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MTP管理者訓(xùn)練計(jì)劃 （知識(shí)產(chǎn)權(quán)課程）
MTP管理者訓(xùn)練計(jì)劃 （知識(shí)產(chǎn)權(quán)課程）內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
MTP管理者訓(xùn)練計(jì)劃
（知識(shí)產(chǎn)權(quán)課程）
【課程介紹】管理者是公司的骨干，他們擔(dān)任著幾種重任：把公司的各種決策落地；把公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)由目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)業(yè)績(jī)；公司組織氛圍營(yíng)造；公司未來(lái)高層接班人的重任……
因此，培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的能力是至關(guān)重要的，通過(guò)本次MTP的訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的特長(zhǎng)和不足，并補(bǔ)足其不足對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和人才戰(zhàn)略的落地是必不可少的。
本課程把提升經(jīng)理人格局當(dāng)成導(dǎo)向，把思維力的提升當(dāng)成重要途徑，把管理技能的提升當(dāng)成落地的方法和工具，有效的幫助職業(yè)經(jīng)理人提升綜合能力和綜合素質(zhì)。
【課程收益】
通過(guò)本課程的分享，您可以收獲到：
1、MTP的重要價(jià)值
2、優(yōu)秀管理者的心態(tài)
3、優(yōu)秀管理者的思維方式
4、優(yōu)秀管理者的三種內(nèi)化能力
5、優(yōu)秀管理者的七種外化技能
【課程特點(diǎn)】MTP理論基礎(chǔ)建立基本的邏輯，案例分析幫形象的理解，操作練習(xí)讓您掌握方法，每一種能力都有工具和方法落地
【適合學(xué)員】 企業(yè)中層管理者
【授課時(shí)長(zhǎng)】 4天-5天
【課程大綱】 《MTP訓(xùn)練》
PART 1 認(rèn)知企業(yè)MTP
Section 1組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的要素
1.1公司的運(yùn)轉(zhuǎn)需要的因素：
財(cái)務(wù)層面
客戶層面
內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)制度及邏輯
成長(zhǎng)及學(xué)習(xí)層面
如何通過(guò)繪制公司的“戰(zhàn)略地圖”，來(lái)讓與會(huì)人員理解公司運(yùn)轉(zhuǎn)是一個(gè)有機(jī)整體。
1.2公司運(yùn)轉(zhuǎn)的價(jià)值鏈
定位公司的價(jià)值層次，明確一線職能是什么，二線職能是什么，具體職能是什么：
公司的核心價(jià)值是什么
公司的輔助價(jià)值是什么
1.3公司關(guān)注的核心
企業(yè)滿意度指的是什么
客戶滿意度指的是什么
員工滿意度指的是什么
“員工因公司進(jìn)入到公司，因直線上級(jí)離開(kāi)公司”這句話究竟對(duì)不對(duì)。
Section2 管理是什么
2.1管理的含義
2.2管理的要素：
管理的主體
管理的客體
為何而管
在什么情況下管
你能根據(jù)上面的要素梳理出你所轄部門的管理要素嗎？
2.3管理的意義
2.4有效管理的原則
Section3 MTP是什么
3.1MTP的起源
3.2MTP對(duì)于企業(yè)的價(jià)值
3.3MTP包含的的內(nèi)容（管理者的能力模型）
管理者的心態(tài)以及角色定位
管理者的思維
管理者的團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)化核心能力
管理者的外化管理技能
PART2 優(yōu)秀管理者的心態(tài)及角色定位
Section 1 管理者應(yīng)具備的心態(tài)
1.1熱情
1.2誠(chéng)懇
1.3贏的意志
1.4 擔(dān)當(dāng)意識(shí)
Section 2 管理者的角色定位
1.1管理者的不同角色要求
領(lǐng)導(dǎo)者
管理者角色
執(zhí)行者角色
1.2管理者不同角色的比例比例分配
1.3管理者角色定位思維IMM模型
練習(xí)：自我認(rèn)知IMM模型
PART 3優(yōu)秀企業(yè)管理者的思維
Section 1 價(jià)值思維
1.1價(jià)值：投入：產(chǎn)出；如何理解效益
1.2價(jià)值趨勢(shì)的選擇
Section 2 系統(tǒng)思維（應(yīng)用中或稱：整體思維，結(jié)構(gòu)化思維）
2.1 系統(tǒng)思維的特征
2.2 系統(tǒng)思維在實(shí)際工作中的應(yīng)用
練習(xí)：系統(tǒng)思維
Section 3 邏輯思維
3.1什么是邏輯思維及特征
3.2邏輯思維在工作中的應(yīng)用
練習(xí)：邏輯思維
Section 4 “危”、“機(jī)”思維
4.1什么是“危機(jī)”思維及特征
4.2“危機(jī)”思維在工作中的應(yīng)用（SWOT分析）
練習(xí)：邏輯思維（SWOT分析）
Section 5 客戶導(dǎo)向思維
5.1什么是客戶導(dǎo)向思維及特征
5.2客戶思維在工作中的核心體現(xiàn)
5.3崗位定位與角色定定位的區(qū)分
練習(xí)：客戶思維
Section 6 自我反思
6.1什么是自我反思
6.2自我反思與悟性和學(xué)習(xí)能力
6.3自我反思在工作中的核心體現(xiàn)
練習(xí)：自我反思
PART 4優(yōu)秀企業(yè)管理者的三種內(nèi)化能力
對(duì)應(yīng)“定戰(zhàn)略”、“搭班子”、“帶隊(duì)伍”
