商務(wù)禮儀
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《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
主講:田甜
課程時間:1天/6小時 課程人數(shù):30-50人為佳
培訓(xùn)形式:理論50%、實戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗分享、答疑10%
課程內(nèi)容:
一、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計形象
1、商務(wù)人員形象四原則
2、女商務(wù)人員的形象要求
A、場合著裝
B、裙裝五不準
C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項
3、男商務(wù)人員的形象要求
A、公務(wù)西裝的選擇
B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、公務(wù)領(lǐng)帶
D、公務(wù)配飾三一定律
二、商務(wù)“公務(wù)舉止與接待”禮儀
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標準站姿
3、女士標準站姿
4、標準坐姿
5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益
6、微笑――運氣和財富的交換器
7、商務(wù)介紹禮儀
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
8、 商務(wù)介紹的順序原則
9、遞送名片的原則
10、商務(wù)迎接、送別的原則
11、商務(wù)轎車禮儀
三、職業(yè)化工作技能提升
1、上司辦公室的管理
A、實訓(xùn)解讀:給上司送材料的順序和時機
B、實訓(xùn)解讀:讓上司急件急批
2、接打電話(電話禮儀)
A、實訓(xùn)解讀1:做電話記錄
B、實訓(xùn)解讀2:替上司安排約會
C、實訓(xùn)解讀3:上司正在開會
D、實訓(xùn)解讀4:陌生人的電話
3、上司的日程安排
A、實訓(xùn)解讀1:制定不同形式的工作日程表
B、實訓(xùn)解讀2:為上司制定出差日程表
C、實訓(xùn)解讀3:提醒上司
D、實訓(xùn)解讀4:處理日程“撞車”
4、會務(wù)工作
A、實訓(xùn)解讀1:例行會議的會務(wù)工作
B、實訓(xùn)解讀2:租借會議室
C、實訓(xùn)解讀3:籌備大型會議
D、實訓(xùn)解讀4:會務(wù)服務(wù)
5、公司文書工作
A、實訓(xùn)解讀1:商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實訓(xùn)解讀2:撰寫商務(wù)信函
6、上司出差準備工作
A、實訓(xùn)解讀1:出差機票、賓館及接待方確認
C、實訓(xùn)解讀3:上司出差前的工作安排
D、實訓(xùn)解讀4:上司出差后來信和來電的處理
四、職業(yè)化卓越溝通技巧
1、中國式的溝通特點
2、性格解析
4、卓越溝通五步法
A、第一步:尊重的力量
B、第二步:恰到時機的提問技巧
C、第三步:異地而處的傾聽藝術(shù)
D、第四步:準確的表達技巧
E、第五步:主動高效的反饋技巧
服務(wù)、禮儀講師--田甜老師老師介紹
六年雅致國際素質(zhì)教育集團 副總經(jīng)理/專業(yè)講師
兩年萬科地產(chǎn) 項目經(jīng)理
高端商務(wù)會所投資人
吉利汽車北京國際車展 培訓(xùn)講師
國家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類 培訓(xùn)講師
NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類 特約講師
2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營 特約講師
一汽集團營銷精英訓(xùn)練營 特約講師
參與多家知名企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家
北京外企服務(wù)集團(Fesco)特約講師
經(jīng)典課程
職業(yè)素養(yǎng)技巧類:
《員工職業(yè)化修煉》
《高效溝通技巧》
《國際商務(wù)禮儀》
《品位修養(yǎng)提升》
《時間管理與壓力緩解》
客戶服務(wù)類:
《一線服務(wù)人員——投其所好客戶服務(wù)技巧》
《客戶服務(wù)中心(呼叫中心)客戶滿意度提升》
智慧女性篇:
《魅力女人面面精彩》
講師特色:
有多年工作經(jīng)驗并結(jié)合自己實業(yè)經(jīng)營創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗,可以緊密結(jié)合企業(yè)員工的實際情況,使培訓(xùn)生動、實用、有效。方法靈活多樣,具有很好的實效性,課程輕松活潑,親和力互動性強;
課程特色:
內(nèi)容包括情景模擬、最佳實踐、實用工具和自測練習等,符合成人學習規(guī)律與習慣,尤為值得一提的是其課程中包含大量應(yīng)用步驟、技巧,可供學員在實際工作中得以借鑒,為易學易用、即學即用的。
部分培訓(xùn)企業(yè)
