打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)(高級(jí)版)

一、課程背景：
如何才能擁有一位懂得獨(dú)立分析問(wèn)題、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速解決問(wèn)題、保持門店持續(xù)盈利，讓公司放心的店長(zhǎng)？是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長(zhǎng)參加過(guò)不少課程，人貨場(chǎng)的管理也學(xué)了不少，但是，老板們還是認(rèn)為店長(zhǎng)不能像自己一樣擁有獨(dú)擋一面的能力：
1、自己很會(huì)銷售，但下屬學(xué)不會(huì)，如何成為下屬的教練？面對(duì)老員工的長(zhǎng)期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度，年輕店長(zhǎng)面對(duì)比自己大的老員工，不知如何激勵(lì)、溝通與執(zhí)行違紀(jì)問(wèn)題？
2、業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，門店管理問(wèn)題多。客戶進(jìn)貨退貨投訴問(wèn)題要及時(shí)解決，溝通與說(shuō)服能力很重要。店長(zhǎng)還需要負(fù)責(zé)與商場(chǎng)管理人員、政府部門、工商稅務(wù)等多方面溝通，如何按照上司的意圖獨(dú)立解決問(wèn)題？
3、面對(duì)80后、90后新員工自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差等問(wèn)題的挑戰(zhàn)，如何幫助店長(zhǎng)建立這類新員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過(guò)什么溝通方法能夠?qū)?huì)議上答應(yīng)的事情落實(shí)與執(zhí)行？
4、店長(zhǎng)面對(duì)公司的任務(wù)考核壓力太大，特別是銷售指標(biāo)考核、安全庫(kù)存指標(biāo)考核，挑戰(zhàn)性大，導(dǎo)購(gòu)面對(duì)目標(biāo)普遍叫苦連連，如何幫助下屬化解壓力與情緒，快樂(lè)工作，達(dá)成目標(biāo)？
5、業(yè)績(jī)下滑了，客單價(jià)低，店長(zhǎng)還是不知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、用魚(yú)骨圖來(lái)解決問(wèn)題，制定銷售對(duì)策。店長(zhǎng)參加過(guò)不少課程，但回來(lái)之后他們還是按過(guò)去的習(xí)慣工作，學(xué)的那些工具轉(zhuǎn)化不了，怎么辦？
6、我們不需要那些快餐式的培訓(xùn)課程，我們需要店長(zhǎng)成長(zhǎng)的一整套課程，學(xué)完初級(jí)、還有中級(jí)、再到高級(jí)；到了培訓(xùn)督導(dǎo)又學(xué)什么？到了區(qū)域經(jīng)理又學(xué)什么？需要建立系統(tǒng)的門店培訓(xùn)體系，怎么辦？

本課程是集德能咨詢?cè)凇洞蛟旖鹋频觊L(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》的基礎(chǔ)上重磅研發(fā)的最新課程?！洞蛟旖鹋频觊L(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》（2012年版）適合更高級(jí)的門店經(jīng)理、資深店長(zhǎng)、培訓(xùn)督導(dǎo)、加盟商老板等。店長(zhǎng)如何掌控大局，持續(xù)盈利？由中國(guó)著名店長(zhǎng)培訓(xùn)專家劉曉亮老師全程授課，更重視全套工具、落地轉(zhuǎn)化、建立店長(zhǎng)持續(xù)成長(zhǎng)課程體系。擺出問(wèn)題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實(shí)戰(zhàn)演繹，不容錯(cuò)過(guò)。
 
二、課程收益：
1、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)
2、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)對(duì)老員工激勵(lì)管理能力
3、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)管理80/90后員工執(zhí)行力
4、掌握達(dá)成目標(biāo)任務(wù)與提升門店績(jī)效管理的法寶
5、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)公關(guān)應(yīng)變溝通與處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能力
6、掌握一套分析問(wèn)題的魚(yú)骨圖方法與PSP解決問(wèn)題工具
7、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一個(gè)干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長(zhǎng)
8、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊(cè)，給你一套店長(zhǎng)成長(zhǎng)課程
 
三、培訓(xùn)對(duì)象：
門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長(zhǎng)、培訓(xùn)督導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等渴望快速提升獨(dú)擋一面能力的人士
 
四、培訓(xùn)課時(shí)：
2天14小時(shí)
 