Section 1 識(shí)人用人能力
1.1企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與核心人才的識(shí)別
如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
如何識(shí)別企業(yè)的核心人才
練習(xí)：識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，識(shí)別企業(yè)的核心人才
1.2 優(yōu)秀人才的特質(zhì)
真誠(chéng)：表現(xiàn)為……
擔(dān)當(dāng)：表現(xiàn)為……
鉆研及創(chuàng)新：表現(xiàn)為……
1.3內(nèi)部人才的發(fā)現(xiàn)
基本原則：近使之而觀其敬，遠(yuǎn)使之而觀其忠，煩使之而觀其能，卒能問(wèn)焉而觀其知，急與之期而觀其信，委之以財(cái)而觀其仁，告之以危而觀其節(jié)，醉之以酒而觀其態(tài)，雜之以處而觀其色，促臉交談而觀其心，觀其好惡而知短長(zhǎng)，觀其交游而知賢肖，觀其穿截而知雅俗。
日常工作中發(fā)現(xiàn)：檢查工作時(shí)怎么發(fā)現(xiàn)，績(jī)效考核如何發(fā)現(xiàn)，溝通中如何發(fā)現(xiàn)，聽(tīng)匯報(bào)時(shí)如何發(fā)現(xiàn)，開(kāi)會(huì)中如何發(fā)現(xiàn)等
系統(tǒng)的職業(yè)生涯培育及評(píng)價(jià)
案例：
1.4外部人才的獲取能力
面試官八大能力
情景模擬：情景模擬學(xué)習(xí)面試官八大能力
掌握有效工具——BBSI
練習(xí)：BBSI
1.4用人能力的基本原則
1.4.1用人的基本原則
量才適用
揚(yáng)長(zhǎng)避短
以企業(yè)利益用人
以顯示目標(biāo)衡量人才
扶上馬送一程
Section 2 目標(biāo)牽引及管理能力
2.1 如何根據(jù)戰(zhàn)略尋找自己的核心目標(biāo)（KSF法）
練習(xí)：尋找本部門的核心目標(biāo)
2.2 時(shí)間管理
目標(biāo)——任務(wù)——時(shí)間分配
2.3 如何提升本團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理能力
激勵(lì)手段的使用
Section 3 組織氛圍敏感度
3.1 組織氛圍與業(yè)績(jī)之間的決定關(guān)系
3.2 你該營(yíng)造什么樣的組織氛圍
3.3 組織氛圍營(yíng)造的方法和手段
PART 5 優(yōu)秀管理者的外化技能
Section 1 計(jì)劃能力
計(jì)劃能力是結(jié)構(gòu)化思維的有效體現(xiàn)
1.1認(rèn)知工作計(jì)劃
1.1.1分享一下您的之前編制的計(jì)劃，你自己評(píng)價(jià)一下怎么樣，執(zhí)行的如何
1.1.2編制計(jì)劃有什么目的：
• 統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一思想
• 分解目標(biāo)
• 保證工作結(jié)果
• 提高工作效率
1.1.3編制計(jì)劃需要考慮的核心要點(diǎn)是什么
1.1.4計(jì)劃的分類：管理計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃
1.2設(shè)定目標(biāo)
1.2.1什么是目標(biāo)，目標(biāo)的作用是什么，小體驗(yàn)一把
1.2.2你知道的目標(biāo)的種類有多少
1.2.3制定目標(biāo)需要遵循的SMART原則
1.2.4目標(biāo)該怎么書寫
1.2.5目標(biāo)和傳統(tǒng)意義上的“目的”有什么不同，能不能把“目的”當(dāng)“目標(biāo)”
1.2.6制定目標(biāo)的流程是什么
1.2.7通過(guò)案例，我們一起學(xué)習(xí)如何制定目標(biāo)
1.2.8實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四個(gè)步驟是什么
1.2.9制定目標(biāo)有什么誤區(qū)
1.3如何系統(tǒng)地制定一個(gè)工作計(jì)劃
1.3.1計(jì)劃說(shuō)明——整體的計(jì)劃概要
1.3.2計(jì)劃內(nèi)容——S-SMART表格
1.3.3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)——任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)
1.3.4管理表格——檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況
1.3.5激勵(lì)方案——完成任務(wù)該如何激勵(lì)員工
1.3.6簡(jiǎn)易日程——管理者從計(jì)劃里提取幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，編寫計(jì)劃推進(jìn)及檢查日程。
練習(xí)：實(shí)際編寫一個(gè)計(jì)劃表
Section 2 培訓(xùn)能力
2.1培訓(xùn)師的心理建設(shè)
2.1.1支持的心態(tài)
分享與請(qǐng)教
時(shí)刻準(zhǔn)備突破自己的舒適區(qū)
以始為終
工匠精神
2.1.2避免的心態(tài)
忽悠心態(tài)
2.2認(rèn)知培訓(xùn)基礎(chǔ)理論
2.2.1學(xué)習(xí)的金字塔理論
2.2.2培訓(xùn)基礎(chǔ)理論
聽(tīng)、想、記憶
2.2.3成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)
喜歡對(duì)自身有幫助的
立即性
主動(dòng)參與
被授權(quán)的，而非被命令的
安全的學(xué)習(xí)環(huán)境
相關(guān)性
2.2.4成年人的學(xué)習(xí)方式
