管理有道

課程背景：
課程融合了當今世界公認的兩大管理及領(lǐng)導學大師彼得.杜拉克和布蘭查德的理論精髓
課程運用大量百貨行業(yè)最新案例及信息（包括現(xiàn)場實例、照片、錄像等，由謝君顧問從國內(nèi)外優(yōu)秀百貨采集并編輯）
關(guān)注百貨公司極具操作性的激勵系統(tǒng)建設(shè)和各層面人員管理技巧的運用
將優(yōu)秀百貨公司的管理特點及營運技術(shù)本土化和個性化啟迪
成功百貨領(lǐng)導者的基本風格原則、習慣等是如何形成的？將如何打造？
課程中將集中展示多年來在不同行業(yè)的管理調(diào)查數(shù)據(jù)，以及為國內(nèi)外多家百貨、零售企業(yè)進行內(nèi)部員工調(diào)查、管理研究和管理質(zhì)量審核的實踐結(jié)果
結(jié)合優(yōu)秀百貨實際營運狀況，課程中通過各種極具百貨特色的練習、活動、測試、角色扮演、案例研究等方法，讓百貨管理者可以模擬自身環(huán)境，并在其中體驗、交流、分享

內(nèi)容介紹：
一、前言：建立企業(yè)的管理力，執(zhí)行力意識
1、為什么需要執(zhí)行
 百貨行業(yè)不是高科技，是高執(zhí)行。
 百貨的管理有道就是高效執(zhí)行
 什么是執(zhí)行力—組織執(zhí)行力同個人執(zhí)行力的區(qū)別
 執(zhí)行的重要性-----三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行
——為什么全球零售企業(yè)對執(zhí)行力越來越重視？
2、企業(yè)常見的三大執(zhí)行障礙
 政策執(zhí)行虎頭蛇尾
 信息渠道溝通不暢
 企業(yè)缺乏危機意識
3、信息時代的執(zhí)行力
 信息時代的變化特征
 信息時代的學習方法
——面對差異的態(tài)度
——雙贏的思維方式
——如何創(chuàng)造１＋１大于２的執(zhí)行力
——Y23理論：中國企業(yè)平均壽命3.7年的原因

二、首先，明確管理者的角色和使命
1、 百貨業(yè)的管理者應該承擔什么角色和使命？
 管理的基本原理，什么是管理？
 零售從業(yè)管理者的角色典范是什么？
 東方組織文化下的晉升系統(tǒng)和西方組織文化下的晉升系統(tǒng)的不同之處
 為何東方組織文化下的管理者角色轉(zhuǎn)換較難？
2、 百貨業(yè)管理者的工作內(nèi)容和職責? ---高效百貨運做的四件事---PODC
——計劃（P）：執(zhí)行的方向
 目標與目的區(qū)別
 資源分析的要訣
 風險預估與備選
 如何擬定程序與步驟
 風險決策特征
——組織（O）:執(zhí)行的有效性
 資源有效整合方法
——領(lǐng)導（D）：執(zhí)行的手段
——控制：執(zhí)行的保證
 控制的要素／糾偏／甘特表與關(guān)鍵路徑
3、 錄像案例分析：戴安的困惑
4、 不同管理層面的工作重點
 企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建執(zhí)行文化基因（DNA）
 企業(yè)的管理中堅人才：身體力行的執(zhí)行維護
 企業(yè)的全體基層員工：認同擁戴依從自律

