涉外商務(wù)信函技能提升

【課程介紹】本課程針對國際營銷人員，用專業(yè)的信函溝通方法介紹自己、了解客戶、介紹自己，以期在溝通中掌握客戶的需求，促進(jìn)成交。
【課程對象】營銷經(jīng)理，商務(wù)洽談人員
【授課方式】講解、案例分析、信函寫作練習(xí)
【課程時間】1~2天
【培訓(xùn)語言】中、英文
【培訓(xùn)提綱】
 
一單元.商務(wù)信函溝通前的準(zhǔn)備工作
公司歷史
商業(yè)理念
企業(yè)結(jié)構(gòu)
市場營銷
客戶關(guān)系
業(yè)務(wù)情況
戰(zhàn)略
對產(chǎn)品的熱情
充分了解產(chǎn)品信息
必備的銷售道具
明確溝通與銷售目標(biāo)
選擇適宜的溝通方式
起草溝通的內(nèi)容
分析事態(tài)的緊急情況
確定客戶對自我的認(rèn)知情況
決定選用何種溝通方式
 
二單元.涉外商務(wù)信函寫作及注意要點
練習(xí)：業(yè)務(wù)介紹演練，讓客戶記住自己
2.1 商務(wù)信函的種類及寫作要求
介紹信
銷售信
Email
拒絕信
要約
報價
定貨
取消定單
抱怨/投訴
調(diào)解信
催款函
練習(xí):選擇幾種信函課堂寫作
 
2.2信函寫作中的語言形式的選擇
正式用語、
非正式用語、
俚語
傻話
 
2.3 信函的四大特征
準(zhǔn)確性
精確性
及時性
KISS法則
 
2.4信函中必須避免的問題
冗長
華麗
浮躁
無禮
 
2.5再次對2.1中的信函進(jìn)行寫作
 
三單元. 商務(wù)信函溝通的信息處理
3.1客戶管理
客戶群劃分
管理客戶的重要信息
把握關(guān)鍵客戶
找到有決策權(quán)的購買者
有技巧地考察客戶
練習(xí)：客戶分類及管理
 
3.2信函溝通中的團(tuán)隊協(xié)調(diào)
與誰協(xié)調(diào)溝通
怎樣協(xié)調(diào)溝通
協(xié)調(diào)溝通的時間考慮
協(xié)調(diào)溝通中的分工
 
3.3信函促進(jìn)定單技巧
階段性地促單技巧
提示性促單技巧
仔細(xì)籌備后的促單技巧
 
3.4作業(yè):
每人選擇一至三種信函課后創(chuàng)作
電子版提交給培訓(xùn)師檢查批注

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，國際貿(mào)易注冊咨詢師；中山大學(xué)-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師；中大-花旗TOT校友理事會常務(wù)副會長。教育及學(xué)術(shù)交流背景：科學(xué)碩士.芬蘭坦配雷大學(xué)；管理學(xué)士. 芬蘭北凱利亞應(yīng)用技術(shù)大學(xué)；計算機(jī)及應(yīng)用. 哈爾濱工業(yè)大學(xué)；市場及經(jīng)濟(jì)學(xué).芬蘭約恩蘇大學(xué)；俄羅斯商業(yè).俄羅斯圣彼得堡國立西北工業(yè)大學(xué)、直接涉外工作經(jīng)驗超過10年，其中，海外經(jīng)驗5年，熟悉東西方多個市場。曾代表山東省經(jīng)貿(mào)團(tuán)赴韓國招商。威海環(huán)翠區(qū)外經(jīng)貿(mào)委外資企業(yè)管理員；國營外貿(mào)公司進(jìn)出口部經(jīng)理,全球十五大商用麥芽公司，芬蘭POLTTIMO集團(tuán)(英文)市場分析師；廣州外貿(mào)公司(中、英文)區(qū)域經(jīng)理。
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