視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、動(dòng)手操作
承認(rèn)學(xué)習(xí)注意力曲線
培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排
2.3培訓(xùn)師的個(gè)人修養(yǎng)
2.3.1形象
練習(xí)：請(qǐng)各位上臺(tái)展示自我，下面的人提出誰(shuí)更像培訓(xùn)師
2.3.2語(yǔ)言
語(yǔ)言的基本功
練習(xí)：如何使用語(yǔ)言
找到自己的語(yǔ)言特色（邏輯型、形象型、幽默型、持重型、表演型、激情四射型……）
2.3.3眼神的使用
2.3.4手勢(shì)
2.3.5站位及行進(jìn)
2.4培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
2.4.1內(nèi)容準(zhǔn)備
培訓(xùn)期望
培訓(xùn)內(nèi)容：1）態(tài)度、2）知識(shí)、3）工作技能、3、學(xué)習(xí)目標(biāo)要素、4、編寫培訓(xùn)教案
練習(xí)：設(shè)計(jì)自己擅長(zhǎng)課程的課程大綱，分享
2.4.2教具準(zhǔn)備
2.4.3設(shè)備準(zhǔn)備
2.4.4場(chǎng)地準(zhǔn)備
2.4.5自我準(zhǔn)備
2.5演講者——演講技巧
2.5.2組織培訓(xùn)內(nèi)容
2.5.2.1開(kāi)場(chǎng)白
解決學(xué)員的五大疑惑
一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該包括的內(nèi)容
2.5.2.2第一部分——課程導(dǎo)入
2.5.2.3第二部分——主體
2.5.2.4第三部分——結(jié)尾
2.5.2.5結(jié)尾部分應(yīng)注意事項(xiàng)
開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾常用的方法及案例
練習(xí)：分組即興演講，主題：提升顧客意識(shí)
2.6輔導(dǎo)師——引導(dǎo)技巧
2.6.1提問(wèn)與回答
2.6.2點(diǎn)評(píng)
“三明治法則”
五步完成精彩點(diǎn)評(píng)
2.6.3控場(chǎng)
課堂時(shí)間安排
遇到課堂意外的人及處理方法
2.6.4課堂回顧
回顧的原因及時(shí)機(jī)
回顧的方法
2.7魔術(shù)師——多元化的教學(xué)形式
2.7.1培訓(xùn)形式的分享
2.7.2各種培訓(xùn)形式應(yīng)用的時(shí)機(jī)及優(yōu)缺點(diǎn)
課堂講授
討論法
如何進(jìn)行案例討論
角色扮演
游戲
工具演示
Section 3溝通能力
3.1溝通要從自我認(rèn)知開(kāi)始
3.1.1喬哈里溝通視窗
擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限才能贏得溝通更多機(jī)會(huì)性
如何擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限
如何運(yùn)用喬哈里溝通視窗
3.1.2推理階梯
3.2溝通的基本技能
3.2.1溝通的基本技能包含：傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)
3.2.2傾聽(tīng)
3.2.3發(fā)問(wèn)：收集信息的重要方式
3.2.4區(qū)分
3.2.5回應(yīng)
3.2.6傳達(dá)
3.3溝通工具
3.3.1GROW溝通
3.3.2領(lǐng)導(dǎo)式溝通
3.3.2開(kāi)會(huì)
（1）業(yè)務(wù)會(huì)議
你知道為什么開(kāi)會(huì)嗎？
高效會(huì)議的“八不”原則，你開(kāi)會(huì)時(shí)有沒(méi)有？
如何召開(kāi)有效會(huì)議：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中控制、會(huì)后跟進(jìn)
會(huì)前準(zhǔn)備五要素
會(huì)中控制五步驟：目標(biāo)、促進(jìn)整體意見(jiàn)、變換角度、整理意見(jiàn)、排列意見(jiàn)確認(rèn)決議
會(huì)議記錄模板
會(huì)后落實(shí)跟進(jìn)、匯報(bào)
（2）管理者會(huì)議：文化討論會(huì)、文化點(diǎn)評(píng)會(huì)議、評(píng)價(jià)反饋會(huì)議
3.2.4與上級(jí)溝通
跟上級(jí)匯報(bào)的方法
與上級(jí)溝通的“做選擇題”方法
3.2.5與下級(jí)溝通——“香蕉法則”
Section 4 檢查能力
4.1 什么是檢查
4.1.1什么是檢查：
檢查是管理環(huán)節(jié)“計(jì)劃——組織實(shí)施——檢查——激勵(lì)——評(píng)審改進(jìn)”的重要環(huán)節(jié)
4.1.2檢查的目的是什么
4.2檢查的重要方式
4.2.1接受匯報(bào)
• 匯報(bào)需要注意的事項(xiàng)
• 作為上級(jí)，如何傾聽(tīng)匯報(bào)
• 區(qū)分“主觀”和“事實(shí)”
• 先聽(tīng)結(jié)論
• 匯報(bào)要點(diǎn)
• 匯報(bào)練習(xí)：分組練習(xí)
4.2.2安排他人去檢查
4.2.3親自去檢查
（1）檢查的方法
• 觀察法
• 實(shí)踐操作法
• 觸摸法
• 詢問(wèn)法等等
（2）檢查的要素
• 檢查對(duì)象（主管檢查誰(shuí)，專員檢查誰(shuí)）
• 檢查項(xiàng)目（檢查什么事，檢查那個(gè)環(huán)節(jié)）
• 檢查方法（詢問(wèn)，目測(cè)，數(shù)據(jù)比對(duì)等）
• 檢查時(shí)間（班前、班中、班后等）
• 檢查頻率（多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次）
