《高效情商管理》

《高效情商管理》培訓(xùn)大綱
 
課程收益
學(xué)會審視和了解自己，學(xué)會怎樣激勵(lì)自己、怎樣調(diào)動情緒；
掌握情緒管理的方法并有效控制；
掌握人脈圈開發(fā)的方式；
掌握人際關(guān)系管理的技巧。
參加對象：企事業(yè)單位各層級員工等
課時(shí)：1天（6小時(shí)）
授課方式：講解＋案例模擬＋互動研討＋問題答疑＋NLP啟發(fā)＋情景對話
 
課程大綱
 
一、情商管理基礎(chǔ)
1.     什么是情商？IQ和EQ的關(guān)系；
2.     情商的核心要素：
3.     情緒的管理
4.     人際關(guān)系的建立
5.     自我測評情商能力；
6.     解析自我測評能力，并確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)；
 
二、做情緒的主人
1.     什么是情緒？
2.     解讀情緒、接納情緒、鑒別情緒；
3.     掌控自己的情緒？
4.     如何控制負(fù)面情緒？
5.     如何激勵(lì)自已？
6.     認(rèn)識壓力；
7.     如何正確應(yīng)對壓力？
 
三、提升情緒管理的訓(xùn)練
1.     學(xué)會換位思考；
2.     解讀豐富的身體語言；
3.     掌握傾聽的藝術(shù)；
4.     適當(dāng)?shù)奶釂枙屇懔私飧啵?br />  
四、人際關(guān)系管理－提高我們的影響力
1.     什么是人際關(guān)系；
2.     如何建立有效的人脈圈？
3.     如何通過微時(shí)代（微信、微博）擴(kuò)大人際圈；
4.     建立人際存款帳戶的重要性；
5.     如何提升個(gè)人影響力；
6.     人際關(guān)系的核心技巧。
 

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家
美國CA軟件公司        銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

個(gè)人風(fēng)格
溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對多元文化情境；
學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。