國診斷式企業(yè)培訓(xùn)開創(chuàng)者、總裁實(shí)戰(zhàn)模擬艙系統(tǒng)創(chuàng)始人、中國企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會理事、職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師、人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師、清華大學(xué)中旭商學(xué)院客座教授、航宇教育集團(tuán)董事長兼總裁、北京知行億合人力資源研究院副院長、全國三十余家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師。 資格認(rèn)證：國家注冊高級人力資源管理師、國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師、AACTP國際認(rèn)證高級職業(yè)培訓(xùn)師。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：二十余年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總培訓(xùn)課時(shí)3萬余課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)100萬人次。擅長總裁管理實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、管理技能課程的開發(fā)和講授，尤其是對人力資源管理有獨(dú)到的見解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格：輕松活潑，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實(shí)際案例來加深對課題的認(rèn)識和理解，并能充分調(diào)動學(xué)員的情緒。在授課的過程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問題，給予實(shí)用的工具和方法。

培訓(xùn)形式：現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動升華。