• 判定標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)下發(fā)的各種制度和規(guī)范等）
• 檢查比例（檢查的數(shù)量／可檢查的總量）
（3）檢查的基本原則
Section 5 激勵(lì)能力
5.1激勵(lì)基礎(chǔ)知識(shí)
5.1什么是激勵(lì)
5.2激勵(lì)的基本依據(jù)是什么
5.3需求理論
5.4雙因素理論在實(shí)際中的應(yīng)用
5.5激勵(lì)要素對(duì)人激勵(lì)作用的使用順序
5.6勵(lì)案例
5.7如何做到公平
5.8企業(yè)中常用的激勵(lì)方法有哪些
5.9正負(fù)激勵(lì)的作用
5.2如何實(shí)施表?yè)P(yáng)
5.2.1表?yè)P(yáng)的技巧
5.2.2如何激勵(lì)員工的熱情
5.2.3內(nèi)、外正激勵(lì)的影響要素
5.2.4不同級(jí)別員工的正負(fù)激勵(lì)比例
5.2.5討論一下：70、80、90后員工對(duì)于正激勵(lì)的需求
5.3如何做負(fù)激勵(lì)——批評(píng)與指正
5.3.1批評(píng)與指正的誤區(qū)
5.3.2批評(píng)應(yīng)該持有的態(tài)度
5.3.3批評(píng)的技巧
5.3.4批評(píng)的注意事項(xiàng)
5.3.5如何使用BIC反饋
5.3.6注意你的語(yǔ)言
5.3.7批評(píng)的實(shí)施步驟
5.3.8我該如何接受批評(píng)或指正？
5.4如何開(kāi)好點(diǎn)評(píng)會(huì)議
5.4.1正激勵(lì)點(diǎn)評(píng)會(huì)
5.4.2負(fù)激勵(lì)點(diǎn)評(píng)會(huì)
5.5激勵(lì)的提示和誤區(qū)
Section 6 分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力
6.1分析問(wèn)題
6.1.1什么是分析問(wèn)題
6.1.2分析問(wèn)題的方法
1)無(wú)遺漏整理法
2)無(wú)遺漏整理法練習(xí)
3)無(wú)遺漏整理法的幾種思維方式
行業(yè)地位分類
產(chǎn)品生命周期分類
為建立事業(yè)戰(zhàn)略分類
對(duì)事業(yè)整體形象分類
強(qiáng)化組織進(jìn)行組織內(nèi)部分類
各項(xiàng)練習(xí)
4)歸納法
講解及練習(xí)
5)推理法
講解及練習(xí)
6)可用性分析法
7)原因追溯法
6.2評(píng)審改進(jìn)
6.2.1什么是評(píng)審改進(jìn)
6.2.2如何有效實(shí)施評(píng)審改進(jìn)——開(kāi)后評(píng)審改進(jìn)會(huì)
1）評(píng)審改進(jìn)會(huì)的關(guān)注點(diǎn)
2）評(píng)審改進(jìn)會(huì)的流程
• TOAD模型
• 使用頭腦風(fēng)暴找到問(wèn)題的原因、影響因素及解決辦法
• 如何操作頭腦風(fēng)暴會(huì)
• 用力量對(duì)比法對(duì)有效因素和無(wú)效因素進(jìn)行篩選
• 形成解決方案
• 使用方案矩陣及力量對(duì)比法選擇方案
• 形成決策
• 制定實(shí)施計(jì)劃
Section 7 授權(quán)能力
7.1什么是授權(quán)
授權(quán)是什么
授權(quán)不是什么
工作矩陣：管理、專注、減少、避免
何事不宜授權(quán)
工作分配預(yù)授權(quán)有什么不同
7.2為什么要授權(quán)
授權(quán)給被授權(quán)者帶來(lái)的好處
授權(quán)給管理者自己帶來(lái)的好處
授權(quán)給企業(yè)帶來(lái)的好處
授權(quán)的對(duì)象
授權(quán)的前提
7.2如何授權(quán)
7.2.1授權(quán)的障礙
7.2.2有效授權(quán)的四要素
7.2.3授權(quán)的八個(gè)步驟
7.2.4授權(quán)的體驗(yàn)
7.2.5授權(quán)的五個(gè)層級(jí)
7.2.6授權(quán)的注意事項(xiàng)
7.2.7授權(quán)的誤區(qū)
小結(jié)
（知識(shí)產(chǎn)權(quán)課程）
【課程介紹】管理者是公司的骨干，他們擔(dān)任著幾種重任：把公司的各種決策落地；把公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)由目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)業(yè)績(jī)；公司組織氛圍營(yíng)造；公司未來(lái)高層接班人的重任……
因此，培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的能力是至關(guān)重要的，通過(guò)本次MTP的訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的特長(zhǎng)和不足，并補(bǔ)足其不足對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和人才戰(zhàn)略的落地是必不可少的。
本課程把提升經(jīng)理人格局當(dāng)成導(dǎo)向，把思維力的提升當(dāng)成重要途徑，把管理技能的提升當(dāng)成落地的方法和工具，有效的幫助職業(yè)經(jīng)理人提升綜合能力和綜合素質(zhì)。
【課程收益】
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1、MTP的重要價(jià)值
2、優(yōu)秀管理者的心態(tài)
3、優(yōu)秀管理者的思維方式
4、優(yōu)秀管理者的三種內(nèi)化能力
5、優(yōu)秀管理者的七種外化技能
【課程特點(diǎn)】MTP理論基礎(chǔ)建立基本的邏輯，案例分析幫形象的理解，操作練習(xí)讓您掌握方法，每一種能力都有工具和方法落地
【適合學(xué)員】 企業(yè)中層管理者
【授課時(shí)長(zhǎng)】 4天-5天
【課程大綱】 《MTP訓(xùn)練》
