學(xué)五大核心管理技能做優(yōu)秀的中層管理者

學(xué)五大核心管理技能做優(yōu)秀的中層管理者
課程大綱（2天）
一、課程背景：
1.為什么中層管理者不夠職業(yè)化，做事的結(jié)果難以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意？
2.為什么中層管理者自己做事很好，但帶的團(tuán)隊(duì)卻很一般？
3.為什么有的團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)快，有的團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)慢，如何培養(yǎng)員工？
4.為什么成天為下屬的不力苦惱？
5.為什么下屬總是不理解自己的指令，甚至對(duì)自己有很多意見(jiàn)？
6.為什么在與下屬溝通甚至在跨部門(mén)協(xié)同上總是矛盾重重？
7.為什么不知道如何激勵(lì)員工，特別是新生代，甚至把激勵(lì)等同于金錢(qián)，手段單一？

二、課程目標(biāo)及收益：
1.訓(xùn)練中層經(jīng)理轉(zhuǎn)變角色，重新定位，打造團(tuán)隊(duì)，做優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人
2.學(xué)習(xí)角色轉(zhuǎn)變、情境管理、人際與工作溝通、下屬輔導(dǎo)、員工激勵(lì)等5項(xiàng)核心管理技能；
3. 學(xué)習(xí)使用管理技巧和工具如3F傾聽(tīng)、GROW模型、輔導(dǎo)5步驟、ERG理論、RESPECT模型、等；

三、授課特點(diǎn)
1. “實(shí)戰(zhàn)、接地氣、解決問(wèn)題”是課程的最大特色，也是本課程的不懈追求；
2. 2天內(nèi)完成5大議題，14個(gè)案例分析題；
3. 課程目標(biāo)聚焦在能否可以馬上應(yīng)用到實(shí)際工作中，因此提高代入感是核心，通過(guò)分組討論，案例教學(xué)，互動(dòng)式研討，現(xiàn)場(chǎng)PK來(lái)幫助學(xué)員理解知識(shí)，并將在管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題融入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)；

四、課程大綱：
一、中層管理者角色上的四大轉(zhuǎn)變—角色轉(zhuǎn)變 重中之重
1.      哈佛大學(xué)對(duì)于管理的定義：通過(guò)他人的手完成組織目標(biāo)的科學(xué)和藝術(shù)
2.      中層管理者的第個(gè)必要轉(zhuǎn)變：從個(gè)人貢獻(xiàn)者變成團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者
  案例分析：劉邦為什么能成功？
  中層管理者的兩大核心任務(wù)：決策和用人
  關(guān)注下屬的培養(yǎng)
3.      中層管理者的第二個(gè)必要轉(zhuǎn)變：從解決問(wèn)題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向
  目標(biāo)導(dǎo)向才能創(chuàng)造價(jià)值，且從流程和細(xì)節(jié)中脫離出來(lái)
  目標(biāo)的SMART原則
  練習(xí)：下列哪些是目標(biāo)？
  目標(biāo)的兩大分類(lèi)：常規(guī)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)
  兩大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方法論
  練習(xí)：寫(xiě)出你全年的核心目標(biāo)？
4.      中層管理者的第三個(gè)必要轉(zhuǎn)變：從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理
  科學(xué)管理的優(yōu)勢(shì)是可復(fù)制、課傳承
  從人管人到制度管人
  制度管理的熱爐效應(yīng)：警告、即時(shí)、公平、一致、
  練習(xí)：如果你在管理中遇到這種情況，該如何制定和推行該制度？
  大腦的兩套系統(tǒng)：系統(tǒng)1和系統(tǒng)2
  總結(jié)管理工具和方法論
  要把系統(tǒng)2的東西變成系統(tǒng)1，提升效率
5.      中層管理者的第四個(gè)必要轉(zhuǎn)變：從管事到關(guān)注人
  管人三要素：個(gè)性、本性和需求
  案例演練：如何實(shí)現(xiàn)中層管理者角色的轉(zhuǎn)變？
  本節(jié)輸出工具：SMART、熱爐效應(yīng)、常規(guī)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)方法論

二、經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)力模型：情境領(lǐng)導(dǎo)—下屬的狀態(tài)決定上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)方式
1.    什么是領(lǐng)導(dǎo)和管理？
  領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別
  領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格由誰(shuí)決定
2.    情境領(lǐng)導(dǎo)的起源
  下屬的狀態(tài)決定上級(jí)的管理方式
  意愿和能力兩個(gè)維度
  能力：完成任務(wù)的知識(shí)與技能
  意愿：下屬意愿、動(dòng)機(jī)與信心
  練習(xí)：這些案例說(shuō)明什么？
3.    下屬的四種準(zhǔn)度：R1、R2、R3、R4
  R1:沒(méi)能力 沒(méi)意愿 R2: 有意愿 沒(méi)能力R3：有能力 沒(méi)有意愿 R4：有能力 有意愿
  視頻練習(xí)：下面這些員工分別處于哪種準(zhǔn)備度？
  練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)情境，判斷員工的準(zhǔn)備度？
4.    上級(jí)對(duì)下屬的兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
  對(duì)待關(guān)系：鼓勵(lì) 贊同 傾聽(tīng)
  對(duì)待工作：支持 授權(quán) 細(xì)節(jié)
  情境的不同決定了領(lǐng)導(dǎo)的行為不同
5.    領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)應(yīng)四種方式S1、S2、S3、S4
練習(xí)：這些領(lǐng)導(dǎo)都錯(cuò)誤的使用了什么領(lǐng)導(dǎo)方式？
練習(xí)：為什么R4的人
6.    練習(xí)：全同為什么會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)下屬上失敗？他還有什么需要改進(jìn)的？
本節(jié)輸出：?jiǎn)T工的四種狀態(tài)識(shí)別，上級(jí)的四種領(lǐng)導(dǎo)方式，關(guān)注R4且警惕R2

