商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

課程背景：　
　一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
　　在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識(shí)到,個(gè)人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個(gè)職員的重要基本素質(zhì),因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽(yù),產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過對(duì)公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務(wù),信譽(yù),職員的形象直接影響著公司的信譽(yù).并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

　　管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關(guān)系,公司職員能傳達(dá)到公司的價(jià)值,這個(gè)公司就是成功的企業(yè).”
　　在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

課程大綱
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
第二模塊：商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬
第三模塊：商務(wù)人士儀態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊：商務(wù)人士宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你
第六模塊：商務(wù)人士職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
第七模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
第八模塊：課程的總結(jié)與回顧
 
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
Ø  禮儀的定義與特征
Ø  商務(wù)禮儀的基本原則與要求
Ø  商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用

第二模塊：商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬
Ø  職業(yè)形象的構(gòu)成要素
Ø  職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
            案例一：尼克松的失?。?9.9%：49.6%背后的故事
視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應(yīng)有的尊重，卻是為哪般？ 
Ø  你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的
Ø  看起來就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
Ø  給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
Ø  首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
Ø  內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
ü  商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
ü  男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
ü  面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
ü  女式化妝的基本要求及基本步驟
案例分享：給人深刻印象的潔廁工
現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟/ 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)
Ø  佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
ü  服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
ü  職業(yè)著裝的基本原則：
l  適宜原則/ TPO原則/ 和諧原則/ 個(gè)性原則
 案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答  
ü  常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
l  案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
ü  女士儀表禮儀的基本要求
l  女士職場著裝的密碼
l  女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則
l  嚴(yán)肅商務(wù)場合的著裝要求
l  半職業(yè)場合的著裝要求
l  女士商務(wù)場合的配飾選用要點(diǎn)
l  職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
n  色彩理論及十二季色彩理論
n  女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
n  色彩搭配的基本原則
n  絲巾的應(yīng)用及系法
l  女士商務(wù)場合的著裝禁忌
ü  男士儀表禮儀的基本要求
l  西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
l  配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
l  男士品味的展示：配飾的選用技巧
l  整體搭配的三色原則與三一法則
l  西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
l  職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
n  男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
n  男士體型分析及揚(yáng)長避短的著裝方案
Ø  演練:一分鐘形象改進(jìn)

第三模塊：商務(wù)人士儀態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
Ø  身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
Ø         站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
ü  標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
ü  標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
ü  俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
l  高低式蹲姿
l  交叉式蹲姿
Ø  鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場合、行禮方式和禁忌
ü  行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
ü  15度鞠躬禮的應(yīng)用場合
ü  30度鞠躬禮的應(yīng)用場合
ü  45度鞠躬禮的應(yīng)用場合
ü  行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
Ø  遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
Ø  待人接物時(shí)的身體語言應(yīng)用技巧
ü  眼神的運(yùn)用技巧
l  目光注視的方向
l  目光注視時(shí)間長短
l  目光注視的位置及避視禮節(jié)
ü  微笑的魅力及訓(xùn)練
l  笑不露齒還是笑不露齦？
l  完美的笑容是如何練成的？
l  微笑訓(xùn)練
ü  不同場合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
l  距離產(chǎn)生的美

第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
Ø  拜訪前的準(zhǔn)備工作
ü  拜訪前的做準(zhǔn)備工作
l  形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）
l  交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排）
l  資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
l  心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）
Ø         上門拜訪/迎客的禮節(jié)
ü  守時(shí)的要求（主方、客方）
ü  預(yù)約的要求
ü  迎客的儀式
Ø  商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
ü  見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
Ø  商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
ü  送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
ü  會(huì)議室的清理
Ø  接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
ü  向上司報(bào)備洽談結(jié)果
ü  相關(guān)事宜的跟進(jìn)

第五模塊：商務(wù)人士宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你            
Ø  宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約
Ø  餐桌上的中西文化沖突
Ø  宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
Ø  中餐禮儀
ü  陪客的講究
ü  敬酒的講究
ü  席間話題的選擇
ü  餐具使用的禮儀
Ø  西餐禮儀
ü  儀態(tài)的要求
ü  上菜的順序
ü  餐具的使用禮儀

第六模塊：商務(wù)人士職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
Ø  辦公室禮儀
ü  座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
Ø  與上司相處的禮儀
ü  與上司溝通的禮儀
ü  匯報(bào)工作的禮儀
Ø  與同事相處的禮儀
Ø  打電話的禮儀
ü  三三原則
l  幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
l  誰先掛電話？
l  打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
l  如何轉(zhuǎn)接電話?
ü  手機(jī)禮儀

第七模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
Ø  有效溝通的定義
Ø  溝通的兩個(gè)渠道：有聲語言及無聲語言
Ø  語言溝通過程模擬導(dǎo)圖
Ø  溝通過程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
ü  說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
ü  聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言
ü  問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
ü  日常溝通障礙分析

第八模塊：課程的總結(jié)與回顧

李原，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，禮儀、服務(wù)營銷、心態(tài)培訓(xùn)師。

專業(yè)資質(zhì)：
禮儀與職業(yè)形象塑造行為訓(xùn)練專家、服務(wù)營銷與心態(tài)訓(xùn)練專家、深圳大運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)特聘講師、PTT國際培訓(xùn)師、世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國際認(rèn)證色彩顧問、CFCA認(rèn)證色彩搭配師、中國流行色協(xié)會(huì)會(huì)員。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾供職于世界500強(qiáng)企業(yè)富士施樂、菲利浦原客戶服務(wù)經(jīng)理。四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問?，F(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，長期致力于禮儀、服務(wù)營銷、心態(tài)領(lǐng)域的研究，在禮儀、個(gè)人形象、企業(yè)形象塑造、服務(wù)營銷、心態(tài)方面有著非常獨(dú)到的見解。將禮儀和企業(yè)形象塑造、服務(wù)營銷、心態(tài)方面充分的體現(xiàn)出公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的運(yùn)用去體現(xiàn)企業(yè)的精神內(nèi)涵及產(chǎn)品特性。極易獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。

授課風(fēng)格：
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學(xué)方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！ 

經(jīng)典培訓(xùn)案例：
2011.3月 對(duì)中山.遠(yuǎn)洋城房地產(chǎn)有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務(wù)員、電瓶車司機(jī)、簽約秘書）在開盤前進(jìn)行客戶接待服務(wù)行為訓(xùn)練，大幅提升了員工的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)，并獲得了客戶的認(rèn)可。
2011.5月 南京銀行“卓越展示”銀行服務(wù)精英特訓(xùn)營，培訓(xùn)滿意度達(dá)9.8分。
2011.5月 河源紫金供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓(xùn)練營。 2011.6月 深圳佳華門診部服務(wù)行為規(guī)范及滿意度提升訓(xùn)練營，并得到客戶的認(rèn)可及轉(zhuǎn)介紹。 2011.6月 河源連平供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓(xùn)練營。 2011.6月 東莞高端私人醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu).東莞九龍男科服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練營。
2011.7月 深圳康樂服務(wù)機(jī)構(gòu)---康逸軒服務(wù)行為規(guī)范咨詢及培訓(xùn)后督導(dǎo)項(xiàng)目。

經(jīng)典咨詢案例：
2011.4月 深圳地王大夏熊谷物業(yè)禮賓人員服務(wù)行為規(guī)范咨詢項(xiàng)目。
2011.6月 深圳發(fā)展銀行寧波分行柜面人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程導(dǎo)入咨詢項(xiàng)目。