領導力
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協(xié)同領導力——爆發(fā)式增長下的溝通協(xié)同與交圈管理
協(xié)同領導力——爆發(fā)式增長下的溝通協(xié)同與交圈管理內訓基本信息:
內訓課程大綱
第1章 破壁壘、促交圈：跨越工作協(xié)同的鴻溝
1. 討論：為啥跨部門溝通比較困難？
2. 跨越五大合作障礙；
? 本位主義/視角狹隘/走過場/溝通不良/機制缺失
3. 避免三個合作陷阱；
? “笑面虎”/“告黑狀” /“踢皮球”
4. 杜絕四類錯誤行為；
? 回避/沉默/拖延不作為/制造矛盾/U型或J型
5. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務；
6. 建立共贏思維——你好我好大家好。
7. 共建群體奮斗的合作文化
? 保持開放和分享的姿態(tài)；
? 實現信息共享和智慧共聯。
? “力出一孔”的合作機制：團隊績效制；
? “無縫對接”的服務文化：內部客戶制。
案例：華為的鐵三角組織。
第2章 無縫對接、強交圈：建立內部客戶意識
1. 關于內部客戶的由來及什么是內部客戶服務；
2. 內部客戶必須澄清的四個基本問題；
3. 客戶分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；
4. 服務目標：100%滿意，乃至超出客戶期望；
5. 服務角色：顧問、服務商、督導；
6. 服務原則：需求導向、主動服務、接力棒原理；
7. 服務基準：讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現商機、上下左右都滿意；
8. 服務心態(tài)：關懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。
9. 服務要點：對接、跟進、反饋；
? 事前：問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則；
? 事中：不懂跟進，工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則；
? 事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。
第3章 共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法
1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？梅拉比安公式
4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失?。粶贤ㄈ角?/p>
5. 如何表達，才能使人際溝通暢通有效？4C溝通法
6. 如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？3R聆聽模式
7. 高能提問：開放式和未來式。
8. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
9. 如何反饋，讓對方樂意接受？工具：BEST反饋法
10. 如何批評，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法
11. 如何表揚，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法
第4章 橫向領導：讓同事樂意配合你
1. 橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
2. 為什么你無法說服同事協(xié)同？
3. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
4. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
? P1：準備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）
? P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)
? P3：項目推動——用“軟權力”帶領大家(Project promotion)
? P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
? P5：表揚大家——利用一切機會激勵項目成員（Praise the people）
5. 跨部門的會議為啥會低效？
6. 高效會議的細節(jié)要求；
7. 頭腦風暴和德爾菲會議。
第5章 關鍵沖突：如何處理跨部門沖突
1. 如何看待沖突？
2. 沖突與組織績效的關系；
3. 沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
4. 沖突處理的TK模型：
? 合作/妥協(xié)/回避/遷就/競爭
5. 避免杜絕傻瓜式選擇：
? 戰(zhàn)勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣
6. 化解沖突的基本步驟；
7. 化解沖突的小技巧；
8. 如何面對轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗？
2 結束：團隊協(xié)同的游戲體驗、討論分析與問題答疑。
講師 蔣小華 介紹
培訓匠人、經管作家。
新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業(yè)大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。
足跡遍布全國100多個城市，受訓企業(yè)達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，成為浙江大學最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。
阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓師；曾任大型臺資企業(yè)總經理室經理職務、總裁助理職務；曾任中國知名民營企業(yè)總經理職務；曾獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強華人講師”等榮譽。
出版書籍有《守破離：如何成為一個精進的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅持寫作，文章被各大媒體轉載，集以理論與實踐于一身。課程以實操性見長，以學員為主體，引導與啟發(fā)學員，培訓滿意度在95分以上。
大量走訪日本、德國等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓、工匠文化構建及管理能力提升方面的服務，成為該領域的首選教練。
出版著作：
《守破離：如何成為一個精進的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》
客戶感言：
1、蔣老師授課貼近實際，案例實戰(zhàn)豐富，讓學員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲，使企業(yè)員工在平時的工作中形成了好的習慣，感謝蔣老師！
2、蔣老師的領導力培訓提供了一個系統(tǒng)的團隊領導方案，非常實用、非常落地。讓我們認識到團隊的長短板，以及如何調整。我們每個人要做的就是從自身做起，自我改變。我們每個人只要改變一點點，這就是收獲。
