金牌店長培訓(xùn)

課程內(nèi)容

1           店鋪成功的秘籍
1.1          系統(tǒng)的3S原則
1.2          店長的4個(gè)角色
1.3          店長的7項(xiàng)管理工作
1.4          店長的“職業(yè)化”觀念
2           塑造全新的顧客服務(wù)理念
2.1          誰是我們的顧客？
2.2          外部顧客的4種類型
2.3          影響顧客滿意度的因素
2.4          忠誠客戶的5個(gè)特征
2.5          提升客戶忠誠度的7條途徑
3           店鋪日常運(yùn)作管理
3.1          店鋪日常工作流程
3.2          店長日常工作指引
3.3          店鋪目標(biāo)管理
3.4          店鋪激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)
4           優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
4.1          完美服務(wù)7大觀念
4.2          優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的5S原則
4.3          即時(shí)化服務(wù)的3大要求
4.4          即時(shí)化服務(wù)過程的4個(gè)環(huán)節(jié)
4.5          顧問式服務(wù)的3個(gè)要點(diǎn)
4.6          人性化服務(wù)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
5           商品陳列
5.1          商品陳列的3項(xiàng)內(nèi)容
5.2          商品陳列的4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
5.3          商品陳列的15個(gè)思考點(diǎn)
5.4          陳列的5種技巧
6           門市銷售十步驟
6.1          售前準(zhǔn)備
6.2          初步接觸
6.2.1     初步接觸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.2.2     初步接觸最佳時(shí)刻
6.2.3     親切招呼
6.2.4     打招呼語言技巧
6.3          分析需求
6.3.1     發(fā)現(xiàn)顧客的需求
6.3.2     提問的類型
6.3.3     認(rèn)真傾聽并認(rèn)可
6.3.4     探尋顧客需要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.3.5     探尋顧客需要語言技巧
6.4          商品介紹
6.4.1     強(qiáng)力宣傳、誘發(fā)興趣
6.4.2     顧客眼中的利益
6.4.3     FABE講解法
6.4.4     “競爭性的事實(shí)”
6.4.5     利益說服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.4.6     利益說服語言技巧
6.5          處理異議
6.5.1     異議的原因與種類
6.5.2     正確處理異議的一般程序
6.5.3     處理顧客異議的3F法
6.5.4     處理異議的同理戰(zhàn)術(shù)公式
6.5.5     處理異議的10種技巧
6.5.6     處理異議的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.5.7     處理異議的語言技巧
6.6          成交
6.6.1     成交的信號(hào)
6.6.2     成交的10種技巧
6.6.3     成交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.7          附加推銷
6.7.1     附加推銷的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.7.2     附加推銷的語言技巧
6.8          收付
6.8.1     安排付款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.8.2     收付語言技巧
6.9          售后服務(wù)
6.9.1     售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.9.2     語言技巧
6.10       送客
6.10.1送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.10.2送客語言技巧
7           服務(wù)禮儀
7.1          儀容儀表——男士篇
7.1.1     穿西裝的七原則
7.1.2     不同款式的領(lǐng)帶
7.2          商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇
7.2.1     女士套裙選擇的技巧
7.2.2     化妝
7.2.3     站姿
7.2.4     坐姿
7.2.5     蹲姿
7.2.6     上車
7.2.7     拾東西
7.3          商務(wù)禮儀職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀
7.3.1     行禮的方式
7.3.2     介紹的禮節(jié)
7.3.3     握手的禮儀
7.3.4     交換名片的禮儀
7.3.5     目光接觸的技巧
7.3.6     電話溝通的技巧

李禹成，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師
國家創(chuàng)新人才訓(xùn)練模式開發(fā)小組　組長
國內(nèi)新派品牌營銷專家
國家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)中心　　資深顧問
北京華奕天啟管理咨詢公司　　  高級(jí)顧問
北美培訓(xùn)協(xié)會(huì)                  理事
中國人力資源研究會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
最優(yōu)秀的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展?jié)撃芘嘤?xùn)師

榮譽(yù)及經(jīng)歷   
-----以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，超過1000場的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。
------具有豐富的品牌營銷策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景，是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍，多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
------受邀為不同類型的企業(yè)作過多次教練輔導(dǎo)。曾在《人力資源開發(fā)》、《培訓(xùn)》中國管理咨詢網(wǎng)等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
-----輔導(dǎo)過多家品牌公司，培訓(xùn)現(xiàn)場有效促進(jìn)人們快速成長，獲得極大的凡響與績效。
-----人才領(lǐng)導(dǎo)力，執(zhí)行力訓(xùn)練專家，具有豐富的成人訓(xùn)練經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實(shí)現(xiàn)快速的提升成長。
----李老師擅長營銷和管理課程，教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，功底深厚。實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)和培訓(xùn)科班出身的他多以案例教學(xué)為主，注重與學(xué)員的高度互動(dòng)。寓教于樂，風(fēng)趣幽默。其倡導(dǎo)的以結(jié)果為導(dǎo)向的“快樂培訓(xùn)”深受廣大學(xué)員的好評(píng)。為多家企業(yè)進(jìn)行營銷團(tuán)隊(duì)的教練輔導(dǎo)，被輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升達(dá)70%以上。
----- 多家企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展顧問，職業(yè)化訓(xùn)練專家。
-----致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的管理隊(duì)伍。
-----其深厚的市場和管理功底和經(jīng)驗(yàn)、100%的傾情投入，體現(xiàn)出充分的激情，有著強(qiáng)烈的感染力，加上詼諧、幽默的表現(xiàn)形式和手法，獲得了許多著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和客戶的高度評(píng)價(jià)和信任，國內(nèi)多家著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常年聘請其為客戶做不同內(nèi)容的培訓(xùn)。

專長領(lǐng)域
《品牌定位與商業(yè)模式》《品牌煉金術(shù)》《品牌與營銷》《大客戶銷售》《行銷團(tuán)隊(duì)全面激勵(lì)》《絕對(duì)成交心理學(xué)》《以客戶為中心的銷售循環(huán)》《雙贏談判》《MOT關(guān)鍵時(shí)刻—全面客戶服務(wù)》《行銷勁旅訓(xùn)練營》《狼性行銷團(tuán)隊(duì)》《巔峰銷售》《店面銷售技巧》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《高效人際溝通》《高質(zhì)量人際關(guān)系》《企業(yè)中層技能系列提升》《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力》《打造中層執(zhí)行力》《中層經(jīng)理的人力資源管理》《有效授權(quán)》《目標(biāo)管理》《中層經(jīng)理人塑造》《溝通技巧》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《時(shí)間管理》《壓力管理》《說服力與影響力》《商務(wù)禮儀》《領(lǐng)導(dǎo)力與影響力》《情緒與壓力管理》《職業(yè)化塑造》 《員工職業(yè)化訓(xùn)練》

授課特點(diǎn)和風(fēng)格  
有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，講課富有激情，語言簡練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。擁有10年以上的授課經(jīng)驗(yàn)，研究過NAC心理學(xué)、企業(yè)管理等課題。