管理者的非職權(quán)影響力與高效溝通

第1章       潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲：提高非職權(quán)影響力

1.      何謂非職權(quán)影響力？

2.      權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的區(qū)別；

3.      為什么需要非職權(quán)影響力？

?  新生代員工很難管理嗎？

?  傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；

4.      非職權(quán)影響力的來(lái)源、挑戰(zhàn)與障礙；

5.      提高非職權(quán)影響力的途徑與方式；

6.      如何提高人格魅力？人格魅力示意圖。

7.      提高非職權(quán)影響力的7個(gè)法則

?  蓋子法則：格局與境界決定了領(lǐng)導(dǎo)者的辦事效力；

?  導(dǎo)航法則：誰(shuí)都可以掌舵，唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線；

?  軟權(quán)力法則：權(quán)力=軟權(quán)力+硬權(quán)力；

?  威信力法則：威信=威望+信譽(yù)；

?  吸引力法則：你只能吸引與你相似的人；

?  鏡像法則：你怎么做，大家也會(huì)怎么做；

?  舍得法則： 領(lǐng)導(dǎo)者必須先“舍”后“得”。

第2章       準(zhǔn)確表達(dá)：如何讓對(duì)聽(tīng)得明白？

1.      溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)？如何衡量一個(gè)人的表達(dá)能力？

2.      溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；

3.      溝通的基本步驟：編碼、解碼與反饋；

4.      你知道“說(shuō)服影響”的準(zhǔn)確比率嗎？

?  工具：梅拉比安公式；

5.      人際溝通的“秘密之窗”；

?  工具：?jiǎn)坦镆暣埃?/p>

6.      準(zhǔn)確表達(dá)的結(jié)構(gòu)化思維；

?  工具：金字塔原理；

第3章       影響說(shuō)服：如何與任何人都能聊得來(lái)？

1.      學(xué)會(huì)共情溝通，共情溝通的關(guān)鍵：親和力

2.      共情溝通的4個(gè)基本原則：

?  先處理心情，后處理事情；

?  先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)；

?  先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突；

?  說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)。

3.      如何掌握非暴力溝通：

?  4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求；

?  4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變；

4.      被賦能的高效對(duì)話：

?  如何聆聽(tīng)，使人際溝通高效？工具：3R聆聽(tīng)模式

?  如何提問(wèn)，讓別人著力當(dāng)下？工具：OF式問(wèn)話方式

?  如何反饋，讓別人愿意接受？工具：赫洛克效應(yīng)/保齡球效應(yīng)/SBI反饋法

?  如何批評(píng)，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法

?  如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法

5.      溝通的案例討論與情景練習(xí)。

第4章       向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”

1.      向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤；

2.      如何擺正位置，說(shuō)對(duì)話；

3.      如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？

4.      如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？工具：電梯測(cè)驗(yàn)法

5.      如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？工具：5A請(qǐng)示法

6.      如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？工具：4P匯報(bào)法

7.      向上溝通的案例與情景演練。

第5章       向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

1.      管理者與下屬的溝通認(rèn)知差異；

2.      1:1的會(huì)議溝通：把時(shí)間投資給下屬；

3.      如何布置任務(wù)，讓工作迅速落實(shí)到位？

4.      如何高效溝通，檢查員工的工作情況？

5.      如何巧妙回應(yīng)，下屬善于的工作請(qǐng)示？工具：猴子管理法

6.      如何積極反饋，讓下屬樂(lè)意接受意見(jiàn)？工具：BEST反饋法

7.      如何離職面談，留不住人也能留住心?

8.      向下溝通的案例討論、情景演練。

第6章       橫向溝通：如何與同事“親密無(wú)間”

1.      為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2.      橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3.      為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

4.      高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5.      不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P/O公式

6.      如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

7.      橫向溝通的案例與情景演練。

第7章       談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

1.      談判無(wú)處不在，它是最快的賺錢方法；

2.      誰(shuí)先心慌，誰(shuí)就會(huì)輸；|策略：挑剔開(kāi)局法

3.      誰(shuí)先開(kāi)價(jià)，誰(shuí)就一定會(huì)輸嗎？|策略：價(jià)格錨定法

4.      如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權(quán)力有限法

5.      如何用拖延戰(zhàn)法，爭(zhēng)取更多的利益？

?  策略：談判期限法

6.      窮追A，實(shí)求B，出奇制勝；

?  策略：聲東擊西法

7.      繼續(xù)和我談，還是和他談？

?  策略：紅白臉?lè)?/p>

8.      他說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？

?  策略：收回條件法

授課風(fēng)格：
1. 授課深入淺出，實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會(huì)貫通，運(yùn)用情境模擬與教練型輔導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)員參與性互動(dòng)性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性；

2. 運(yùn)用工具，實(shí)戰(zhàn)落地。在培訓(xùn)過(guò)程中，指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用和操作工具，幫助學(xué)員掌握真正的實(shí)戰(zhàn)技能，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在運(yùn)用中更自信、更積極、更有行動(dòng)力，同時(shí)能夠落實(shí)到實(shí)際工作中，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。

3通過(guò)情境模擬的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)員參與分析、分組探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員參與其中，在互動(dòng)演練情境模擬的愉快氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華。

老師優(yōu)勢(shì)：
1. 國(guó)內(nèi)少有寫(xiě)了兩本關(guān)于工匠精神書(shū)籍的專家；
2. 國(guó)內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；
3. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人，第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號(hào)，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
版權(quán)課程：
1.《大國(guó)工匠——工匠精神培育與再造》
2.《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》
3.《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》
4.《打造企業(yè)新中層》
5.《人工智能時(shí)代創(chuàng)新與變革》
6.《團(tuán)隊(duì)賦能工作法》
7.《人才的選育用留》

其他主講課程：