三、其次，調(diào)動員工的士氣
1、百貨的服務力是激發(fā)力，不是強迫力
2、百貨人的行為動機理論
 行為改變的原因
 行為動機的三要素
 工作中的外歸因與內(nèi)歸因
 為何員工沒有被激發(fā)？
 為何一個組織的激勵都使用“外部物質(zhì)獎勵”會效果遞減？
3、克服下屬執(zhí)行的惰性----激勵下屬自動自發(fā)地執(zhí)行
 激勵的基本原理
 激勵元素的現(xiàn)場調(diào)查
 學員工作動機的群體特征
 中國環(huán)境下的百貨管理者/員工工作動機特征
 什么是人們普遍關(guān)心的激勵因子
 專業(yè)團隊的工作動機
 管理上的認知誤區(qū)：你真的了解你的下屬么？
4、馬斯洛理論與XY理論
 激勵他人要找到對方的“誘因點”
 不同民族的文化群體的不同管理風格
 不同行業(yè)特征下的激勵風格
 百貨行業(yè)的激勵系統(tǒng)如何設(shè)計？
5、 激勵的方式與技巧
 要把“幸福”拉長，把“痛苦”縮短
 要把“冷冰冰”的組織獎勵系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為“真情流露”的個人風格
 要克服激勵系統(tǒng)的四大“誤區(qū)”
 懲罰的目的和禁忌
 案例分析：優(yōu)秀百貨公司的激勵系統(tǒng)建設(shè)介紹
 有效及組織個性化的激勵手段羅列

四、然后，樹立團隊領(lǐng)袖影響力
1、高效執(zhí)行型百貨中的團隊領(lǐng)導者的任務是什么？
——避免諸葛孔明式的管理
2、領(lǐng)導與管理的分別
 小組討論:  優(yōu)秀領(lǐng)導的特質(zhì)
3、 領(lǐng)導力的來源
 辯論:  權(quán)威力的組成及比重
4、 如何建立領(lǐng)導者的非職位權(quán)威力
5、 如何運用職位影響力
6、 環(huán)境,場合,氣氛的權(quán)威力建立
7、 年輕領(lǐng)導者如何在有資歷的老員工面前建立權(quán)威
 錄象分析:權(quán)威力評述及分析
8、 有效團隊的組成部分
9、 情景領(lǐng)導理論
 針對不同的下屬采用不同的領(lǐng)導方式
 針對不同事件采用不同監(jiān)察方式

五、最后，培養(yǎng)下屬與百貨系統(tǒng)運作
1、百貨企業(yè)的“夢幻”執(zhí)行團隊
2、有好的工作授權(quán)才有好的組織系統(tǒng)持續(xù)力
3、有效授權(quán)----讓自己解放出來
4、為何要授權(quán)：不要把猴子背在自己身上
5、授權(quán)的定義
6、授權(quán)的原則
 如何讓下屬愿意背猴子
 如何讓下屬背好猴子
 授權(quán)與棄權(quán)
 授權(quán)的責任與權(quán)利劃分
7、錄像分析：授權(quán)的步驟
8、授權(quán)中風險和風險防范

六、多“送”一樣《葵花寶典》：如何獲得上司的信任

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，高級顧問、高級培訓師、美國百貨專業(yè)學會會員、日本流通協(xié)會會員、香港零售專業(yè)協(xié)會會員、美國管理專業(yè)協(xié)會（AMA）資深會員、美國人力資源管理協(xié)會會員、香港培訓專業(yè)協(xié)會會員、美國富蘭克林.柯維公司授權(quán)導師、ACHIEVEGLOBAL授權(quán)導師、DDI公司授權(quán)導師 、H．K．SYNERGY授權(quán)講師、美國GEC教育集團高級培訓師、美國培訓認証學會(ACCTP)資深會員及中國認証人阿什蘭企業(yè)培訓研究所(中國)代表處首席課程研發(fā)師和首席培訓師導師,交大特聘教授及MBA職業(yè)導航師。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
　　謝君老師從事了近二十年來致力于發(fā)展零售業(yè)營運管理及人力資源發(fā)展項目，曾歷任外資零售企業(yè)營運經(jīng)理、大中國區(qū)人力資源發(fā)展總經(jīng)理。擁有多年的管理顧問經(jīng)驗，他是眾多項目的項目顧問和項目總監(jiān)，由其主導過的項目如：
東方商廈/第一八佰伴/群光百貨/歐米茄/施華洛世奇水晶常年營運品質(zhì)監(jiān)察項目總監(jiān)
新華聯(lián)商廈人力資源系統(tǒng)顧問
百聯(lián)集團百貨經(jīng)營項目顧問
新華集團下屬新華廣場營運及培訓體系設(shè)計總顧問
ELLE品牌營運標準流程建立與實施顧問
南方航空服務流程建立與實施常年顧問
日立績效管理系統(tǒng)常年顧問