國家電網(wǎng)、五礦集團、北京供電局、新世界地產(chǎn)、北京燕寶汽車、一汽集團、光大銀行中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、銀河證券、建設(shè)銀行河北分行、建設(shè)銀行陜西分行、建設(shè)銀行哈爾濱分行、建設(shè)銀行平?jīng)龇中小⒔ㄔO(shè)銀行內(nèi)蒙省行、建設(shè)銀行北京分行,中國銀行中山分行、中國銀行寧波分行、中國銀行石家莊分行、中國銀行邯鄲分行、中國銀行廊坊分行、中國銀行唐山分行、中國銀行開封分行,、工商銀行石家莊分行、濟南工商銀行、工商銀行北京分行、工商銀行大同省分行、工商銀行河北省分行營業(yè)部、工商銀行秦皇島分行、工商銀行唐山分行、工商銀行邯鄲分行、工商銀行濰坊分行,、河南省新鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)銀行、丹東農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行北京分行,農(nóng)業(yè)銀行佛山分行;農(nóng)業(yè)銀行中信銀行總行;招商銀行昆明分行,北京銀行;中國交通銀行深圳分行、交通銀行大連分行、交通銀行天津分行康佳集團、金蝶軟件、北京歐艾科技、新泊家地產(chǎn)、陽光壹佰、城建集團、天鴻嘉城地產(chǎn)集團、中國寰球工程公司、中國移動、北京電信、華三通信技術(shù)、中聯(lián)煤層氣公司、大眾汽車、中國互聯(lián)網(wǎng)、北京移動、紫光軟件、HRA外企人力資源協(xié)會等
主講:田甜
課程時間:1天/6小時 課程人數(shù):30-50人為佳
培訓(xùn)形式:理論50%、實戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗分享、答疑10%
課程內(nèi)容:
一、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計形象
1、商務(wù)人員形象四原則
2、女商務(wù)人員的形象要求
A、場合著裝
B、裙裝五不準
C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項
3、男商務(wù)人員的形象要求
A、公務(wù)西裝的選擇
B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、公務(wù)領(lǐng)帶
D、公務(wù)配飾三一定律
二、商務(wù)“公務(wù)舉止與接待”禮儀
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標準站姿
3、女士標準站姿
4、標準坐姿
5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益
6、微笑――運氣和財富的交換器
7、商務(wù)介紹禮儀
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
8、 商務(wù)介紹的順序原則
9、遞送名片的原則
10、商務(wù)迎接、送別的原則
11、商務(wù)轎車禮儀
三、職業(yè)化工作技能提升
1、上司辦公室的管理
A、實訓(xùn)解讀:給上司送材料的順序和時機
B、實訓(xùn)解讀:讓上司急件急批
2、接打電話(電話禮儀)
A、實訓(xùn)解讀1:做電話記錄
B、實訓(xùn)解讀2:替上司安排約會
C、實訓(xùn)解讀3:上司正在開會
D、實訓(xùn)解讀4:陌生人的電話
3、上司的日程安排
A、實訓(xùn)解讀1:制定不同形式的工作日程表
B、實訓(xùn)解讀2:為上司制定出差日程表
C、實訓(xùn)解讀3:提醒上司
D、實訓(xùn)解讀4:處理日程“撞車”
4、會務(wù)工作
A、實訓(xùn)解讀1:例行會議的會務(wù)工作
B、實訓(xùn)解讀2:租借會議室
C、實訓(xùn)解讀3:籌備大型會議
D、實訓(xùn)解讀4:會務(wù)服務(wù)
5、公司文書工作
A、實訓(xùn)解讀1:商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實訓(xùn)解讀2:撰寫商務(wù)信函
6、上司出差準備工作
A、實訓(xùn)解讀1:出差機票、賓館及接待方確認
C、實訓(xùn)解讀3:上司出差前的工作安排
D、實訓(xùn)解讀4:上司出差后來信和來電的處理
四、職業(yè)化卓越溝通技巧
1、中國式的溝通特點
2、性格解析
4、卓越溝通五步法
A、第一步:尊重的力量
B、第二步:恰到時機的提問技巧
C、第三步:異地而處的傾聽藝術(shù)
D、第四步:準確的表達技巧
E、第五步:主動高效的反饋技巧
服務(wù)、禮儀講師--田甜老師老師介紹
六年雅致國際素質(zhì)教育集團 副總經(jīng)理/專業(yè)講師
兩年萬科地產(chǎn) 項目經(jīng)理
高端商務(wù)會所投資人
吉利汽車北京國際車展 培訓(xùn)講師
國家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類 培訓(xùn)講師
NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類 特約講師
2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營 特約講師
一汽集團營銷精英訓(xùn)練營 特約講師
參與多家知名企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家
北京外企服務(wù)集團(Fesco)特約講師
經(jīng)典課程
職業(yè)素養(yǎng)技巧類:
《員工職業(yè)化修煉》
《高效溝通技巧》
《國際商務(wù)禮儀》
《品位修養(yǎng)提升》
《時間管理與壓力緩解》