五、課程大綱：
 
第一部分　培養(yǎng)店長(zhǎng)特有的領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)
第一單元：培養(yǎng)店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)12345工程
一、一個(gè)職業(yè)心態(tài)
1、具備老板心態(tài)與老板思維
2、出力長(zhǎng)力
二、二種領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)
1、優(yōu)秀店長(zhǎng)一站出來(lái)就有領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)？
2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
3、回歸本我：每個(gè)人都有獨(dú)特的靈性，干嘛不做你自己！
三、三大魅力人格
1、把“信任”變成習(xí)慣的力量，如何獲得？
2、把“責(zé)任”變成習(xí)慣的力量，如何獲得？
3、把“包容”變成的習(xí)慣力量，如何獲得？
四、四類管理風(fēng)格
1、放任型：隨意授權(quán)，放任自流，優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
2、溫和型：一開(kāi)口就是“你吃了沒(méi)有”，優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
3、專制型：一開(kāi)口就是“你干了沒(méi)有”，優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
4、整合型：如何平衡人際關(guān)系與業(yè)績(jī)壓力，讓自己更受部屬歡迎？
小組討論：店長(zhǎng)上下班以什么管理風(fēng)格最有凝聚力：領(lǐng)導(dǎo)+朋友/同事+兄弟/其他組合？
五、五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)技能
1、為什么你的魄力不足？
2、吸引下屬追隨你的五項(xiàng)核心領(lǐng)導(dǎo)技能
 
第二部分　培養(yǎng)高效人員管理與執(zhí)行能力
第二單元：如何建立立竿見(jiàn)影的門店培訓(xùn)體系？
一、你有以下培訓(xùn)困惑嗎？
1、員工不想學(xué)習(xí)
2、培訓(xùn)工作難以持續(xù)
3、培訓(xùn)完之后效果難以鞏固
二、建立門店三級(jí)培訓(xùn)體系，有效解決培訓(xùn)難題
1、公司級(jí)怎么做？2、部門級(jí)怎么做？3、個(gè)人級(jí)怎么做？
三、運(yùn)用“三洗五會(huì)”培訓(xùn)法快速提升店員競(jìng)爭(zhēng)力
四、店長(zhǎng)成為下屬教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn)
五、店長(zhǎng)成為門店種子講師的三大關(guān)鍵
 
第三單元：如何激發(fā)老員工的工作積極性？
一、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒？
1、需求是激勵(lì)的核心，面子是激勵(lì)的源泉
2、員工激勵(lì)的四大緯度
3、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”與做員工思想工作的五部曲
4、除工資外，激活門店員工13種有效的創(chuàng)新方法
二、老員工為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極？
1、理解老員工的需求
2、老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象
三、三種老員工的不同激勵(lì)方法
1、業(yè)績(jī)好的老員工，怎么激勵(lì)？
2、忠誠(chéng)度高的老員工，怎么激勵(lì)？
3、業(yè)績(jī)與忠誠(chéng)度一般的老員工，怎么激勵(lì)？
4、你絕對(duì)沒(méi)有想到的一針見(jiàn)血五招激活老員工
四、海底撈的思考：當(dāng)心員工成為了流程“機(jī)器”的一部分而失去了工作激情！
 
第四單元：如何管理好80、90后的員工？　
一、80、90后員工特點(diǎn)：
1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差是共性
2、80、90后的特點(diǎn)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？
3、為什么80、90后的員工不好管理？
4、他們追求的是什么？
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法
2、80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
三、案例分析
 
第五單元：如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力？
一、什么是執(zhí)行力？
1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！
2、下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因
二、理解門店執(zhí)行力是個(gè)縱橫系統(tǒng)工程
1、提升縱向執(zhí)行力一個(gè)“核”按鈕
2、構(gòu)建橫向執(zhí)行力的《請(qǐng)罰單》工具與四個(gè)關(guān)鍵技巧
三、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執(zhí)行對(duì)策：
1、老員工叫不動(dòng)，怎么辦？
2、能力強(qiáng)的叫不動(dòng)，怎么辦？
3、能力一般的叫不動(dòng)，怎么辦？
4、有后臺(tái)的叫不動(dòng)，怎么辦？
5、個(gè)人威信不夠叫不動(dòng)，怎么辦？
6、管理風(fēng)格不合適叫不動(dòng)，怎么辦？
7、老板摻合者叫不動(dòng)，怎么辦？
8、員工激勵(lì)制度不合理叫不動(dòng)，怎么辦？
9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動(dòng)，怎么辦？
 
第三部分　培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成、數(shù)據(jù)分析與系統(tǒng)解決問(wèn)題能力
 
