《銀行現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)能力提升》

《銀行現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)能力提升》
【課程收益】
基金、理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售能力提升
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何輔導(dǎo)與考核下屬產(chǎn)品銷售能力
針對(duì)個(gè)金條線如何進(jìn)行交叉銷售
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何輔導(dǎo)與支持開展交叉銷售工作
廳堂微沙龍如何開展， 廳堂微沙龍五步法
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況確定開展廳堂微沙龍
網(wǎng)點(diǎn)沙龍（產(chǎn)說會(huì)）出單秘籍（篩客、邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)跟單、后續(xù)跟蹤等）
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)點(diǎn)沙龍總負(fù)責(zé)人該如何協(xié)調(diào)好各部門工作，沙龍結(jié)束后的復(fù)盤工作
【課程對(duì)象】銀行中層管理干部、客戶經(jīng)理  
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）
 
【課程大綱】
一、基金、理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售技能提升
1、客戶與產(chǎn)品分析（五類主要客戶分析）
1）“恩客”優(yōu)質(zhì)客戶分析與對(duì)策
2）VIP客戶分析與對(duì)策
3）“?？?rdquo;劣質(zhì)客戶分析與對(duì)策
4）“磨客”大眾型客戶的分析與對(duì)策
5）“友善的外在型”客戶的分析與對(duì)策
2、基金、信托、理財(cái)產(chǎn)品分析
1）基金的特點(diǎn)
2）基金、信托、理財(cái)產(chǎn)品對(duì)比
互動(dòng)與演練內(nèi)容：根據(jù)不同類型客戶，講師通過抽簽的形式選出各小組所扮演的角色（顧客類型or客戶經(jīng)理），情境模擬真實(shí)工作場(chǎng)景，講師帶領(lǐng)學(xué)員實(shí)際銷售，加深大家學(xué)習(xí)印象。
3、產(chǎn)品營(yíng)銷技巧
1）客戶拒絕的原因
2）客戶經(jīng)理該怎么做
3）“修煉內(nèi)功”
4）產(chǎn)品營(yíng)銷基本思路
5）后續(xù)階段，成交不是終點(diǎn)，成交是服務(wù)新的起點(diǎn)
互動(dòng)與演練內(nèi)容：
1：拿什么來打動(dòng)客戶
2：根據(jù)顧客投資情況分別給出不同的營(yíng)銷話術(shù)，向顧客灌輸投資理念。
3：展現(xiàn)、促成。三種不同的情況下的促成方法。
目的：還原真實(shí)工作場(chǎng)景，顧客（投資股票盈利、虧損、清倉(cāng)）不同的應(yīng)力狀態(tài)給出話術(shù)和應(yīng)對(duì)方法。
 
二、交叉銷售的工具、流程與技巧
1、四個(gè)步驟
1）分析客戶特征
2）設(shè)計(jì)主打產(chǎn)品
3）活用策略營(yíng)銷
4）持續(xù)跟進(jìn)客戶
2、六個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
1）養(yǎng)成組合營(yíng)銷習(xí)慣
2）從需求出發(fā)傳達(dá)正確理財(cái)方式
3）進(jìn)行客戶分群
4）將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為投資方法或投資建議
5）把握漸漸營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)
6）熟悉各種產(chǎn)品
互動(dòng)與演練內(nèi)容：
1：如何識(shí)別貴賓客戶？通過“MAN法則”識(shí)別與甄選客戶
2：在合乎情理的條件下設(shè)計(jì)一款“你（學(xué)員）”認(rèn)為好賣的理財(cái)、基金產(chǎn)品，體現(xiàn)我行現(xiàn)有產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
3：初入職場(chǎng)年輕客戶、中年基礎(chǔ)客戶、中高端客戶、代發(fā)客戶、拆遷客戶等他們最關(guān)心什么？“我”該向他們交叉銷售什么產(chǎn)品組合？
3、廳堂微沙龍
1）廳堂微沙龍實(shí)施原則
2）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何支持開展微沙龍
3）實(shí)施流程八部曲
4）廳堂微沙龍注意事項(xiàng)
互動(dòng)與演練內(nèi)容：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)分組情況，進(jìn)行2場(chǎng)廳堂微沙龍PK+點(diǎn)評(píng)。
1：反假幣（智能手機(jī)演示）
2：當(dāng)期理財(cái)（大額存單）產(chǎn)品推介
4、網(wǎng)點(diǎn)沙龍（產(chǎn)說會(huì)、客戶答謝會(huì)）出單秘籍
理財(cái)沙龍的定義與意義
1）為什么舉辦理財(cái)沙龍？從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售
2）理財(cái)沙龍的意義
3）站在客戶角度思考-沙龍主題確定
互動(dòng)與演練內(nèi)容：
1：近兩個(gè)二月內(nèi)，你的網(wǎng)點(diǎn)舉行過什么主題的沙龍？前來參加的顧客人數(shù)？成分構(gòu)成？有沒有出單？若有，你覺得什么地方做的較好？小組討論，集體分享。
2：根據(jù)國(guó)家政策導(dǎo)向，保險(xiǎn)產(chǎn)品正在回歸保障，回歸功能性，忽略收益性。銀行該如何抓住這個(gè)機(jī)遇？
案例：“張經(jīng)理的困惑”。案例解讀：我們應(yīng)該邀約什么樣的顧客參加我行沙龍？客戶身價(jià)越高越好嗎？分析客戶需求。出單的財(cái)富沙龍從邀約顧客開始。
 