客戶服務(wù)類:
《一線服務(wù)人員——投其所好客戶服務(wù)技巧》
《客戶服務(wù)中心(呼叫中心)客戶滿意度提升》
智慧女性篇:
《魅力女人面面精彩》
講師特色:
有多年工作經(jīng)驗并結(jié)合自己實業(yè)經(jīng)營創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗,可以緊密結(jié)合企業(yè)員工的實際情況,使培訓(xùn)生動、實用、有效。方法靈活多樣,具有很好的實效性,課程輕松活潑,親和力互動性強;
課程特色:
內(nèi)容包括情景模擬、最佳實踐、實用工具和自測練習等,符合成人學習規(guī)律與習慣,尤為值得一提的是其課程中包含大量應(yīng)用步驟、技巧,可供學員在實際工作中得以借鑒,為易學易用、即學即用的。
部分培訓(xùn)企業(yè)
國家電網(wǎng)、五礦集團、北京供電局、新世界地產(chǎn)、北京燕寶汽車、一汽集團、光大銀行中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、銀河證券、建設(shè)銀行河北分行、建設(shè)銀行陜西分行、建設(shè)銀行哈爾濱分行、建設(shè)銀行平?jīng)龇中小⒔ㄔO(shè)銀行內(nèi)蒙省行、建設(shè)銀行北京分行,中國銀行中山分行、中國銀行寧波分行、中國銀行石家莊分行、中國銀行邯鄲分行、中國銀行廊坊分行、中國銀行唐山分行、中國銀行開封分行,、工商銀行石家莊分行、濟南工商銀行、工商銀行北京分行、工商銀行大同省分行、工商銀行河北省分行營業(yè)部、工商銀行秦皇島分行、工商銀行唐山分行、工商銀行邯鄲分行、工商銀行濰坊分行,、河南省新鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)銀行、丹東農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行北京分行,農(nóng)業(yè)銀行佛山分行;農(nóng)業(yè)銀行中信銀行總行;招商銀行昆明分行,北京銀行;中國交通銀行深圳分行、交通銀行大連分行、交通銀行天津分行康佳集團、金蝶軟件、北京歐艾科技、新泊家地產(chǎn)、陽光壹佰、城建集團、天鴻嘉城地產(chǎn)集團、中國寰球工程公司、中國移動、北京電信、華三通信技術(shù)、中聯(lián)煤層氣公司、大眾汽車、中國互聯(lián)網(wǎng)、北京移動、紫光軟件、HRA外企人力資源協(xié)會等
講師 田甜 介紹
六年雅致國際素質(zhì)教育集團 副總經(jīng)理/專業(yè)講師
兩年萬科地產(chǎn) 項目經(jīng)理
高端商務(wù)會所投資人
吉利汽車北京國際車展 培訓(xùn)講師
國家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類 培訓(xùn)講師
NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類 特約講師
2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營 特約講師
一汽集團營銷精英訓(xùn)練營 特約講師
參與多家知名企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家
北京外企服務(wù)集團(Fesco)特約講師
講師特色:
有多年工作經(jīng)驗并結(jié)合自己實業(yè)經(jīng)營創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗,可以緊密結(jié)合企業(yè)員工的實際情況,使培訓(xùn)生動、實用、有效。方法靈活多樣,具有很好的實效性,課程輕松活潑,親和力互動性強;
課程特色:
內(nèi)容包括情景模擬、最佳實踐、實用工具和自測練習等,符合成人學習規(guī)律與習慣,尤為值得一提的是其課程中包含大量應(yīng)用步驟、技巧,可供學員在實際工作中得以借鑒,為易學易用、即學即用的。
兩年萬科地產(chǎn) 項目經(jīng)理
高端商務(wù)會所投資人
吉利汽車北京國際車展 培訓(xùn)講師
國家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類 培訓(xùn)講師
NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類 特約講師
2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營 特約講師
一汽集團營銷精英訓(xùn)練營 特約講師
參與多家知名企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家
北京外企服務(wù)集團(Fesco)特約講師
講師特色:
有多年工作經(jīng)驗并結(jié)合自己實業(yè)經(jīng)營創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗,可以緊密結(jié)合企業(yè)員工的實際情況,使培訓(xùn)生動、實用、有效。方法靈活多樣,具有很好的實效性,課程輕松活潑,親和力互動性強;
課程特色:
內(nèi)容包括情景模擬、最佳實踐、實用工具和自測練習等,符合成人學習規(guī)律與習慣,尤為值得一提的是其課程中包含大量應(yīng)用步驟、技巧,可供學員在實際工作中得以借鑒,為易學易用、即學即用的。
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講師培訓(xùn)公告