《企業(yè)辦公室行政管理核心技能提升專(zhuān)題培訓(xùn)班》

 
《企業(yè)辦公室行政管理核心技能提升專(zhuān)題培訓(xùn)班》課程大綱
【課程背景】  現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企事業(yè)單位對(duì)辦公室行政管理工作的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；如何讓辦公室行政工作變得更加有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；并快速提升自身的工作能力，如何把握正確思路和方向，找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范辦公室工作，塑造職業(yè)化的辦公室管理人員，從而全面提高“三服務(wù)”工作水平，是我們需要認(rèn)真關(guān)注的問(wèn)題。
【課程時(shí)間】  2天/12課時(shí)
【課程對(duì)象】  各級(jí)省市企事業(yè)單位辦公室主任、董秘、總經(jīng)理工作部、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書(shū)、黨辦、人力資源、文書(shū)、檔案室主任、檔案管理員等有關(guān)工作人員。
【課程內(nèi)容】
一、會(huì)議內(nèi)容
第一講：實(shí)用公文寫(xiě)作技巧
1、公文寫(xiě)作的基本規(guī)律、技巧和寫(xiě)作要領(lǐng)；
2、公文的含義、特點(diǎn)及作用；
3、通知、請(qǐng)示、報(bào)告、函、會(huì)議紀(jì)要、通告等文種的寫(xiě)法。   
第二講：現(xiàn)代企業(yè)檔案管理操作事務(wù)
1、認(rèn)識(shí)企業(yè)檔案管理及工作規(guī)范；
2、企業(yè)檔案構(gòu)成類(lèi)型；
3、企業(yè)檔案業(yè)務(wù)流程及方式；
4、人事檔案管理的政策依據(jù)解讀；
5、人事檔案管理工作概述與規(guī)范管理；
6、人事檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)。
第三講：辦公室危機(jī)工作處理
1、危機(jī)處理的基本原則和要求；
2、沖突管理的有效途徑；
3、如何處理危機(jī)和沖突的關(guān)系；
4、突發(fā)事件信息上報(bào)。
第四講：辦公室督查工作和行政事務(wù)管理
1. 在督查督辦工作中的定位與職責(zé)；
2. 督辦工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、程序與新公文處理工作條例對(duì)督辦工作的新要求；
3. 文件催辦的藝術(shù)與技巧（如何催領(lǐng)導(dǎo)、催同級(jí)、催下級(jí)）；
4. 督辦公文的寫(xiě)作：如何寫(xiě)辦結(jié)報(bào)告、督辦通報(bào)；
5.行政事務(wù)管理工作的特點(diǎn)及具備的能力、素質(zhì)及道德；
6.辦公室執(zhí)行力的必要因素方法和措施。
第五講：職業(yè)形象與行政公務(wù)接待
1.行政文秘專(zhuān)業(yè)形象及儀態(tài)要求；
2.行政文秘著裝管理；
3.隨從上級(jí)出行禮儀；
4.陪同上級(jí)商談禮儀；
5.拜訪客戶禮儀；
6.前臺(tái)工作要求；
7.分級(jí)接待管理；
8.接待中的對(duì)等原則。
第六講：職場(chǎng)高效行政溝通與協(xié)調(diào)
1.構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門(mén)管理威信
2.如何與不同人際風(fēng)格的人溝通
3. 有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任；
4. 有效的橫向溝通－獲得他人支持；
5.協(xié)調(diào)工作的原則；
6.協(xié)調(diào)工作的方法講解；
7.如何對(duì)內(nèi)與對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
第七講：高效能會(huì)議組織與管理實(shí)務(wù)
1.會(huì)議需求分析、會(huì)議準(zhǔn)備要領(lǐng)；　   
2.會(huì)議的關(guān)鍵要素與標(biāo)準(zhǔn)；
3.會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)和保障；         
4.會(huì)議突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處理；
5.會(huì)議主持與引導(dǎo)技巧；             
6.會(huì)議精神的落實(shí)和督辦。
第八講：如何寫(xiě)好領(lǐng)導(dǎo)講話稿
1．各類(lèi)會(huì)議的講話稿的要求、寫(xiě)作技巧和范例；
2．如何快速寫(xiě)好突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)講話稿；
3．怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫(xiě)作能力。
第九講：職業(yè)素養(yǎng)提升
1.辦公室主任的角色定位與認(rèn)知；
2.辦公室主任的思維導(dǎo)向；
3.秘書(shū)/助理人員的自我角色定位；
4.優(yōu)秀秘書(shū)/助理人員的勝任素質(zhì)；
5.行政管理人員的目標(biāo)管理與時(shí)間管理。