白金店長的七項(xiàng)能力

第一單元 店長的定位與職責(zé)

• 店長的角色定位

店員：具體工作
店長：具體工作
管人理事

• 店長的個(gè)人素質(zhì)

態(tài)度
知識(shí)
技能

• 店長的態(tài)度

◇有歸屬感  ◇主動(dòng)力求上進(jìn)  ◇責(zé)任心  ◇隊(duì)制精神  ◇尊重及照顧下屬
◇果斷      ◇命令不忘教育

• 店長應(yīng)懂得知識(shí)

◇商品知識(shí)  ◇推銷技巧  ◇店鋪運(yùn)作知識(shí)  ◇管理知識(shí)

• 店長的六大角色

◇代表者  ◇經(jīng)營者  ◇管理者  ◇領(lǐng)導(dǎo)者  ◇指導(dǎo)者  ◇執(zhí)行者

• 店長的七個(gè)重要職責(zé)

◇店鋪業(yè)績管理  ◇店鋪日常管理  ◇商品管理
◇店員管理      ◇顧客關(guān)系管理  ◇財(cái)務(wù)管理
◇信息情報(bào)管理

• 店長的心態(tài)

    ◇積極心態(tài)    ◇耐心  ◇開朗   ◇包容

• 店長具備的核心技能

◇目標(biāo)管理  ◇店員指導(dǎo)力  ◇主動(dòng)溝通能力  ◇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

第二單元  店鋪業(yè)績目標(biāo)的分解

• 為什么要推動(dòng)目標(biāo)管理

◇激發(fā)店員向共同目標(biāo)努力      ◇使管理的目標(biāo)看得見
◇激發(fā)店員自主性與創(chuàng)造力      ◇作為不斷改善進(jìn)步的工具

• 目標(biāo)設(shè)定的基本要求

       ◇努力就可以達(dá)到的            ◇目標(biāo)既然設(shè)定 就想辦法達(dá)到
◇目標(biāo)設(shè)定要根據(jù)往日的數(shù)據(jù)加上科學(xué)的方法設(shè)定

• 目標(biāo)分解的原則

◇參考去年同期比              ◇考慮是否有促銷及推廣

• 規(guī)劃和分解銷售目標(biāo)（案例分析及練習(xí)）
• 時(shí)段目標(biāo)的分解與跟進(jìn)
• 業(yè)績達(dá)成的方法

第三單元  店長店鋪復(fù)制
■ 店鋪在早、中、晚日常管理工作流程
■ 店鋪團(tuán)隊(duì)管理
◇了解店鋪營業(yè)人員的風(fēng)格                  ◇店鋪營業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn)掌握   
◇店鋪常見的問題員工類型                  ◇提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力   
◇不同員工采用不同的溝通和管理方式        ◇店長必備的六條收心法則        
◇強(qiáng)化溝通能力的5種技巧                  ◇打造激情快樂的店鋪團(tuán)隊(duì)

• 顧客關(guān)系管理

◇同質(zhì)化時(shí)代顧客服務(wù)的重要性              ◇顧客培養(yǎng)從每一次生意開始
◇顧客認(rèn)知度—情感忠誠—意向忠誠—行為忠誠◇建立高效的客戶維系流程

• 績效考核管理

◇店鋪員工績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容              ◇考核的方法及原則    
◇評(píng)估結(jié)果一定要面談                      ◇店員日常考核制度用表

• 銷售指導(dǎo)

◇催眠銷售實(shí)用技巧指導(dǎo)

    李坤恒，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，時(shí)尚品牌管理專家、零售業(yè)催眠銷售第一人、美國NLP大學(xué)高級(jí)執(zhí)行師、美國催眠師協(xié)會(huì)認(rèn)證催眠師、中國幸福學(xué)研究院高級(jí)研究員、香港時(shí)尚業(yè)管理研究院高級(jí)顧問、曾任國內(nèi)著名女裝品牌培訓(xùn)總監(jiān)、擁有十年以上鞋服品牌的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
    先后在KAPPA、柒牌男裝、婷美集團(tuán)等多家服飾企業(yè)任職，并擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等重要職位。已經(jīng)為近百家時(shí)尚品企業(yè)提供過專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。著有音像制品《門店業(yè)績瘋狂倍增秘笈》、《服飾店銷售60個(gè)話術(shù)》以及《顧客購買心理分析》、《店鋪管理》等圖書作品。 擅長領(lǐng)域：在終端管理、營銷管理和經(jīng)銷商管理方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長團(tuán)隊(duì)能力激發(fā)、終端銷售與服務(wù)、零售店鋪細(xì)節(jié)管理、企業(yè)培訓(xùn)體系搭建等專業(yè)培訓(xùn)課題，并且對(duì)消費(fèi)者心理和引導(dǎo)式催眠銷售法具備極為深入地研究。

授課風(fēng)格
    注重培訓(xùn)現(xiàn)場的理論知識(shí)演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的跟進(jìn)輔導(dǎo)，使學(xué)員能真正做到即學(xué)即用，舉一反三，達(dá)到培訓(xùn)價(jià)值最大化。 實(shí)效：課堂氣氛活躍，風(fēng)趣幽默，崇尚學(xué)員的個(gè)人創(chuàng)造力，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)掘自己的創(chuàng)意潛能去學(xué)習(xí)。 實(shí)際：以專業(yè)能力協(xié)助客戶分析、評(píng)估、設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)，最大限度的節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。 實(shí)用：多年服務(wù)于著名時(shí)尚品牌企業(yè)的工作經(jīng)歷，擁有近百個(gè)時(shí)尚品牌、數(shù)千家零售店鋪管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提供給客戶的永遠(yuǎn)都是最實(shí)用最前沿的服務(wù)。