《禮贏職場(chǎng)-塑造企業(yè)品牌形象》

《禮贏職場(chǎng)-塑造企業(yè)品牌形象》
【課程背景】
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時(shí)候，中國(guó)古代典籍《禮記》曾給出過(guò)一項(xiàng)基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來(lái)具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系。“禮”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，并且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場(chǎng)合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重從事房地產(chǎn)行業(yè)行政工作人員應(yīng)遵守的接待禮儀規(guī)范。
【課程目標(biāo)】
1、了解禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；
2、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧，灌輸細(xì)微服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)；
3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)接待工作中溝通技巧；
5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業(yè)心態(tài)，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)；
培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”，注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國(guó)際通用禮儀接軌，讓每位學(xué)員在工作崗位上待人有方，辦公有道，行事有法。為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程祝文婷導(dǎo)師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)課程場(chǎng)次超過(guò)400場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬(wàn)人。憑借著國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)的經(jīng)歷，500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，易懂，實(shí)際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷，祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅，客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）
 
【課程大綱】
第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場(chǎng)脫穎而出
1.     禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，樹立正確的禮儀觀
2.     給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3.     賞鑒討論：魅力何來(lái)？事業(yè)層面、生活層面
4.     討論：贏得客戶信任的三大法寶
5.     遵循職業(yè)道德規(guī)范，注重精神文明建設(shè)
6.     正確的角色定位，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好鋪墊
 
第二章：著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
1.     男士西裝及領(lǐng)帶禮儀、女士西裝著裝規(guī)范示范講解
2.     商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPOR原則
3.     常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
4.     鞋襪的搭配常識(shí)
5.     首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
6.     各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
7.     總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
 
第三章：儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
1.     儀容規(guī)范
2.     發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3.     女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4.     女士化妝技巧
5.     職場(chǎng)儀容的禁忌
 
第四章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲
一、商務(wù)拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類（點(diǎn)頭、鞠躬、告別）、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等（演練）
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等（演練）
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
6、電話禮儀——接電話、打電話注意事項(xiàng)與禁忌
二、同行禮儀
1、引領(lǐng)禮儀——與客戶同行的禮儀規(guī)范（演練）
2、電梯禮儀——電梯進(jìn)入順序規(guī)范（演練）
3、乘坐轎車位次禮儀規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
4、座次禮儀——會(huì)議座次禮儀、交談座次禮儀
三、交談禮儀
1、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對(duì)你的談話感興趣？
4、商務(wù)談判溝通技巧
四、食宿禮儀
1、宴請(qǐng)禮儀及禁忌
2、宴請(qǐng)座次安排
3、男女賓客分別對(duì)待
4、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
5、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
6、用餐的氣氛以及禁忌（工作餐、自助餐）
7、住宿安排及注意事項(xiàng)
五、禮品禮儀
禮品贈(zèng)送有講究
 
 

ISE國(guó)際服務(wù)效能管理師認(rèn)證中心金牌效能督導(dǎo)師                                                              
中國(guó)戰(zhàn)略型人才庫(kù)（清華大學(xué)共建）高級(jí)禮儀講師
人力資源社會(huì)保障部注冊(cè)資格認(rèn)證高級(jí)禮儀講師
廣州禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
心理服務(wù)類高級(jí)沙盤治療師
原韓亞航空公司乘務(wù)員
原中國(guó)國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)
原綠地集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
德禮素質(zhì)教育&國(guó)際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì) 委員
白云國(guó)際會(huì)議中心（黨代會(huì)、省人大會(huì)務(wù)酒店）實(shí)戰(zhàn)服務(wù)禮儀訓(xùn)導(dǎo)師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證【中國(guó)區(qū)】管理中心高級(jí)金牌禮儀講師
人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)職工教育和職工培訓(xùn)協(xié)會(huì) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

【從業(yè)經(jīng)歷】
祝文婷老師曾任韓亞航空公司乘務(wù)員、中國(guó)國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)、廣州白云國(guó)際會(huì)議中心（省人大、黨代會(huì)接待酒店）實(shí)戰(zhàn)禮儀訓(xùn)導(dǎo)師、綠地集團(tuán)（綠地物業(yè)）培訓(xùn)經(jīng)理，擁有十多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及高端服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。祝文婷老師在2018年全球禮學(xué)頒獎(jiǎng)盛典中榮獲中國(guó)十佳年度國(guó)際禮儀培訓(xùn)師、中國(guó)十佳年度形象禮儀講師、銀行服務(wù)效能杰出講師、物業(yè)服務(wù)效能杰出講師、醫(yī)美服務(wù)效能杰出講師的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
 
祝文婷老師獲得多項(xiàng)國(guó)際禮儀認(rèn)證證書，獲得人力資源及社會(huì)保障部注冊(cè)資格證書，祝老師是金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、ISE服務(wù)效能金牌督導(dǎo)師、中國(guó)戰(zhàn)略型人才庫(kù)（清華大學(xué)共建）高級(jí)禮儀培訓(xùn)師。祝文婷老師培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”，注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性，通過(guò)與國(guó)際通用禮儀接軌，讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象，學(xué)會(huì)尊重他人。
 
祝文婷老師培訓(xùn)課程場(chǎng)次超過(guò)400場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬(wàn)人。祝老師憑借著中國(guó)國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)以及500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng)、幽默風(fēng)趣、易懂、實(shí)際、落地、溫文爾雅，祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅，讓學(xué)員掌握行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。