PART 1 認(rèn)知企業(yè)MTP
Section 1組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的要素
1.1公司的運(yùn)轉(zhuǎn)需要的因素：
財(cái)務(wù)層面
客戶層面
內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)制度及邏輯
成長(zhǎng)及學(xué)習(xí)層面
如何通過(guò)繪制公司的“戰(zhàn)略地圖”，來(lái)讓與會(huì)人員理解公司運(yùn)轉(zhuǎn)是一個(gè)有機(jī)整體。
1.2公司運(yùn)轉(zhuǎn)的價(jià)值鏈
定位公司的價(jià)值層次，明確一線職能是什么，二線職能是什么，具體職能是什么：
公司的核心價(jià)值是什么
公司的輔助價(jià)值是什么
1.3公司關(guān)注的核心
企業(yè)滿意度指的是什么
客戶滿意度指的是什么
員工滿意度指的是什么
“員工因公司進(jìn)入到公司，因直線上級(jí)離開(kāi)公司”這句話究竟對(duì)不對(duì)。
Section2 管理是什么
2.1管理的含義
2.2管理的要素：
管理的主體
管理的客體
為何而管
在什么情況下管
你能根據(jù)上面的要素梳理出你所轄部門的管理要素嗎？
2.3管理的意義
2.4有效管理的原則
Section3 MTP是什么
3.1MTP的起源
3.2MTP對(duì)于企業(yè)的價(jià)值
3.3MTP包含的的內(nèi)容（管理者的能力模型）
管理者的心態(tài)以及角色定位
管理者的思維
管理者的團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)化核心能力
管理者的外化管理技能
PART2 優(yōu)秀管理者的心態(tài)及角色定位
Section 1 管理者應(yīng)具備的心態(tài)
1.1熱情
1.2誠(chéng)懇
1.3贏的意志
1.4 擔(dān)當(dāng)意識(shí)
Section 2 管理者的角色定位
1.1管理者的不同角色要求
領(lǐng)導(dǎo)者
管理者角色
執(zhí)行者角色
1.2管理者不同角色的比例比例分配
1.3管理者角色定位思維IMM模型
練習(xí)：自我認(rèn)知IMM模型
PART 3優(yōu)秀企業(yè)管理者的思維
Section 1 價(jià)值思維
1.1價(jià)值：投入：產(chǎn)出；如何理解效益
1.2價(jià)值趨勢(shì)的選擇
Section 2 系統(tǒng)思維（應(yīng)用中或稱：整體思維，結(jié)構(gòu)化思維）
2.1 系統(tǒng)思維的特征
2.2 系統(tǒng)思維在實(shí)際工作中的應(yīng)用
練習(xí)：系統(tǒng)思維
Section 3 邏輯思維
3.1什么是邏輯思維及特征
3.2邏輯思維在工作中的應(yīng)用
練習(xí)：邏輯思維
Section 4 “危”、“機(jī)”思維
4.1什么是“危機(jī)”思維及特征
4.2“危機(jī)”思維在工作中的應(yīng)用（SWOT分析）
練習(xí)：邏輯思維（SWOT分析）
Section 5 客戶導(dǎo)向思維
5.1什么是客戶導(dǎo)向思維及特征
5.2客戶思維在工作中的核心體現(xiàn)
5.3崗位定位與角色定定位的區(qū)分
練習(xí)：客戶思維
Section 6 自我反思
6.1什么是自我反思
6.2自我反思與悟性和學(xué)習(xí)能力
6.3自我反思在工作中的核心體現(xiàn)
練習(xí)：自我反思
PART 4優(yōu)秀企業(yè)管理者的三種內(nèi)化能力
對(duì)應(yīng)“定戰(zhàn)略”、“搭班子”、“帶隊(duì)伍”
Section 1 識(shí)人用人能力
1.1企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與核心人才的識(shí)別
如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
如何識(shí)別企業(yè)的核心人才
練習(xí)：識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，識(shí)別企業(yè)的核心人才
1.2 優(yōu)秀人才的特質(zhì)
真誠(chéng)：表現(xiàn)為……
擔(dān)當(dāng)：表現(xiàn)為……
鉆研及創(chuàng)新：表現(xiàn)為……
1.3內(nèi)部人才的發(fā)現(xiàn)
基本原則：近使之而觀其敬，遠(yuǎn)使之而觀其忠，煩使之而觀其能，卒能問(wèn)焉而觀其知，急與之期而觀其信，委之以財(cái)而觀其仁，告之以危而觀其節(jié)，醉之以酒而觀其態(tài)，雜之以處而觀其色，促臉交談而觀其心，觀其好惡而知短長(zhǎng)，觀其交游而知賢肖，觀其穿截而知雅俗。
日常工作中發(fā)現(xiàn)：檢查工作時(shí)怎么發(fā)現(xiàn)，績(jī)效考核如何發(fā)現(xiàn)，溝通中如何發(fā)現(xiàn)，聽(tīng)匯報(bào)時(shí)如何發(fā)現(xiàn)，開(kāi)會(huì)中如何發(fā)現(xiàn)等
系統(tǒng)的職業(yè)生涯培育及評(píng)價(jià)
案例：
1.4外部人才的獲取能力
面試官八大能力
情景模擬：情景模擬學(xué)習(xí)面試官八大能力
掌握有效工具——BBSI
練習(xí)：BBSI
1.4用人能力的基本原則
1.4.1用人的基本原則
量才適用
揚(yáng)長(zhǎng)避短
以企業(yè)利益用人
以顯示目標(biāo)衡量人才
扶上馬送一程
Section 2 目標(biāo)牽引及管理能力
2.1 如何根據(jù)戰(zhàn)略尋找自己的核心目標(biāo)（KSF法）
練習(xí)：尋找本部門的核心目標(biāo)
2.2 時(shí)間管理
目標(biāo)——任務(wù)——時(shí)間分配
2.3 如何提升本團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理能力
激勵(lì)手段的使用
