1.3.2管理者的影響力提升（如何提升影響力與領(lǐng)導力）
1.3.3管理體系的基本模型（各職能在企業(yè)運作中的定位與角色，如何從企業(yè)的角度看待管理）
1.3.4技能提升模型（管理實用知識及技能體系、提升途徑）
1.3.5管理能力修煉方式（管理的“道”與“術(shù)”）
1.4管理者的全局觀
1.5 如何建立和諧的團隊氛圍（團隊語言和文化）
2．組織規(guī)劃與改進
2.1常見的組織結(jié)構(gòu)與管理特征
2.2 如何考慮你的組織規(guī)劃與設計
2.2流程規(guī)范建立和改進（案例討論：流程是否能夠提升工作效率？）
2.3流程體系的構(gòu)建
2.3.1 流程體系設計的三個聲音（VOB、VOC、VOE）
2.3.2流程的層次和框架
2.3.3流程的構(gòu)建方法
         2.4持續(xù)改進（IDEAL模型）
          2.4.1像醫(yī)生一樣閉環(huán)思考和行動
          2.4.2案例1：5 Why（Toyota）
2.4.3案例2：美國華盛頓廣場大廈的故事

3．高效完成管理任務的技能訓練

3.1有效完成任務的5大步驟

3.2有效完成任務的（ORADO-PDCA）方法

3.2.1制定符合SMART原則的目標
小練習：目標設定
3.2.2檢驗目標是否與上層目標相一致
3.2.3找出達成目標的方法或方案
3.2.4選擇最佳的有效方法或方案
3.2.5如何有效決策，選擇正確的方案（案例：Pros-Cons-and-Fixes決策方法）
課堂練習：團隊決策游戲
3.2.6采用PDCA循環(huán)行動
3.2.6.1制定計劃的方法（估計方法（進度、工作量、成本評估）、網(wǎng)絡計劃、風險計劃）
3.2.6.2跟蹤完成任務(Do, Check, Action)（工作日志、周志、定期工作匯報、例會、進度報告、度量、統(tǒng)計報表、走查……）
3.2.6管理與授權(quán)
3.2.6.1要事第一原則（案例：哪些工作有價值）
3.2.6.2模板：工作分析表
3.2.6.3學會授權(quán)，提升管理效率
  3.3 績效管理與考核
          3.3.1 績效管理的基本概念（如何正確認識績效管理工作？）
          3.3.2 績效管理過程（績效循環(huán)）
          3.3.3 績效管理與績效考核的關(guān)系和卻別
          3.3.4 如何進行績效輔導？
          3.3.5 如何進行績效溝通？

4.團隊建設與激勵

4.1團隊的基本概念（Together, we Everyone  Achieve Ｍore!）
4.1.1群體、團體與團隊的區(qū)別
練習：請分析項目的一群人是屬于群體、團體還是團隊?
4.1.2四種團隊常見現(xiàn)象
4.1.3高效團隊的五大特征（如何打造一支“鐵軍”團隊？）
案例研討：團隊目標與集體智慧
4.2團隊發(fā)展的五個階段特征及管理要點
4.3如何進行人崗匹配
4.3.1認識和選擇成員
4.3.1.1帕金森Parkinson定律——從“武大郎開店”到管理定律
4.3.1.3認識和考察隊員-人才地圖（如何識別核心員工與問題員工，如何對待和處理不同類型的員工？）
4.3.2人員與崗位的匹配
4.3.2.1人崗位匹配-如何將正確的人放到正確的位置上
4.3.2.2匹配工具：人崗匹配表
案例研討：如何管理“牛人”？

• “牛人”有哪些特征？
• 管理“牛人”的技巧

       4.3.3 激勵下屬
         4.3.3.1 目標激勵
         4.3.3.2 工作設計激勵
         4.3.3.3 強化激勵
         4.3.3.4 其他常用激勵措施與技巧
         4.3.3.5 團隊中的“沉默”

5．管理者溝通與協(xié)調(diào)技巧

5.1溝通的障礙
5.2傾聽的技巧
5.3人際風格在管理及溝通中的應用（如何與不同風格的人有效的溝通？）
5.3.1如何識別人際風格類型？
5.3.2人際風格與溝通及管理的特點（如何協(xié)調(diào)、激勵、調(diào)動、說服不同風格的人？）
5.3.3如何激勵不同人際風格的人？
5.3.4人際風格與管理風格
5.3.5管理溝通行為的方法
5.3.6怎樣自我調(diào)整人際風格?
5.3.7管理溝通（觀察行為 、預測行為 、管理行為 ）

6.課程總結(jié)

• 書籍推薦：推薦中層管理者閱讀的書籍

楊飛，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師
中國產(chǎn)品創(chuàng)新管理第一人
產(chǎn)品與研發(fā)管理專家
研發(fā)人力資源管理專家
資深顧問、品牌講師
香港理工大學深圳研究院客座專家
浙江省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新協(xié)會特聘專家
廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進會特聘專家
《中國品牌講師大全》推薦品牌講師 、產(chǎn)品與研發(fā)管理權(quán)威
上海交通大學成人教育學院特聘專家
香港理工大學  工商管理碩士 工學學士
PDMA（美國產(chǎn)品開發(fā)與管理協(xié)會）會員

工作經(jīng)歷及專業(yè)實戰(zhàn)背景：
楊飛老師，產(chǎn)品及研發(fā)管理權(quán)威專家，作為卓有成效的管理專家、資深顧問和品牌講師，擁有十幾年的豐富的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理及咨詢經(jīng)驗。作為研發(fā)管理領(lǐng)域的著名專家、權(quán)威顧問成功主持了多家企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃、產(chǎn)品管理體系、研發(fā)項目管理、研發(fā)人力資源等管理體系的咨詢、培訓與實施。開設公開課及企業(yè)內(nèi)訓課程千余場，培訓學員十余萬，深受客戶的信賴與好評。憑借全面的管理理論基礎(chǔ)和資深的職業(yè)經(jīng)驗，楊飛顧問對需求理解清晰，把握重點準確，方案具體，剖析深刻，極具實戰(zhàn)性和可操作性。是一位具有頗高知名度和威望的實戰(zhàn)專家顧問，在業(yè)界廣受贊譽。

擅長管理領(lǐng)域：
產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃、研發(fā)項目管理、IPD-CMMI體系構(gòu)建、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設計、質(zhì)量及過程改進、研發(fā)人力資源管理、研發(fā)績效管理、研發(fā)團隊管理等。