第六單元：如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成？
一、為什么門店害怕目標(biāo)？
1、來(lái)自店長(zhǎng)的挑戰(zhàn)：銷售指標(biāo)月月加碼壓力大
2、來(lái)自店員的挑戰(zhàn)：任務(wù)太高，借口太多，獎(jiǎng)金太少
二、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與達(dá)成措施
1、目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H原則
2、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法
3、目標(biāo)管理五項(xiàng)流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成
4、幫助下屬分解目標(biāo)的七個(gè)有效步驟
三、用“136模式”有效做好門店現(xiàn)場(chǎng)員工的績(jī)效活動(dòng)管理
1、一套KPI考核指標(biāo)
2、三張業(yè)績(jī)報(bào)表：日?qǐng)?bào)表、周分析、月計(jì)劃與總結(jié)
3、六個(gè)分析會(huì)議及其開(kāi)會(huì)的技巧
四、牢記：檢查力就是執(zhí)行力，善用PDCA管理循環(huán)圈提升目標(biāo)
 
第七單元：如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)下滑的應(yīng)對(duì)工具與方法？
一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？
1、學(xué)會(huì)與門店數(shù)據(jù)跳舞
2、學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問(wèn)題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個(gè)KPI指標(biāo)
二、門店經(jīng)營(yíng)中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法
1、暢滯銷款分析
2、門店?duì)I業(yè)時(shí)間分析
3、單款銷售生命周期分析
4、老顧客VIP顧客銷售貢獻(xiàn)率分析
5、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析：銷售/庫(kù)存對(duì)比分析
6、員工銷售能力分析：個(gè)人業(yè)績(jī)分析/客單價(jià)分析
7、品牌市場(chǎng)定位分析：城市定位/店鋪定位
8、競(jìng)爭(zhēng)品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析
三、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績(jī)下滑
表1：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表》，如何操作？
表2：《客戶購(gòu)買產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作？
表3：《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》，如何操作？
表4：《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》，如何操作？
表5：《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)表》，如何操作？
表6：《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》，如何操作？
四、案例分析三例：1、某服裝專賣店周報(bào)表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個(gè)月來(lái)業(yè)績(jī)下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對(duì)策
 
第八單元：如何學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問(wèn)題與處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的方法？
一、系統(tǒng)思考問(wèn)題的“金陵十三釵”
二、店長(zhǎng)分析與解決問(wèn)題的工具“魚(yú)骨圖”法：
1、作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視
2、標(biāo)準(zhǔn)：魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素
3、經(jīng)驗(yàn)：先易后難、假設(shè)驗(yàn)證、20/80定律
4、步驟：魚(yú)骨圖使用的七步驟
三、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：
1、分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的六步法
2、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則
四、店長(zhǎng)對(duì)外溝通的挑戰(zhàn)：
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)術(shù)
2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對(duì)策略
五、小組討論：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析

劉曉亮，
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，
實(shí)戰(zhàn)連鎖管理專家
連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家
中國(guó)十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)資歷，并且擁有23年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。以“為連鎖企業(yè)擴(kuò)張培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型門店管理人才”為使命。專注于成長(zhǎng)性品牌連鎖經(jīng)營(yíng)與終端業(yè)績(jī)快速提升的問(wèn)題研究與課程開(kāi)發(fā)，培訓(xùn)中提供各種有效解決問(wèn)題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。已有成千上萬(wàn)的連鎖企業(yè)管理者受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”落地課程，在各自工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。劉曉亮老師認(rèn)為，企業(yè)的人才體系構(gòu)建，早就過(guò)了抓壯丁打游擊的階段，而進(jìn)化到了打造海豹突擊隊(duì)的時(shí)代，一家連鎖企業(yè)如果不能體系化的、成建制地的培養(yǎng)和輸出人才，再雄偉的商業(yè)模式都只能是紙上談兵。他斷言：“店長(zhǎng)學(xué)院+門店合伙人制”是中國(guó)成長(zhǎng)性連鎖企業(yè)做強(qiáng)做大的終極人才機(jī)制。

劉曉亮老師知識(shí)淵博，視野開(kāi)闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，很好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)效果難以落地的痼疾，為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《連鎖門店股權(quán)激勵(lì)方案班》、《打造金牌店長(zhǎng)落地班》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《門店銷量倍增五大法寶》、《打造金牌督導(dǎo)落地班》、《MCC門店管理教練技術(shù)特訓(xùn)營(yíng)》、《TTT連鎖門店種子講師特訓(xùn)營(yíng)》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂(lè)、激勵(lì)、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評(píng)。同時(shí)，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認(rèn)為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要，他研發(fā)的《店長(zhǎng)復(fù)制系統(tǒng)》輔導(dǎo)項(xiàng)目從根本上改造了人性，讓每個(gè)員工以“我就是老板”的心態(tài)對(duì)待工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了“強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”,給企業(yè)安裝了一臺(tái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。