Section 3 組織氛圍敏感度
3.1 組織氛圍與業(yè)績(jī)之間的決定關(guān)系
3.2 你該營(yíng)造什么樣的組織氛圍
3.3 組織氛圍營(yíng)造的方法和手段
PART 5 優(yōu)秀管理者的外化技能
Section 1 計(jì)劃能力
計(jì)劃能力是結(jié)構(gòu)化思維的有效體現(xiàn)
1.1認(rèn)知工作計(jì)劃
1.1.1分享一下您的之前編制的計(jì)劃，你自己評(píng)價(jià)一下怎么樣，執(zhí)行的如何
1.1.2編制計(jì)劃有什么目的：
• 統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一思想
• 分解目標(biāo)
• 保證工作結(jié)果
• 提高工作效率
1.1.3編制計(jì)劃需要考慮的核心要點(diǎn)是什么
1.1.4計(jì)劃的分類：管理計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃
1.2設(shè)定目標(biāo)
1.2.1什么是目標(biāo)，目標(biāo)的作用是什么，小體驗(yàn)一把
1.2.2你知道的目標(biāo)的種類有多少
1.2.3制定目標(biāo)需要遵循的SMART原則
1.2.4目標(biāo)該怎么書寫
1.2.5目標(biāo)和傳統(tǒng)意義上的“目的”有什么不同，能不能把“目的”當(dāng)“目標(biāo)”
1.2.6制定目標(biāo)的流程是什么
1.2.7通過(guò)案例，我們一起學(xué)習(xí)如何制定目標(biāo)
1.2.8實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四個(gè)步驟是什么
1.2.9制定目標(biāo)有什么誤區(qū)
1.3如何系統(tǒng)地制定一個(gè)工作計(jì)劃
1.3.1計(jì)劃說(shuō)明——整體的計(jì)劃概要
1.3.2計(jì)劃內(nèi)容——S-SMART表格
1.3.3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)——任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)
1.3.4管理表格——檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況
1.3.5激勵(lì)方案——完成任務(wù)該如何激勵(lì)員工
1.3.6簡(jiǎn)易日程——管理者從計(jì)劃里提取幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，編寫計(jì)劃推進(jìn)及檢查日程。
練習(xí)：實(shí)際編寫一個(gè)計(jì)劃表
Section 2 培訓(xùn)能力
2.1培訓(xùn)師的心理建設(shè)
2.1.1支持的心態(tài)
分享與請(qǐng)教
時(shí)刻準(zhǔn)備突破自己的舒適區(qū)
以始為終
工匠精神
2.1.2避免的心態(tài)
忽悠心態(tài)
2.2認(rèn)知培訓(xùn)基礎(chǔ)理論
2.2.1學(xué)習(xí)的金字塔理論
2.2.2培訓(xùn)基礎(chǔ)理論
聽(tīng)、想、記憶
2.2.3成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)
喜歡對(duì)自身有幫助的
立即性
主動(dòng)參與
被授權(quán)的，而非被命令的
安全的學(xué)習(xí)環(huán)境
相關(guān)性
2.2.4成年人的學(xué)習(xí)方式
視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、動(dòng)手操作
承認(rèn)學(xué)習(xí)注意力曲線
培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排
2.3培訓(xùn)師的個(gè)人修養(yǎng)
2.3.1形象
練習(xí)：請(qǐng)各位上臺(tái)展示自我，下面的人提出誰(shuí)更像培訓(xùn)師
2.3.2語(yǔ)言
語(yǔ)言的基本功
練習(xí)：如何使用語(yǔ)言
找到自己的語(yǔ)言特色（邏輯型、形象型、幽默型、持重型、表演型、激情四射型……）
2.3.3眼神的使用
2.3.4手勢(shì)
2.3.5站位及行進(jìn)
2.4培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
2.4.1內(nèi)容準(zhǔn)備
培訓(xùn)期望
培訓(xùn)內(nèi)容：1）態(tài)度、2）知識(shí)、3）工作技能、3、學(xué)習(xí)目標(biāo)要素、4、編寫培訓(xùn)教案
練習(xí)：設(shè)計(jì)自己擅長(zhǎng)課程的課程大綱，分享
2.4.2教具準(zhǔn)備
2.4.3設(shè)備準(zhǔn)備
2.4.4場(chǎng)地準(zhǔn)備
2.4.5自我準(zhǔn)備
2.5演講者——演講技巧
2.5.2組織培訓(xùn)內(nèi)容
2.5.2.1開(kāi)場(chǎng)白
解決學(xué)員的五大疑惑
一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該包括的內(nèi)容
2.5.2.2第一部分——課程導(dǎo)入
2.5.2.3第二部分——主體
2.5.2.4第三部分——結(jié)尾
2.5.2.5結(jié)尾部分應(yīng)注意事項(xiàng)
開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾常用的方法及案例
練習(xí)：分組即興演講，主題：提升顧客意識(shí)
2.6輔導(dǎo)師——引導(dǎo)技巧
2.6.1提問(wèn)與回答
2.6.2點(diǎn)評(píng)
“三明治法則”
五步完成精彩點(diǎn)評(píng)
2.6.3控場(chǎng)
課堂時(shí)間安排
遇到課堂意外的人及處理方法
2.6.4課堂回顧
