第一部分   超級(jí)店長(zhǎng)基礎(chǔ)管理技巧
第一講 超級(jí)店長(zhǎng)角色定位技巧

（一）店長(zhǎng)是店鋪的核心
1、店長(zhǎng)的定位（家長(zhǎng)+靈魂）
2、店長(zhǎng)的六大角色
（1）經(jīng)營(yíng)者
（2）管理者
（3）傳達(dá)者
（4）協(xié)調(diào)者
（5）承擔(dān)者
（6）培訓(xùn)者

（二）店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與技巧
1、店長(zhǎng)的六大素質(zhì)要求（積極、秉公、忍耐、開(kāi)朗、包容、魄力）
2、店長(zhǎng)的四大管理技巧（人員管理、數(shù)據(jù)管理、時(shí)間管理、情緒管理）
3、店長(zhǎng)的四大領(lǐng)導(dǎo)技巧（落地技巧、溝通技巧、教練技巧、對(duì)客技巧）

（三）店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)
1、執(zhí)行上級(jí)政策
2、應(yīng)及情況處理
3、店員管理
4、店員的輔導(dǎo)與培訓(xùn)
5、財(cái)務(wù)管理
6、商品管理
7、活動(dòng)管理
8、信息管理
9、日常經(jīng)營(yíng)管理（營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后）

第二講 超級(jí)店長(zhǎng)統(tǒng)籌思考技巧

（一）態(tài)度決定工作成績(jī)
1、熱忱飽滿(mǎn)的心態(tài)
2、追求卓越的心態(tài)
3、熱情助人的心態(tài)
4、積極進(jìn)取的心態(tài)
（二）統(tǒng)籌思考的方式
1、思考要有前瞻性
2、像領(lǐng)導(dǎo)者一樣思考
3、手段流程化
4、方法文本化

第三講 超級(jí)店長(zhǎng)發(fā)展規(guī)劃技巧

（一）自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
1、正確自我評(píng)估
2、確定職業(yè)目標(biāo)
3、制定發(fā)展計(jì)劃
（二）店鋪的發(fā)展規(guī)劃
1、確定店鋪的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
2、引導(dǎo)店鋪?zhàn)呦虿町惢慕?jīng)營(yíng)策略
3、發(fā)揮銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的核心作用

第四講 超級(jí)店長(zhǎng)商品陳列展示技巧

（一）商品陳列與視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)
（二）商品陳列展示的原則
安全美觀(guān)原則
    易看易拿原則
策劃創(chuàng)意原則
經(jīng)濟(jì)節(jié)約原則
（三）商品陳列的方法
1、集中陳列法
2、整齊陳列法
3、隨機(jī)陳列法
4、盤(pán)式陳列法
6、端頭陳列法
7、島式陳列法
8、突出陳列法
9、懸掛陳列法
（四）商品陳列的技巧
1、超大陳列
2、端架陳列
3、關(guān)連陳列
4、突出陳列
5、比較陳列
（五）商品陳列模板與克隆

第五講 超級(jí)店長(zhǎng)商品管理技巧

（一）商品戰(zhàn)略在于關(guān)注顧客需要
（二）商品訂貨管理
1、訂貨依據(jù)
2、貨如輪轉(zhuǎn)
3、銷(xiāo)售排行
4、前瞻分析、動(dòng)態(tài)掌控、管理庫(kù)存
（三）日常盤(pán)點(diǎn)管理

第二部分 超級(jí)店長(zhǎng)銷(xiāo)售管理技巧

第六講  超級(jí)店長(zhǎng)制定銷(xiāo)售計(jì)劃技巧

（一） 銷(xiāo)售計(jì)劃
第一步  收集信息
第二步　四率分析法
第三步　目標(biāo)設(shè)定
第四步　制定銷(xiāo)售策略
第五步　起草計(jì)劃
第六步：跟蹤和控制系統(tǒng)

第七講  超級(jí)店長(zhǎng)銷(xiāo)售策劃技巧

1、店鋪銷(xiāo)售策劃決定顧客購(gòu)買(mǎi)
2、傳統(tǒng)流程法
3、四率策劃法
4、概念策劃法
5、價(jià)值塑造法
6、道具策劃法
7、話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)法
8、體驗(yàn)策劃法
9、價(jià)格策劃法
（1）削價(jià)策略
（2）提價(jià)策略
（3）差別定價(jià)
（4）心理定價(jià)

