電力企業(yè)中層管理的角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)提升

《電力企業(yè)中層管理的角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)提升》

  講師  陳瀅妃

【課程背景】

為什么電力企業(yè)中基層管理團隊的執(zhí)行力還有待提升？
為什么電力企業(yè)的中基層管理團隊很難勝任相應(yīng)的管理職責(zé)？
為什么電力企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
為什么電力企業(yè)中基層管理團隊未能真正起到承上啟下的作用？
為什么有些中基層管理人員有心無力，很難把部門帶到理想狀態(tài)？
為什么上、下級管理人員之間和平行部門之間在協(xié)調(diào)上存在問題？

在電力企業(yè)快速發(fā)展的同時，會遇到中層經(jīng)理斷層的問題。為了解決這一問題，電力企業(yè)一般都會采取內(nèi)部提拔的方法，就是把內(nèi)部各個部門的業(yè)務(wù)骨干提拔到中層經(jīng)理的崗位上。但是新提拔的中層領(lǐng)導(dǎo)，真正能夠成為合格的中層經(jīng)理的人數(shù)往往不到20％，60％的人是勉強趕著鴨子上架，20％的人不但沒有給團隊增加新的活力，甚至將團隊高得烏煙瘴氣，團隊績效大大降低。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、清楚認(rèn)知電力中層管理者的角色定位；

2、培養(yǎng)、加強電力中層經(jīng)理的執(zhí)行能力；

3、掌握電力中層經(jīng)理應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉。

4、與上下級單位的溝通和公關(guān)；

5、上下溝通、上傳下達、信息溝通的基本素質(zhì)；
6、掌握提高團隊凝聚力的技巧

7、掌握與上司、同級及下屬溝通的方法與技巧；

【課程特色】

以體驗、互動、問答式的最新教學(xué)方式授課，以效果為導(dǎo)向，學(xué)、練、輔、辯、評、導(dǎo)緊密結(jié)合。大量生動案例教學(xué)，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使中層管理者在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能?？梢詭椭袑庸芾砣藛T快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的團隊績效得以快速提升，創(chuàng)造更大價值。

【課程對象】

電力企業(yè)主管、經(jīng)理、儲備管理人員等

【課程時間】

2天（12個小時）

【課程提綱】

一、對崗位的認(rèn)知與理解：中層的角色定位
1、老板為什么要設(shè)中層？
2、部門干部的責(zé)任與使命
3、現(xiàn)代中層職業(yè)干部人的標(biāo)志

討論：中層經(jīng)理常見的困惑及解讀分析
分享：中層經(jīng)理的在職修煉——在其位，謀其政。

二、職業(yè)化視角審視中層管理者的角色
（一）角色定位——從乘客到司機
（二）作為上司的經(jīng)理人
1、四種常見的角色問題
2、角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理
3、角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁
4、角色轉(zhuǎn)換三：下命令與當(dāng)教練
5、角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)
6、角色轉(zhuǎn)換五：個人管理與制度約束
（三）作為同事的經(jīng)理人
1、角色定位分析
2、職責(zé)與角色
（四）作為下屬的經(jīng)理人
1、角色定位分析
2、委托——代理關(guān)系
3、中層下屬的三種主要角色

三、電力中層管理者應(yīng)備職業(yè)素養(yǎng)與管理技能
（一）中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng)

（二）中層三忌
1、“差不多”、
2、“算了，下次注意”
3、“我以為”
（三）中層三問
1、“你說怎么辦”、
2、“差距在哪”
3、“為什么”
（四）優(yōu)秀中層必備關(guān)鍵能力
（溝通能力、目標(biāo)管理、績效管理、授權(quán)與員工激勵、團隊發(fā)展能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等）

四、電力中層管理者的思維轉(zhuǎn)型
（一）責(zé)任思維
1、責(zé)任是中層執(zhí)行的前提
2、責(zé)任思維就是管理者的基礎(chǔ)思維
3、問對問題才能負(fù)起責(zé)任
（二）結(jié)果思維
1、管理者首先是提供公司要的結(jié)果
2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？
3、結(jié)果三要素
4、做結(jié)果的方法：外包思維法、鎖定底線法
（三）系統(tǒng)整體思維
1、管理之瘤——局限思考
2、中層思維焦點——整體績效
3、管理中不斷尋求系統(tǒng)最優(yōu)解

五、電力中層管理者的主要工作
1、工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整
2、工作流程（改進……）
3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升
4、客戶需求調(diào)查分析
5、工作預(yù)測與對策
案例：人力資源部長的尷尬與無奈

六、電力中層執(zhí)行力的培養(yǎng)：部門工作的計劃與執(zhí)行
1、高效的時間管理
2、計劃制定的根據(jù)
3、計劃的內(nèi)容
4、計劃的實施與監(jiān)控
5、怎樣保證部門工作高質(zhì)、高效？
6、部門干部有所為和有所不為
7、部門的工作的計劃與運行
案例：其他部門管理者的主要工作

七、團隊協(xié)作：抱團打天下
（一）團隊協(xié)作精神

1、如何才能抱團打天下

案例：得能人者得天下

2、團隊協(xié)作的優(yōu)勢

案例：向狼團隊學(xué)習(xí)

3、 團隊與群體的差異

4、高效團隊的特征

案例：智取生辰綱時晁蓋PK楊智

5、如何成為卓有成效的團隊教練

6、新一代員工的工作價值觀

（二）塑造高效團隊凝聚力

1、如何降低團隊內(nèi)耗，營造健康團隊關(guān)系

2、團隊分裂的十三種表現(xiàn)

3、高效團隊協(xié)作的六要素

4、找到合適的人并放到合適的崗位上

5、如何吸引優(yōu)秀人才

八、中層怎樣與上司相處？
1、如何成功地“管理”上司

2、把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作伙伴而不是對手

3、與上司保持目標(biāo)一致

4、了解上級的管理風(fēng)格

5、如何向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見

6、贏得上司好印象的技巧

案例研討：

怎樣看待高層決策的隨意性？
當(dāng)行政命令與個人意見有沖突時如何排解？

如何爭取上級領(lǐng)導(dǎo)對本部們工作的理解和支持？

九、中層怎樣與同級協(xié)作？
1、同級相處的幾項原則
2、部門間的溝通方式
3、部門間的服務(wù)模式
4、部門沖突的解決與處理
5、現(xiàn)場釋疑：解答中層經(jīng)理實際工作中的疑難問題
案例研討：
怎樣獲得其他部門的支持與配合？
如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？
當(dāng)本部門成績突出遭到其他部門妒嫉時，部門干部應(yīng)該如何對待與處理？

十、電力中層如何管理下屬？
1、權(quán)威的正確解讀與使用
2、親自抄刀的好處
3、我做給你看
4、教你怎么辦
5、保持適當(dāng)距離
6、把自己的想法變成下屬的自愿
7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理
8、現(xiàn)場釋疑：解答中層經(jīng)理實際工作中的疑難問題
案例研討：
中層管理者如何做“壞人”？
如何提升員工的忠誠度、提高團隊凝聚力？
當(dāng)普通員工最迫切希望解決的問題上面沒法解決時，部門應(yīng)該如何妥善處理？

十一、電力中層經(jīng)理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
1、《論語》里的管理智慧
2、員工工作狀態(tài)的四種準(zhǔn)備度
3、中層經(jīng)理可以實施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為
4、對應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（1）員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)？
（2）員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)？
（3）員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)？
（4）員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)？
5、案例分析：管理過程中的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動學(xué)員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結(jié)合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識強化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標(biāo)計劃管理》等。