溝通技巧與禮儀

一、禮儀與尊重的重要性
二、禮儀素養(yǎng)
三、禮儀的基本原則
四、實(shí)用溝通內(nèi)涵
1.     溝通的基本含義
2.     溝通漏斗
3.     溝通中的主要障礙
4.     傾聽
5.     發(fā)問(wèn)的技巧
6.     反饋
1)     反饋常見問(wèn)題
2)     如何給予反饋
l  案例分析
3)     與上級(jí)溝通的問(wèn)題
①　接受命令或交接任務(wù)
②　匯報(bào)時(shí)機(jī)
③　口頭報(bào)告原則
④　商討問(wèn)題
4)     水平溝通中的問(wèn)題
①　如何贏得他人合作（擴(kuò)大影響力）
5)     與下屬溝通的問(wèn)題
五、性格分析
1.     活潑型
2.     完美型
3.     能力型
4.     和平型
六、中國(guó)人的溝通特性
1.     中國(guó)人普遍具有的文化性格
2.     中國(guó)人的溝通特性
3.     企業(yè)內(nèi)部溝通經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
4.     溝通角色及次序禮儀
1)     角色的基本要求
2)     位次禮儀
①　轎車的位次
②　宴請(qǐng)座次
③　接待客人時(shí)的各種順序與位置禮儀
a.     握手
b.     介紹
c.      引領(lǐng)客人
d.     出入大門、房門和電梯
e.     入座與離席
3)     距離禮儀
七、強(qiáng)化基礎(chǔ)禮儀，達(dá)成溝通目標(biāo)。
1.     注重儀容儀表，樹立良好形象
1)     男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
2)     女士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
2.     尋找時(shí)機(jī)，恰當(dāng)表達(dá)
3.     友好熱情，以禮相待
4.     開放包容，樂(lè)于傾聽
5.     增強(qiáng)自信，深度交流
6.     不怕困難，堅(jiān)持到底
7.     強(qiáng)化角色，換位思考
八、酬世禮儀之談話的禮儀
1.     談話的態(tài)度
2.     談話注意的問(wèn)題——五不談
3.     談話的語(yǔ)言
1)     談話要文明
①　謙語(yǔ)
②　敬語(yǔ)
2)     談話要講禮貌
4.     談話的對(duì)象及適合的談資
5.     談話的內(nèi)容
1)    社交忌談
①　個(gè)人隱私五不問(wèn)
②　交談中的行為禁忌
九、電話溝通與禮儀
1.     電話交談四忌
2.     接、打電話的禮儀
十、非言語(yǔ)溝通能力（身體語(yǔ)言溝通）
十一、餐飲禮儀
1.     中餐禮儀
2.     西餐禮儀
十二、溝通演練     
l  案例一
l  案例二

個(gè)人資歷： 
待出版書籍： 
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自 25 歲進(jìn)行中國(guó)電信及其代理商千人培訓(xùn)《營(yíng)業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評(píng)價(jià)開始，