回顧的原因及時(shí)機(jī)
回顧的方法
2.7魔術(shù)師——多元化的教學(xué)形式
2.7.1培訓(xùn)形式的分享
2.7.2各種培訓(xùn)形式應(yīng)用的時(shí)機(jī)及優(yōu)缺點(diǎn)
課堂講授
討論法
如何進(jìn)行案例討論
角色扮演
游戲
工具演示
Section 3溝通能力
3.1溝通要從自我認(rèn)知開(kāi)始
3.1.1喬哈里溝通視窗
擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限才能贏得溝通更多機(jī)會(huì)性
如何擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限
如何運(yùn)用喬哈里溝通視窗
3.1.2推理階梯
3.2溝通的基本技能
3.2.1溝通的基本技能包含：傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)
3.2.2傾聽(tīng)
3.2.3發(fā)問(wèn)：收集信息的重要方式
3.2.4區(qū)分
3.2.5回應(yīng)
3.2.6傳達(dá)
3.3溝通工具
3.3.1GROW溝通
3.3.2領(lǐng)導(dǎo)式溝通
3.3.2開(kāi)會(huì)
（1）業(yè)務(wù)會(huì)議
你知道為什么開(kāi)會(huì)嗎？
高效會(huì)議的“八不”原則，你開(kāi)會(huì)時(shí)有沒(méi)有？
如何召開(kāi)有效會(huì)議：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中控制、會(huì)后跟進(jìn)
會(huì)前準(zhǔn)備五要素
會(huì)中控制五步驟：目標(biāo)、促進(jìn)整體意見(jiàn)、變換角度、整理意見(jiàn)、排列意見(jiàn)確認(rèn)決議
會(huì)議記錄模板
會(huì)后落實(shí)跟進(jìn)、匯報(bào)
（2）管理者會(huì)議：文化討論會(huì)、文化點(diǎn)評(píng)會(huì)議、評(píng)價(jià)反饋會(huì)議
3.2.4與上級(jí)溝通
跟上級(jí)匯報(bào)的方法
與上級(jí)溝通的“做選擇題”方法
3.2.5與下級(jí)溝通——“香蕉法則”
Section 4 檢查能力
4.1 什么是檢查
4.1.1什么是檢查：
檢查是管理環(huán)節(jié)“計(jì)劃——組織實(shí)施——檢查——激勵(lì)——評(píng)審改進(jìn)”的重要環(huán)節(jié)
4.1.2檢查的目的是什么
4.2檢查的重要方式
4.2.1接受匯報(bào)
• 匯報(bào)需要注意的事項(xiàng)
• 作為上級(jí)，如何傾聽(tīng)匯報(bào)
• 區(qū)分“主觀”和“事實(shí)”
• 先聽(tīng)結(jié)論
• 匯報(bào)要點(diǎn)
• 匯報(bào)練習(xí)：分組練習(xí)
4.2.2安排他人去檢查
4.2.3親自去檢查
（1）檢查的方法
• 觀察法
• 實(shí)踐操作法
• 觸摸法
• 詢問(wèn)法等等
（2）檢查的要素
• 檢查對(duì)象（主管檢查誰(shuí)，專員檢查誰(shuí)）
• 檢查項(xiàng)目（檢查什么事，檢查那個(gè)環(huán)節(jié)）
• 檢查方法（詢問(wèn)，目測(cè)，數(shù)據(jù)比對(duì)等）
• 檢查時(shí)間（班前、班中、班后等）
• 檢查頻率（多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次）
• 判定標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)下發(fā)的各種制度和規(guī)范等）
• 檢查比例（檢查的數(shù)量／可檢查的總量）
（3）檢查的基本原則
Section 5 激勵(lì)能力
5.1激勵(lì)基礎(chǔ)知識(shí)
5.1什么是激勵(lì)
5.2激勵(lì)的基本依據(jù)是什么
5.3需求理論
5.4雙因素理論在實(shí)際中的應(yīng)用
5.5激勵(lì)要素對(duì)人激勵(lì)作用的使用順序
5.6勵(lì)案例
5.7如何做到公平
5.8企業(yè)中常用的激勵(lì)方法有哪些
5.9正負(fù)激勵(lì)的作用
5.2如何實(shí)施表?yè)P(yáng)
5.2.1表?yè)P(yáng)的技巧
5.2.2如何激勵(lì)員工的熱情
5.2.3內(nèi)、外正激勵(lì)的影響要素
5.2.4不同級(jí)別員工的正負(fù)激勵(lì)比例
5.2.5討論一下：70、80、90后員工對(duì)于正激勵(lì)的需求
5.3如何做負(fù)激勵(lì)——批評(píng)與指正
5.3.1批評(píng)與指正的誤區(qū)
5.3.2批評(píng)應(yīng)該持有的態(tài)度
5.3.3批評(píng)的技巧
5.3.4批評(píng)的注意事項(xiàng)
5.3.5如何使用BIC反饋
5.3.6注意你的語(yǔ)言
5.3.7批評(píng)的實(shí)施步驟
5.3.8我該如何接受批評(píng)或指正？
5.4如何開(kāi)好點(diǎn)評(píng)會(huì)議
5.4.1正激勵(lì)點(diǎn)評(píng)會(huì)
5.4.2負(fù)激勵(lì)點(diǎn)評(píng)會(huì)
5.5激勵(lì)的提示和誤區(qū)
Section 6 分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力
6.1分析問(wèn)題
6.1.1什么是分析問(wèn)題
6.1.2分析問(wèn)題的方法
1)無(wú)遺漏整理法
2)無(wú)遺漏整理法練習(xí)
3)無(wú)遺漏整理法的幾種思維方式
行業(yè)地位分類
產(chǎn)品生命周期分類
為建立事業(yè)戰(zhàn)略分類
對(duì)事業(yè)整體形象分類
強(qiáng)化組織進(jìn)行組織內(nèi)部分類
各項(xiàng)練習(xí)
4)歸納法
講解及練習(xí)
5)推理法
