零售企業(yè)卓越領導力提升

授課對象：零售企業(yè)中、高層管理者

課程背景：
面對日益加劇的零售競爭、價格大戰(zhàn)，顧客流失，廠商的壓力，高級經(jīng)理們肩負整個企業(yè)事業(yè)體（Business Unit）的責任愈來愈沉重，任務愈來愈艱巨。
高級經(jīng)理的工作是非常多面的，并非某一件事做好就能領導好整個企業(yè)走向光明大道，高級經(jīng)理人的成長也至關企業(yè)的成敗。
而企業(yè)所有的一切，尤其是零售業(yè)的所有的一切，其實都非常仰賴員工的敬業(yè)度和忠誠度，因此，如何提升員工的工作效能，激發(fā)員工的積極性，這個就變的越來越重要了，而越來越多的高級經(jīng)理正在試圖尋找這個領導秘笈：
——零售業(yè)下屬的特征是什么呢？
----80后90后的年輕人如何領導他們呢？
----能不能找到一種適合所有下屬的領導方法？
——如何建立自己的權威力，增強自己的影響力？
——在下屬眼中的領導者應具備哪些素質(zhì)？
——我們自身的領導風格有何優(yōu)勢？有何缺點？如何改進？
——在獨裁和民主之間我們能作出何種判斷和選擇？
——什么樣的領導風格最佳？
——下屬的能力和狀態(tài)千差萬別，領導者能用一招打天下嗎？
——如何教練下屬：提升下屬的能力？
——如何激勵下屬：提升下屬的士氣？

內(nèi)容介紹：
一、 破冰﹕飛鷹行動

二、 領導透視：
 零售行業(yè)的特征及行業(yè)競爭模式
 零售行業(yè)領導者的特征素描
 什么是領導力，；領導力的來源
 影響力從哪兒來？
 權力=你可能的影響力？
 測試﹕你是領導還是管理
 領導與管理的本質(zhì)區(qū)別
 領導權威力的來源
 如何擴展領導者的個人影響力
 領導者的能力模式／個人因素／文化技能
 自測﹕你有領導者的素質(zhì)嗎？

三、 領導行為及風格
 領導風格的形成要素
 東方領導者的領導風格的民族特性
 零售行業(yè)領導風格的行業(yè)特征---領導方格論
 零售行業(yè)的領導風格調(diào)查報告
 領導風格的下屬成熟度影響--情景領導
 不同國家零售行業(yè)領導風格調(diào)查
 周哈里窗現(xiàn)象

四、 零售人員領導的五項基本原則
 領導者的三大法寶
 領導的基本原則之一﹕維護自尊，加強自信
 找對和找茬？
 如何用人所長？
 領導的基本原則之二﹕仔細聆聽，善意回應
 聆聽的層次
 如何通理心聆聽
 領導的基本原則之三﹕尋求幫助，鼓勵參與
 別把猴子背在身上
 專業(yè)轉(zhuǎn)型的領導者的“老母雞效應”
 如何讓下屬有能力高熱情的背好猴子
 領導的基本原則之四﹕分享觀點，傳情達理
 領導的基本原則之五﹕給予支持，鼓勵承擔
 三人小組練習：五個基本原則角色扮演

五、零售行業(yè)業(yè)務領導的關鍵要素——結(jié)果導向與目標澄清
案例研討：執(zhí)行力大型活動項目——以市場為導向的任務招標
 市場意識的概念
 如何獲取客戶信息
 如何制定計劃目標
 如何進內(nèi)聯(lián)外資源分析
 如何進行時間管理：大石頭理論，時間管理矩陣
 如何關注利潤及投資比：四分圖分析
 如何建立團隊精神
 如何分配角色

六、領導力的人員領導的關鍵要素—激發(fā)隊員的士氣
 領導力是激發(fā)力，不是強迫力
 動機理論
 行為改變的原因
 行為動機的三要素
 工作中的外歸因與內(nèi)歸因
 克服下屬執(zhí)行的惰性----激勵下屬自動自發(fā)地執(zhí)行
 激勵的基本原理
 激勵元素的現(xiàn)場調(diào)查
 學員工作動機的群體特征
 中國環(huán)境下的管理者工作動機特征
 什么是人們普遍關心的激勵因子
 專業(yè)團隊的工作動機
 管理上的認知誤區(qū)：你真的了解你的下屬么？
 馬斯洛理論與XY理論
 激勵文化是企業(yè)文化的重要組成部分
 個性化的激發(fā)文化
 不同行業(yè)特征的激勵文化
 激勵藝術的四種手段
 領導藝術的手段之一﹕表彰
 表彰的好處
 四種表彰的方法
 領導藝術的手段之二﹕獎勵
 獎勵的方式
 讓獎勵更有效
 獎勵的方式
 領導藝術的手段之三﹕期望與授權
 皮格馬利翁效應
 有效期望的方法
 領導藝術的手段之四﹕推動與激勵
 如何幫員工確定目標
 人的耐心水準

總結(jié)與Ｑ＆Ａ

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，高級顧問、高級培訓師、美國百貨專業(yè)學會會員、日本流通協(xié)會會員、香港零售專業(yè)協(xié)會會員、美國管理專業(yè)協(xié)會（AMA）資深會員、美國人力資源管理協(xié)會會員、香港培訓專業(yè)協(xié)會會員、美國富蘭克林.柯維公司授權導師、ACHIEVEGLOBAL授權導師、DDI公司授權導師 、H．K．SYNERGY授權講師、美國GEC教育集團高級培訓師、美國培訓認証學會(ACCTP)資深會員及中國認証人阿什蘭企業(yè)培訓研究所(中國)代表處首席課程研發(fā)師和首席培訓師導師,交大特聘教授及MBA職業(yè)導航師。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
　　謝君老師從事了近二十年來致力于發(fā)展零售業(yè)營運管理及人力資源發(fā)展項目，曾歷任外資零售企業(yè)營運經(jīng)理、大中國區(qū)人力資源發(fā)展總經(jīng)理。擁有多年的管理顧問經(jīng)驗，他是眾多項目的項目顧問和項目總監(jiān)，由其主導過的項目如：
東方商廈/第一八佰伴/群光百貨/歐米茄/施華洛世奇水晶常年營運品質(zhì)監(jiān)察項目總監(jiān)
新華聯(lián)商廈人力資源系統(tǒng)顧問
百聯(lián)集團百貨經(jīng)營項目顧問
新華集團下屬新華廣場營運及培訓體系設計總顧問
ELLE品牌營運標準流程建立與實施顧問
南方航空服務流程建立與實施常年顧問
日立績效管理系統(tǒng)常年顧問