《金字塔結(jié)構(gòu)及公文寫作》

《金字塔結(jié)構(gòu)及公文寫作》課程大綱
課    時(shí)：2天
課程人數(shù)：不超過30人為佳
培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
前言：視頻頓悟——不同寫法導(dǎo)致的巨大差別
一、公文寫作的語氣
1.     解析公文寫作三要素：至關(guān)重要的語氣，內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
2.     確定“語氣”的兩大因素
3.     對(duì)方的身份及溝通的事件性質(zhì)
4.     所有“內(nèi)容”圍繞的核心——您為什么寫；您想讓對(duì)方做什么；對(duì)方為什么應(yīng)該做

二、建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點(diǎn)從假設(shè)變成結(jié)論
1.     為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說
2.     什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
3.     怎樣用金字塔？——設(shè)定目標(biāo)和主旨
4.     向下想三層
5.     MECE原則：內(nèi)容互相獨(dú)立、完全窮盡
6.     課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類文書大綱:工作計(jì)劃、述職報(bào)告、競(jìng)聘晉升、活動(dòng)方案

三、日常類公文
1.     分類：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請(qǐng)示、批復(fù)
2.     六大要素：
1)     地址欄有學(xué)問；
2)     標(biāo)題“精”且“準(zhǔn)”；
3)     您稱呼對(duì)了嗎？
4)     開頭一句話直擊要點(diǎn)；
5)     正文提供“所有”的“必需”的信息；
6)     結(jié)尾友好而開放
3、五大案例討論：不卑不亢地尋求上級(jí)的支持；有技巧地催交報(bào)告；避免尷尬地回應(yīng)人事變動(dòng)；有說服力地號(hào)召同事參加活動(dòng)；溝通搬遷辦公室的敏感話題案
 
四、公文寫作的語言和格式特色
1.     規(guī)范：用最少的字表達(dá)最多的意思；專用語
2.     明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯
3.     積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
4.     公文寫作格式上的“三個(gè)凡是”——凡是可以分段的，盡量分段；凡是可以用小標(biāo)題的，盡量用小標(biāo)題；凡是可以用清單的，盡量用清單
 
五、各類公文模板分享
1、公文約定
1)     公文格式
2)     公文字體及字號(hào)
3)     公文規(guī)范用字用詞
4)     數(shù)字和數(shù)值范圍規(guī)范的表述
5)     公文常用語
2、各類公文適用情況、注意事項(xiàng)、模板及范文
1)     請(qǐng)示
2)     報(bào)告
3)     ——請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別
4)     通知
5)     函
6)     通知
7)     批復(fù)
8)     會(huì)議紀(jì)要
9)     公告
10)  計(jì)劃
11)  述職報(bào)告
12)  競(jìng)選演講

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷及客戶服務(wù)組專家
美國(guó)CA軟件公司        銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長(zhǎng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

個(gè)人風(fēng)格
溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；
學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。