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中高層管理干部培訓(xùn)

內(nèi)訓(xùn)講師:付祥 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
中高層管理干部培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
付祥
付祥
(擅長:管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1.經(jīng)過培訓(xùn),使干部們從管理心理學(xué)的角度和服務(wù)營銷學(xué)的角度來探討業(yè)主心理學(xué),更好地去挖掘和滿足業(yè)主的需求,提高業(yè)主滿意度。從而使全體受訓(xùn)人員大幅度地提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)。
2.服務(wù)業(yè)是營銷,服務(wù)業(yè)需要營銷。通過課程使干部們進(jìn)一步原有的物業(yè)服務(wù)突破定勢(shì)思維,真正做到使我們的服務(wù)給業(yè)主驚喜的滿意,達(dá)到業(yè)主想到的,我們做到了,業(yè)主沒有想到的我也已經(jīng)做到了。
3.通過課程,進(jìn)一步加固中信物業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)意識(shí),千方百計(jì)地為實(shí)現(xiàn)中信地產(chǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo),用優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)來營銷和增添中信地產(chǎn)的品牌含金量。
4. 提高干部帶隊(duì)伍的能力。明白什么是管理團(tuán)隊(duì)最好的方式、如何管理員工、如何領(lǐng)導(dǎo)員工、如何激勵(lì)員工、如何愛護(hù)員工。打造出一支卓越的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
授課對(duì)象:物業(yè)管理中高層干部

內(nèi)容介紹:
第一章   物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)
一.物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀
  1.我國物業(yè)管理服務(wù)模式的演進(jìn)
 2. 中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展瓶頸分析
二.物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
1. 國際物管模式比較分析
  英國、美國、德國、瑞士、新加坡的服務(wù)特點(diǎn)
2. 中國物業(yè)管理模式比較分析
 香港模式的特點(diǎn)
 萬科模式的巨大帶動(dòng)作用和價(jià)值
 中海模式的特點(diǎn)
 開元國際“東方管家”的重大理論價(jià)值和深層影響力
 中信物業(yè)的特色
第二章 管理心理學(xué)在物業(yè)管理服務(wù)中的運(yùn)用
一. 物業(yè)管理干部應(yīng)具備的管理心理學(xué)基礎(chǔ)
1. 認(rèn)知過程、情感過程、意志過程
2. 知覺、社會(huì)知覺、業(yè)主的知覺偏差
3. 業(yè)主的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、需要
4. 業(yè)主的從眾心理、反射、投射心理
二. 業(yè)主心理
1. 被服務(wù)者心態(tài)
2. 服務(wù)者心態(tài)
3. 業(yè)主心態(tài)分析
4. 很滿意、滿意、沒有不滿意、不滿意(抱怨)、很不滿意(憤怒)
5. 業(yè)主的工作、家庭壓力
案例:某小區(qū)的高姓業(yè)主的壓力與情緒
三. 業(yè)主的知覺差異效應(yīng)與物業(yè)服務(wù)
1.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的知覺偏差及服務(wù)對(duì)策
  業(yè)主偏差案例:某物業(yè)小區(qū)在電梯口嵌裝大理石,業(yè)主的
2.各業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的知覺差異及服務(wù)對(duì)策
四. 業(yè)主的從眾心理在物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用
業(yè)主從眾心理的利弊分析
案例:某小區(qū)業(yè)主的聚眾鬧事的原因分析
案例:某小區(qū)管理處利用業(yè)主的從眾心理進(jìn)行服務(wù)回饋宣傳
第三章 物業(yè)管理的服務(wù)營銷
一. 銷售與營銷的區(qū)別
1. 銷售把客戶看成對(duì)手;營銷把客戶看成資源
2. 銷售的對(duì)象是產(chǎn)品;營銷的對(duì)象是品牌
3. 銷售是短期,營銷是長期提升品牌形象
4. 銷售是戰(zhàn)術(shù),營銷是戰(zhàn)略
案例:某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)行為
案例:某小區(qū)的營銷行為
二. 做好物業(yè)服務(wù)營銷  提升中信物業(yè)品牌
1. 中信物業(yè)的特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)營銷的戰(zhàn)略意義
2. 物業(yè)服務(wù)營銷的方法和途徑
展示法:隊(duì)列訓(xùn)練、升旗儀式、上下班高峰段的大門崗…
合作法:征請(qǐng)業(yè)主的孩子輪流擔(dān)任升旗手、業(yè)主聯(lián)歡、小區(qū)義工….
親和法:節(jié)假日標(biāo)語、提示牌、慰問信、征詢意見法
活動(dòng)法:文藝、體育、燈謎
宣傳法:電梯口、大堂、一切標(biāo)示的宣傳
行為法:服務(wù)中的感人行為
事件法:某小區(qū)利用事件營銷的案例
第四章 服務(wù)模式創(chuàng)新
一. 服務(wù)創(chuàng)新的解讀及其價(jià)值
二. 安保人員的服務(wù)創(chuàng)新
三. 維修人員的服務(wù)創(chuàng)新
第五章 帶隊(duì)伍能力提升  如何帶出卓越的物業(yè)團(tuán)隊(duì)
帶出卓越的物業(yè)團(tuán)隊(duì)的訣竅
抓思想
抓制度
抓落實(shí)
抓傳統(tǒng)
一. 如何抓思想
1. 抓服務(wù)意識(shí)
2. 抓行業(yè)認(rèn)可度、對(duì)公司的認(rèn)可度
3. 抓敬業(yè)
4. 抓員工思想工作的方法:
抓心理承受力——(采用教練技術(shù))幫助正確對(duì)待業(yè)主投訴
抓感恩的方法:孝;除抱怨的方法;
二.抓制度
1. 管人的制度
2. 理事的制度
3. 案例:某物業(yè)集團(tuán)研發(fā)出的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),
三.抓落實(shí)(執(zhí)行力)
1. 你如何發(fā)現(xiàn)問題
2. 如何監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
3. 如何培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力
4. 物業(yè)中層執(zhí)行力常見問題:
第六章  提升物業(yè)管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力
一、 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
二、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1. 學(xué)會(huì)激勵(lì)方法
2. 學(xué)會(huì)用軟權(quán)力(影響力——領(lǐng)導(dǎo)力)
3. 學(xué)會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力
三.溝通藝術(shù)
1. 溝通在管理中得重要地位
2. 溝通的要點(diǎn)
3. 有效傾聽
4. 向上、向下、平行、對(duì)業(yè)主的溝通

