《禮儀細(xì)節(jié)助力談判成功》

《禮儀細(xì)節(jié)助力談判成功》課程大綱
 
      商務(wù)談判既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者，不僅要求精通商務(wù)知識，還要求通曉禮儀知識，這樣才能在談判中占據(jù)主動，應(yīng)對自如。
課程收獲
知道談判禮儀的重要性
掌握談判中合適的行為舉止
學(xué)習(xí)根據(jù)談判時對方的反應(yīng)做出適度判斷
了解各地各國的一些文化喜好和禁忌
參加對象：需準(zhǔn)備及參加商務(wù)談判的職場人士
課時：1天
課程人數(shù)：30人左右為佳
培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。
課程內(nèi)容
一、視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)談判禮儀的深層次“意愿”
1.     商務(wù)談判禮儀重在商務(wù)——即“贏得尊重”
2.     人類行為分層理論——禮儀在“冰山水面之下”的含義
二、商務(wù)談判“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中“內(nèi)心語言”的流露 
1.     商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作——創(chuàng)造有利于我的談判環(huán)境
2.     迎接
3.     握手――判斷對手溝通風(fēng)格的一枚武器        【全體演練】
4.     陪同與乘電梯
5.     商務(wù)介紹順序與原則
6.     遞送名片――判斷對方權(quán)力分布的一個契機(jī)   【參與演練】
7.     商務(wù)談判座位
8.     微笑――運(yùn)氣和財富的交換器               【全體演練】
9.     奉茶、遞水（與敬酒）――常被忽略的細(xì)節(jié)     （如需要）
10.  標(biāo)準(zhǔn)坐姿   （如需要）
11.  簽字儀式   （如需要）
12.  贈送的禮品 
13.  送別――“行百里者半九十”總被忽視的最后一步
三、商務(wù)談判中的“肢體語言”——不看語言看動作 
1.     社交距離與商務(wù)距離
2.     這些眼神代表著什么？
3.     這些表情代表著什么？
4.     這些肢體語言代表著什么？
5.     創(chuàng)造對我方有力的肢體語言
四、各類人及各國的喜好與禁忌——全球化時代的“談判精英須知”
1.     不同類型談判對手的禁忌
2.     不同性格談判對手的禁忌
3.     西方國家主要禁忌
 

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家
美國CA軟件公司        銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

個人風(fēng)格
溫文爾雅，同時能調(diào)動課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對多元文化情境；
學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。