《涉外商務信函技能提升》

《涉外商務信函技能提升》
       公司歷史
       商業(yè)理念
       企業(yè)結構
       市場營銷
       客戶關系
       業(yè)務情況
       戰(zhàn)略
       對產品的熱情
       充分了解產品信息
       必備的銷售道具
       明確溝通與銷售目標
       選擇適宜的溝通方式
          起草溝通的內容
          分析事態(tài)的緊急情況
          確定客戶對自我的認知情況
          決定選用何種溝通方式
•        二單元.涉外商務信函寫作及注意要點
       練習：業(yè)務介紹演練，讓客戶記住自己
•        2.1 商務信函的種類及寫作要求
       介紹信
       銷售信
       Email
       拒絕信
       要約
       報價
       定貨
       取消定單
       抱怨/投訴
       調解信
       催款函
練習:選擇幾種信函課堂寫作
•        2.2信函寫作中的語言形式的選擇
       正式用語、
       非正式用語、
       俚語
       傻話
•        2.3 信函的四大特征
       準確性
       精確性
       及時性
       KISS法則
•        2.4信函中必須避免的問題
       冗長
       華麗
       浮躁
       無禮
•        2.5再次對2.1中的信函進行寫作
•         
•        3.1客戶管理
       客戶群劃分
       管理客戶的重要信息
       把握關鍵客戶
       找到有決策權的購買者
       有技巧地考察客戶
       練習：客戶分類及管理
•        3.2信函溝通中的團隊協(xié)調
       與誰協(xié)調溝通
       怎樣協(xié)調溝通
       協(xié)調溝通的時間考慮
       協(xié)調溝通中的分工
•        3.3信函促進定單技巧
       階段性地促單技巧
       提示性促單技巧
       仔細籌備后的促單技巧
 
•        3.4作業(yè):每人選擇一至三種信函課后創(chuàng)作,電子版提交給培訓師檢查批注

-國際貿易注冊咨詢師；
-中山大學-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓師；
-中大-花旗TOT校友理事會常務副會長。

【教育及學術交流背景】
科學碩士.        芬蘭坦配雷大學；
管理學士.        芬蘭北凱利亞應用技術大學；
計算機及應用. 哈爾濱工業(yè)大學；
市場及經濟學. 芬蘭約恩蘇大學；
俄羅斯商業(yè).     俄羅斯圣彼得堡國立西北工業(yè)大學

【職業(yè)生涯】
1、曾在廣州康宏電器公司擔任大區(qū)銷售經理，負責，中東、俄羅斯、土耳其、以色列市場。后來在深圳YDF電子公司（印尼華僑投資6億的工廠），做LCD平板電視出口，接觸的市場范圍擴展到南非和中南美。
2、直接涉外工作經驗超過10年，其中，海外經驗5年，熟悉東西方多個市場。曾代表山東省經貿團赴韓國招商。
3、曾擔任威海環(huán)翠區(qū)外經貿委外資企業(yè)管理員；國營外貿公司進出口部經理,
4、曾是全球十五大商用麥芽公司，芬蘭POLTTIMO集團(英文)市場分析師；
5、廣州外貿公司(中、英文)區(qū)域經理。