講師 付祥 介紹
付祥,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師, 毛澤東思想與現(xiàn)代企業(yè)管理的研究專家, 中國紅色管理研究學(xué)者,中國管理研究院紅色管理研究所所長,井岡山紅色大本營培訓(xùn)中心高級(jí)培訓(xùn)師,北京大學(xué)MBA班特聘培訓(xùn)師,清華大學(xué)總裁研修班特聘講師,澳門科技大MBA班特聘講師,深圳大學(xué)、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州外語外貿(mào)大學(xué)客座教授,軍人出身, 5年軍旅生涯,20年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn),8年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

專注領(lǐng)域:企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、決策力培訓(xùn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
付祥老師早年為軍人出身(中國人民解放軍陸軍38軍113師),退役后先后考入會(huì)理師范、四川教育學(xué)院本科、中共中央黨校碩士研究生;先后在四川師范學(xué)院、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳大學(xué)成教院任教;其間曾停薪留職到企業(yè)從事企業(yè)管理工作,先后為香港龍朝有限公司、香港海山集團(tuán)深圳公司、深圳大磊實(shí)業(yè)公司總經(jīng)理、吉林東盟集團(tuán)營銷中心總經(jīng)理。

付祥老師早年下過鄉(xiāng),后入伍成為中國人民解放軍38軍113師戰(zhàn)士,五年的軍旅生涯,唐山大地震抗震救災(zāi)中榮立三等功。退役后先后考入會(huì)理師范、四川教育學(xué)院、中共中央黨校碩士研究生班。研究生畢業(yè)后先后在四川師范學(xué)院、深圳大學(xué)、深圳青年學(xué)院、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、任《管理心理學(xué)》、《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《組織行為學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》等課程的教學(xué)工作。付祥教授曾先后擔(dān)任香港海山集團(tuán)(深圳)公司總經(jīng)理和吉林省東盟集團(tuán)股份有限公司營銷中心總經(jīng)理,深圳市大磊實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總裁

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