《高端商務(wù)禮儀》

《高端商務(wù)禮儀》
 
【課程對(duì)象】
銀行員工/中高層管理者

【課程收益】
  探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
  塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；
  掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
  掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；
  提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。

【課程特色】
  內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松自如的與人溝通；
  理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
  突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
  現(xiàn)場(chǎng)演練模擬，真正做到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)解決問題

【授課方式】
  講師講述
  案例精舉
  情境演練
  小組討論
  視頻與FLASH呈現(xiàn)
  團(tuán)隊(duì)游戲
  形體訓(xùn)練
 
【課程大綱】
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
1、禮儀概述
有禮走變天下
2、禮儀≈企業(yè)利潤(rùn)
得體的禮儀為你的服務(wù)加分！
3、商務(wù)禮儀的基本原則與要求
受寵若驚VS恰到好處
按部就班VS隨機(jī)應(yīng)變
千篇一律VS因人而宜
 
二、職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價(jià)值百萬
1、看起來就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
內(nèi)正其心，外正其容
2、商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
職業(yè)儀容規(guī)范與演練
職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
女式化妝的基本要求及基本步驟
3、佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
職業(yè)著裝的基本原則
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
4、女士?jī)x表禮儀的基本要求
男士?jī)x表禮儀的基本要求
演練:一分鐘形象改進(jìn)
5、身體語(yǔ)言密碼---如何通過肢體語(yǔ)言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
6、遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
 
三、、接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
1、拜訪前的做準(zhǔn)備工作
上門拜訪/迎客的禮節(jié)
2、守時(shí)的要求（主方、客方）
預(yù)約的要求
迎客的儀式
3、商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
4、會(huì)晤及談判禮儀
商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
5、送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
會(huì)議室的清理
6、接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
向上司報(bào)備洽談結(jié)果
相關(guān)事宜的跟進(jìn)
 
四、宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑                           
1、宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約
餐桌上的中西文化沖突
宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
2、中餐禮儀
西餐禮儀
喝酒斟酒禮儀
3、饋贈(zèng)禮儀
來而不往非禮也
 
五、辦公職場(chǎng)禮儀----------影響力提升加速器
1、辦公室禮儀
座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
與上司相處的禮儀
與上司溝通的禮儀
匯報(bào)工作的禮儀
2、與下級(jí)溝通禮儀
下級(jí)回報(bào)工作時(shí)候的禮儀
回復(fù)下級(jí)注意禮儀
3、與同事相處禮儀
問題處理原則與禮儀
如何通情達(dá)理
4、打電話的禮儀
三三原則
手機(jī)禮儀
 
六、職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)
1、如何成為他人的知己？
如何跟客戶同步——同頻共振、相見恨晚
釣魚法則——未雨綢繆、善解人意、
2、職場(chǎng)溝通原則-----萬變不離其中
黃金法則—真誠(chéng)
白金法則—尊重

七、鉆石法則—同理心               
3、職場(chǎng)溝通中語(yǔ)言藝術(shù)：溝通過程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
聽的藝術(shù)
說的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

清華大學(xué)EMBA
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)一級(jí)內(nèi)訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)人力資源管理師
國(guó)家注冊(cè)家庭婚姻咨詢師
NLP金牌培訓(xùn)師

【授課風(fēng)格】
理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)前衛(wèi)睿智，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默；
分析問題一針見血，解決問題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；
高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、緊湊的課程設(shè)計(jì)、精湛的授課技巧、生動(dòng)流暢而又妙趣橫生的演講風(fēng)格深受學(xué)員歡迎。
以思想深遂、見解獨(dú)到、貼合實(shí)際、落地“接地氣”成效卓著而聞名。