第八講  超級(jí)店長(zhǎng)促銷(xiāo)企劃技巧

（一）促銷(xiāo)題庫(kù)
（二）促銷(xiāo)方案
（三）促銷(xiāo)培訓(xùn)
（四）促銷(xiāo)執(zhí)行
（五）促銷(xiāo)評(píng)估

第九講  超級(jí)店長(zhǎng)顧客開(kāi)發(fā)與管理技巧

（一）顧客開(kāi)發(fā)技巧
1、了解顧客需求
2、分析顧客價(jià)值
3、顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
4、沒(méi)有數(shù)量就沒(méi)有質(zhì)量
5、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧
（二）顧客管理技巧
1、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的管理
2、顧客分級(jí)管理
3、處理顧客異議的技巧：認(rèn)可—傾聽(tīng)—復(fù)述—確認(rèn)—方案

第十講  超級(jí)店長(zhǎng)面對(duì)面銷(xiāo)售技巧

• 分析顧客
• 建立信任
• 挖掘需求
• 呈現(xiàn)價(jià)值
• 贏(yíng)得承諾
• 促進(jìn)成交

第十一講  超級(jí)店長(zhǎng)信息收集使用技巧

（一）顧客信息收集，著力二次營(yíng)銷(xiāo)
（二）顧客信息庫(kù)的建立及運(yùn)用
（三）市場(chǎng)信息的收集與管理
1、內(nèi)部信息+外部信息
2、全面收集信息并加工分析

第三部分 超級(jí)店長(zhǎng)綜合管理技巧

第十二講 超級(jí)店長(zhǎng)高效溝通技巧

（一）一切盡在溝通
（二）溝通金三角
1、說(shuō)
2、聽(tīng)
3、問(wèn)
（三）如何進(jìn)行有效溝通
1、增強(qiáng)員工對(duì)溝通行為的理解
2、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言，利他原則
3、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言
4、注意保持理性，避免負(fù)面語(yǔ)言
5、認(rèn)可和贊美，溝通的MP攻略

第十三講 超級(jí)店長(zhǎng)執(zhí)行落地技巧

（一）尋找提升執(zhí)行力的途徑
1、思想教育要到位。
2、管理措施要到位。
3、工作力度要到位。
4、協(xié)調(diào)支持要到位。
5、激勵(lì)方式要到位。
（二）從自身素質(zhì)上下功夫
1、提高思維能力
2、建立團(tuán)隊(duì)精神
3、培養(yǎng)堅(jiān)韌性格

第十四講 超級(jí)店長(zhǎng)時(shí)間管理技巧

（一）時(shí)間管理的工具
1、計(jì)劃管理
2、第二象限工作法
（二）如何進(jìn)行時(shí)間管理？
1、分清輕重緩急
2、重要的事匹配重要的時(shí)間
3、一切盡在統(tǒng)籌
（三）時(shí)間管理的關(guān)鍵

第十五講 超級(jí)店長(zhǎng)目標(biāo)管理技巧

（一）目標(biāo)管理和自我控制
1、目標(biāo)管理一靠責(zé)任感，二靠團(tuán)隊(duì)合作。
2、自我控制
3、目標(biāo)管理與魚(yú)骨圖使用
（二）如何有效地實(shí)行目標(biāo)管理？
1、制定目標(biāo)
2、分解目標(biāo)
3、實(shí)施目標(biāo)。
4、信息反饋處理。
5、檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。
（三）幾個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)
1、一切從經(jīng)營(yíng)計(jì)劃開(kāi)始
2、目標(biāo)設(shè)定符合實(shí)際
3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)相輔相成
4、目標(biāo)要清晰、簡(jiǎn)明、合理
5、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通俗易通，易于執(zhí)行
6、事先留有預(yù)算，事后兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

第十六講超級(jí)店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理技巧

（一）團(tuán)隊(duì)管理具體內(nèi)容
（1）團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)、心態(tài)管理
（2）團(tuán)隊(duì)人員的職業(yè)規(guī)劃管理
（3）團(tuán)隊(duì)人員的任務(wù)細(xì)分管理
（4）團(tuán)隊(duì)人員的表格化激勵(lì)管理
（5）團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力管理
（二）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特質(zhì)
1、統(tǒng)一目標(biāo)——任務(wù)明確
2、程序認(rèn)同——團(tuán)隊(duì)規(guī)則
3、信息溝通——工作氛圍
（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從“心”開(kāi)始
（四）如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1、選人、育人、用人、留人
2、愿景管理留住人心
3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，打造勝利之師

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