講解及練習(xí)
6)可用性分析法
7)原因追溯法
6.2評(píng)審改進(jìn)
6.2.1什么是評(píng)審改進(jìn)
6.2.2如何有效實(shí)施評(píng)審改進(jìn)——開(kāi)后評(píng)審改進(jìn)會(huì)
1）評(píng)審改進(jìn)會(huì)的關(guān)注點(diǎn)
2）評(píng)審改進(jìn)會(huì)的流程
• TOAD模型
• 使用頭腦風(fēng)暴找到問(wèn)題的原因、影響因素及解決辦法
• 如何操作頭腦風(fēng)暴會(huì)
• 用力量對(duì)比法對(duì)有效因素和無(wú)效因素進(jìn)行篩選
• 形成解決方案
• 使用方案矩陣及力量對(duì)比法選擇方案
• 形成決策
• 制定實(shí)施計(jì)劃
Section 7 授權(quán)能力
7.1什么是授權(quán)
授權(quán)是什么
授權(quán)不是什么
工作矩陣：管理、專注、減少、避免
何事不宜授權(quán)
工作分配預(yù)授權(quán)有什么不同
7.2為什么要授權(quán)
授權(quán)給被授權(quán)者帶來(lái)的好處
授權(quán)給管理者自己帶來(lái)的好處
授權(quán)給企業(yè)帶來(lái)的好處
授權(quán)的對(duì)象
授權(quán)的前提
7.2如何授權(quán)
7.2.1授權(quán)的障礙
7.2.2有效授權(quán)的四要素
7.2.3授權(quán)的八個(gè)步驟
7.2.4授權(quán)的體驗(yàn)
7.2.5授權(quán)的五個(gè)層級(jí)
7.2.6授權(quán)的注意事項(xiàng)
7.2.7授權(quán)的誤區(qū)
小結(jié)
講師 韓國(guó)凱 介紹
教授兼博導(dǎo) 泰國(guó)皇家理工大學(xué)
某大型企業(yè)人力資源總經(jīng)理兼領(lǐng)導(dǎo)力院院長(zhǎng)、產(chǎn)品集團(tuán)副總裁
凈雅集團(tuán)（中國(guó)企業(yè)的標(biāo)桿）人力資源總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)副總裁
大地影院副總裁
陽(yáng)光喔教育集團(tuán)副總裁、研發(fā)院院長(zhǎng)
IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項(xiàng)目經(jīng)理
人力資源領(lǐng)域社會(huì)經(jīng)歷：
中國(guó)企事業(yè)單位培訓(xùn)網(wǎng)（人力資源專家?guī)熘v師）
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定人力資源師高級(jí)考評(píng)員
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師CHRP
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人才測(cè)評(píng)師
河北省信息產(chǎn)業(yè)廳人力資源管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
河北人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘第二屆理事會(huì)專家團(tuán)專家
【工作經(jīng)歷】:
某大型企業(yè)控股公司（集團(tuán)）人力資源總監(jiān)兼領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員院長(zhǎng)、產(chǎn)品集團(tuán)副總裁、公司總經(jīng)理
韓老師組建新聯(lián)合商學(xué)院，親任商學(xué)院的院長(zhǎng)，通過(guò)企業(yè)商學(xué)院的建設(shè)，課程的設(shè)計(jì)，以及魔鬼訓(xùn)練營(yíng)的建設(shè)，為企業(yè)的人力資源的選拔、任用、提升起到了戰(zhàn)略性的作用。
凈雅集團(tuán)人力資源總經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)副總裁，IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項(xiàng)目經(jīng)理
搭建國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的人力資源管理體系，將人力資源管理進(jìn)行戰(zhàn)略性的整合，深入研究IBM人力資源管理在中國(guó)的運(yùn)用，幫助國(guó)內(nèi)龍頭企業(yè)團(tuán)建立基于戰(zhàn)略的人力資源管理體系。
【授課特點(diǎn)】：
韓老師授課特點(diǎn)是邏輯性強(qiáng)，從戰(zhàn)略高端定位人力資源管理，在課程中帶領(lǐng)學(xué)員從自己的工作實(shí)際來(lái)分析、研究、及討論，層層深入，由宏觀到微觀，解決實(shí)際問(wèn)題并進(jìn)行前期調(diào)查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪。使其能與學(xué)員很好的交流，建立良好的關(guān)系，得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
【授課風(fēng)格】：
巧妙地融合中、西方管理文化，將理論、實(shí)踐相結(jié)合，并配有自己在實(shí)際管理過(guò)程中的案例；針對(duì)性的解決國(guó)內(nèi)人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理“兩張皮”的現(xiàn)象，邏輯性強(qiáng)，能發(fā)現(xiàn)學(xué)員的需求心理，有較強(qiáng)的控場(chǎng)和應(yīng)變能力。
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