3、蔣老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解決各種管理問題，同時為我們企業(yè)的現狀給予了很好的分析指導，幫我們認識到了企業(yè)發(fā)展中的問題，并提出了很有見地解決方案。
4、蔣老師的課程深入淺出，案例實戰(zhàn)，感染力強，讓學員能夠感同身受，感悟產生觸動與共鳴，讓我們學到非常實用的方法。
5、蔣老師啟發(fā)式的管理教練培訓方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中感動并感悟，我們在非常愉悅的氣氛中，學習了兩天，收獲很大，非常喜歡，感謝蔣老師。
6、我們今年邀請蔣老師給我們培訓了很多期，蔣老師的課程與實際工作結合緊密，案例精辟、生動，有針對性，聯系實際，引用具有實際指導價值的案例，對我們有很大啟發(fā)。
7、內容很實用，蔣老師對授課內容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是課程中設計互動環(huán)節(jié)更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。
新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業(yè)大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。
足跡遍布全國100多個城市，受訓企業(yè)達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，成為浙江大學最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。
阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓師；曾任大型臺資企業(yè)總經理室經理職務、總裁助理職務；曾任中國知名民營企業(yè)總經理職務；曾獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強華人講師”等榮譽。
出版書籍有《守破離：如何成為一個精進的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅持寫作，文章被各大媒體轉載，集以理論與實踐于一身。課程以實操性見長，以學員為主體，引導與啟發(fā)學員，培訓滿意度在95分以上。
大量走訪日本、德國等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓、工匠文化構建及管理能力提升方面的服務，成為該領域的首選教練。
出版著作：
《守破離：如何成為一個精進的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》
授課風格：
1. 授課深入淺出，實用性強，內容更新及時、思維邏輯嚴謹；善于把控現場氣氛。通過經典案例、實戰(zhàn)輔導將培訓課程與案例融會貫通，運用情境模擬與教練型輔導，增強學員參與性互動性，幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性；
2. 運用工具，實戰(zhàn)落地。在培訓過程中，指導學員運用和操作工具，幫助學員掌握真正的實戰(zhàn)技能，引導學員培養(yǎng)良好的素質，使學員在運用中更自信、更積極、更有行動力，同時能夠落實到實際工作中，從而有效地保證培訓效果的持久性。
3通過情境模擬的設計，結合管理過程中出現的實際問題，讓學員參與分析、分組探討，講師引導與提煉；以學員為主，運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現手法，讓學員參與其中，在互動演練情境模擬的愉快氛圍中總結、思考、反思、升華。
老師優(yōu)勢：
1. 國內少有寫了兩本關于工匠精神書籍的專家；
2. 國內工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關工匠精神的培訓課；
3. 國內第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內第一個能將工匠精神從口號，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
版權課程：
1.《大國工匠——工匠精神培育與再造》
2.《7R執(zhí)行力體系建設》
3.《8E領導力模型構建》
4.《打造企業(yè)新中層》
5.《人工智能時代創(chuàng)新與變革》
6.《團隊賦能工作法》
7.《人才的選育用留》
其他主講課程：
| 領導力系列 | 互聯網時代的變革領導力、互聯網時代領導力修煉、領導藝術與科學用人、領導者性格與領導力、卓越領導力與執(zhí)行力修煉 |
| 執(zhí)行力系列 | 高效執(zhí)行力（中高層）、互聯網時代執(zhí)行力建設、卓越執(zhí)行力修煉（基層/全員） |
| 管理能力提升 | 打造企業(yè)新中層、管理者角色定位與管理認知、管理者的變革、創(chuàng)新與執(zhí)行力、90后新生代員工管理、有效溝通與沖突管理、創(chuàng)新思維訓練、高績效團隊建設與管理、高效溝通藝術、高效時間管理、跨部門溝通與協(xié)作、目標與計劃管理、內部客戶服務、團隊建設與激勵管理、下屬培養(yǎng)與有效激勵、卓有成效的管理者 |
| 戰(zhàn)略管理 | 企業(yè)戰(zhàn)略管理、人才的選用育留、戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略執(zhí)行 |
| 互聯網系列 | 贏在互聯網思維、互聯網+傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級、互聯網+時代的管理創(chuàng)新與變革、互聯網思維管理模式、互聯網思維下的管理之道 |
客戶感言：
1、蔣老師授課貼近實際，案例實戰(zhàn)豐富，讓學員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲，使企業(yè)員工在平時的工作中形成了好的習慣，感謝蔣老師！
2、蔣老師的領導力培訓提供了一個系統(tǒng)的團隊領導方案，非常實用、非常落地。讓我們認識到團隊的長短板，以及如何調整。我們每個人要做的就是從自身做起，自我改變。我們每個人只要改變一點點，這就是收獲。
3、蔣老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解決各種管理問題，同時為我們企業(yè)的現狀給予了很好的分析指導，幫我們認識到了企業(yè)發(fā)展中的問題，并提出了很有見地解決方案。
4、蔣老師的課程深入淺出，案例實戰(zhàn)，感染力強，讓學員能夠感同身受，感悟產生觸動與共鳴，讓我們學到非常實用的方法。
5、蔣老師啟發(fā)式的管理教練培訓方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中感動并感悟，我們在非常愉悅的氣氛中，學習了兩天，收獲很大，非常喜歡，感謝蔣老師。
6、我們今年邀請蔣老師給我們培訓了很多期，蔣老師的課程與實際工作結合緊密，案例精辟、生動，有針對性，聯系實際，引用具有實際指導價值的案例，對我們有很大啟發(fā)。
7、內容很實用，蔣老師對授課內容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是課程中設計互動環(huán)節(jié)更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。
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