三、理財(cái)沙龍
1、理財(cái)沙龍策劃指引
1）沙龍準(zhǔn)備階段-網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)會(huì)、客戶邀約、活動(dòng)準(zhǔn)備的各項(xiàng)細(xì)節(jié)及要求（痛點(diǎn)）
2）物料準(zhǔn)備清單及要求
3）根據(jù)沙龍主題與目的如何篩選客戶名單
4）人員分工、場(chǎng)地布置、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、場(chǎng)地選擇、會(huì)前迎賓、主持詞。。。
互動(dòng)與演練內(nèi)容：
1：根據(jù)銀行與第三方合作伙伴不同的目的進(jìn)行前期分工。
2：如何根據(jù)客戶構(gòu)成確定沙龍主題？
3：地域性產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)于客戶定位的影響，高管與企業(yè)主不同金融需求。
4：還有那些行業(yè)客戶適合參加財(cái)富沙龍？為什么？如何篩掉不成單的客戶？
2、理財(cái)沙龍的標(biāo)準(zhǔn)流程
1）開場(chǎng)后溝通時(shí)間、促成工具、注意事項(xiàng)
2）現(xiàn)場(chǎng)促成的方法、話術(shù)、工具、雷區(qū)、突發(fā)狀況處理
互動(dòng)與演練內(nèi)容：出單沙龍細(xì)節(jié)決定成敗。
1：邀請(qǐng)函少印一句話。。。
2：客戶邀約每個(gè)步驟的要素及模板。
3：王經(jīng)理的愿景挖掘。
4：客戶的理由6why
5：會(huì)中的流程和氛圍營(yíng)造
6：客戶提前退場(chǎng)怎么辦？
3、理財(cái)沙龍的總結(jié)與跟蹤
1）沙龍結(jié)束后如何總結(jié)？
2）客戶跟蹤表、活動(dòng)效果評(píng)估
3）會(huì)后電話跟蹤。
互動(dòng)與演練內(nèi)容： 帶領(lǐng)大家做一次理財(cái)沙龍的復(fù)盤總結(jié)會(huì)。通過數(shù)據(jù)找到成功或失敗的原因，強(qiáng)化培訓(xùn)效果落地。
 
 
 

銀行零售團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)資深專家
10年銀行營(yíng)銷輔導(dǎo)授課經(jīng)驗(yàn)
KBI TAP認(rèn)證導(dǎo)師
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理資深顧問
上海某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)資詢顧問、項(xiàng)目經(jīng)理
“網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)力”輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)核心成員

【從業(yè)經(jīng)歷】
多年網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)案例分析引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)一線人員解決網(wǎng)點(diǎn)問題。專注客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷氛圍營(yíng)造，擅長(zhǎng)從客戶角度去分析和評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷水平，并提出專業(yè)化的整改方案，專注網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”，為網(wǎng)點(diǎn)量身定制產(chǎn)能提升方案。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
客戶關(guān)系管理、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、旺季營(yíng)銷

【授課風(fēng)格】
互動(dòng)性強(qiáng)，實(shí)戰(zhàn)案例分析較多，以真實(shí)案例說明實(shí)際問題；
擅長(zhǎng)案例教學(xué)，角色互動(dòng)等教學(xué)方式增加學(xué)員的互動(dòng)性與趣味性；
課堂氣氛活躍，在輕松的氛圍中幫助學(xué)員迅速成長(zhǎng)；
觀點(diǎn)新穎，論述精辟，學(xué)術(shù)前沿、傳道授業(yè)、授人以漁。