三、下屬輔導(dǎo)和培養(yǎng)—下屬的成長(zhǎng)既是領(lǐng)導(dǎo)力的要求 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1.    輔導(dǎo)的定義
  輔導(dǎo)的概念
  教育、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、教練的區(qū)別
2.    輔導(dǎo)下屬和培養(yǎng)下屬的重要性
  水漲船高
  教會(huì)徒弟、解放師傅··
  激勵(lì)下屬
3.    松下先生教人五個(gè)步驟
  人獲得知識(shí)的五個(gè)方法
  松下先生的教人五個(gè)步驟的核心
  演練：如何識(shí)別五個(gè)步驟中核心步驟？
  演練：劉經(jīng)理為什么能成功？
  該銷(xiāo)售總監(jiān)做了什么，才使得下屬成長(zhǎng)很快？
  輔導(dǎo)可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行
4.    輔導(dǎo)下屬的3S原則
演練：如何根據(jù)組織目標(biāo)，制定一份完整的輔導(dǎo)計(jì)劃？
5.    教練式輔導(dǎo)概念
  什么教練的GROW模型
  GROW模型在績(jī)效溝通中的應(yīng)用
本節(jié)輸出：松下先生輔導(dǎo)5步曲、3S模型、GROW模型

四、人際溝通和跨部門(mén)協(xié)同—同理心溝通，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)雙贏
1.    溝通的概念
  溝通的定義
  溝通的三大核心是：傾聽(tīng)、同理心、確認(rèn)
  同理心的三個(gè)要求
2.    溝通的GR流程
2.1  溝通第一步 粉碎自己的立場(chǎng) 保持空性 放下自己
2.2  溝通第二步：進(jìn)入對(duì)方立場(chǎng) 3F傾聽(tīng)
  首先傾聽(tīng)到對(duì)方的情緒 Feeing
  其次傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的事實(shí) Fact
  區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)的區(qū)別
  練習(xí)：下列哪些是事實(shí)，哪些是評(píng)價(jià)？
  再次傾聽(tīng)對(duì)方的意圖Focus
  明成祖朱棣善用Focus
2.3  溝通第三步：先、明、斷
  回應(yīng)的三個(gè)要求
  先處理情緒、再確認(rèn)需求、做出回應(yīng)
  練習(xí)：作為銷(xiāo)售總監(jiān)，他該如何說(shuō)服王麗出國(guó)開(kāi)拓市場(chǎng)？
3.如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通？
  游戲：一起找到共同的結(jié)果？
  反思：為什么你的小組沒(méi)有成功？這分別代表跨部門(mén)溝通中的什么障礙？
  跨部門(mén)溝通的5個(gè)秘籍
  統(tǒng)一目標(biāo)
  同理心
  認(rèn)可贊美對(duì)方付出
  主動(dòng)和提前
  感情銀行不可缺
  跨部門(mén)發(fā)生沖突的解決方法
  演練：為什么李經(jīng)理和王經(jīng)理最終在沖突中相逢一笑泯恩仇？
本節(jié)輸出：溝通的GR模型、傾聽(tīng)3F模型、跨部門(mén)溝通5個(gè)技巧、跨部門(mén)沖突解決方法
 
五、員工激勵(lì)---理解需求和人性，把激勵(lì)融入到管理中
1.    激勵(lì)的心理學(xué)原理
2.    激勵(lì)的ERG理論
  生存需求、關(guān)系需求和成長(zhǎng)需求
  這三個(gè)需求和馬斯洛需求之間的聯(lián)系
  ERG理論給我們激勵(lì)的啟示：
  某個(gè)層次的需要得到滿足越少，則這種需要越為人所渴求
  較低級(jí)的的需求得到較多的滿足，對(duì)較高級(jí)的需要渴求就越強(qiáng)
  較高級(jí)的需求越是滿足得少，則對(duì)較低級(jí)的需求的渴求也越多
  練習(xí)：我們?cè)撊绾渭?lì)今天的員工尤其是90后？
3.    激勵(lì)的RESPECT模型
  RESPECT模型的字母含義
  激勵(lì)中國(guó)人排在前三位的是什么？
  練習(xí)：我們?cè)撊绾螒?yīng)用該理論？
4.    激勵(lì)的6大方法
  愿景激勵(lì)
  目標(biāo)激勵(lì)
  情感激勵(lì)
  授權(quán)和信任激勵(lì)
  職業(yè)生涯發(fā)展激勵(lì)
  尊重激勵(lì)
5.    員工的六大激勵(lì)原則
  結(jié)果導(dǎo)向
  及時(shí)性
  意外性
  公平性
  針對(duì)性
  權(quán)變性
  案例分析：任經(jīng)理的激勵(lì)員工有什么問(wèn)題？
本節(jié)輸出：激勵(lì)的ERG理論、RESPECT模型、激勵(lì)的6大原則和6大方法

張書(shū)豪：---客戶重復(fù)采購(gòu)率最高的實(shí)戰(zhàn)派老師之一

工商管理博士
25年工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)先后供職于美國(guó)都樂(lè)、法國(guó)百吉福、美資納斯達(dá)克上市公司及等；
17年企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任人力資源公司副總、大中華區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理等高管職位；
自2007年起，擔(dān)任超過(guò)8家公司的兼職企業(yè)管理和人力資源顧問(wèn)；
DISC行為風(fēng)格認(rèn)證分析師；
《五維領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師》
美國(guó)NCDA認(rèn)證職業(yè)生涯發(fā)展師；
12年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶超過(guò)300家；重復(fù)邀請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)客戶50家以上
常駐地：上海