商務(wù)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)

商務(wù)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)
【課程背景】
隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴(yán)重，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價(jià)值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。企業(yè)員工的綜合素質(zhì)也是一家企業(yè)的形象代言和綜合實(shí)力體現(xiàn)。很多剛剛踏進(jìn)這個(gè)環(huán)境的新人并沒有做好充足準(zhǔn)備。為此要讓新人轉(zhuǎn)換職業(yè)人角色，更快適應(yīng)職場(chǎng)和企業(yè)環(huán)境，
【課程目標(biāo)】
掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的職業(yè)禮儀要求；塑造商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)具備的個(gè)人職業(yè)形象
理解什么是職業(yè)化，對(duì)職業(yè)化有正確認(rèn)知，能明確自我職場(chǎng)條件和樹立積極的職場(chǎng)心態(tài)。
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演示有效溝通等日常基本工作技能 。
學(xué)員能選擇養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的職業(yè)素養(yǎng)習(xí)慣的開始。
【授課方式】自我測(cè)評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等。
【課程對(duì)象】企業(yè)員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）
 
【課程大綱】
第一講、卓越職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知&積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
一、卓越職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
1、什么是職業(yè)化？
敬業(yè)精神
專業(yè)能力
職業(yè)規(guī)范
2、職業(yè)化素養(yǎng)冰山模型
3、職業(yè)化素養(yǎng)提升與個(gè)人發(fā)展游戲
4、職業(yè)化素養(yǎng)與能力模型
1）職業(yè)化的三大內(nèi)涵
職業(yè)行為——提升個(gè)人魅力
職業(yè)技能——提高工作業(yè)績(jī)
職業(yè)素養(yǎng)——良好的工作意愿
2）職業(yè)化素養(yǎng)準(zhǔn)則
愛崗敬業(yè)：理解并充分尊重職業(yè)
承擔(dān)責(zé)任：服從目標(biāo)并關(guān)注規(guī)則
誠(chéng)實(shí)守信：遵守道德并信守承諾
愛與尊重：關(guān)心并尊重他人（對(duì)手）
激情：激發(fā)并駕馭個(gè)人情感
執(zhí)著：專注并具有慎獨(dú)精神
3）態(tài)度與能力矩陣
人材——培養(yǎng)使用
人財(cái)——提拔使用
人裁——堅(jiān)決不用
人才——限制使用
4）新生代員工的心理特點(diǎn)
二、積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
1、決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)
2、優(yōu)秀職業(yè)人的六種心態(tài)
案例：一般工作者與成功工作者的差異3、心態(tài)讓你快速成功
視頻分享：《從他身上你學(xué)到什么》4、何為職業(yè)心態(tài)
練習(xí)：角色轉(zhuǎn)換場(chǎng)景訓(xùn)練
第二講、全方位商務(wù)形象塑造
成功形象的重要性
活動(dòng)：寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
一、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)儀容要求
1、男士：商務(wù)男士?jī)x容自測(cè)表
2、女士：商務(wù)女士?jī)x容自測(cè)表
3、三庭五眼的修飾技巧
二、精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
1、如何建立黃金第一印象
2、以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：
    穿對(duì)的衣服，而不是喜歡的衣服
3、細(xì)分場(chǎng)合，區(qū)分角色的著裝原則
1）商務(wù)男士著裝——  穿出品位，穿對(duì)規(guī)則
2）商務(wù)女士著裝——  穿出魅力，穿對(duì)場(chǎng)合
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工通用著裝規(guī)范 
三、商務(wù)舉止
1、優(yōu)美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩(wěn)健自信的走姿
4、手勢(shì)禮儀規(guī)范
1）基本手勢(shì)禮儀鼓掌、叩門、點(diǎn)名
2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)
5、無聲的身體語(yǔ)言——  別讓它們泄露你的秘密
6、面部姿態(tài)
1）目光禮儀——無聲的力量
2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑
四、綜合形象提升技巧：
【情境解析】會(huì)議談判等正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的形象塑造
 
第三講、商務(wù)社交禮儀
一、會(huì)面禮儀：
1、迎送禮儀
【情境解析】重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
2、稱呼與問候
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項(xiàng)
交換名片細(xì)節(jié)的處理
【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
二、接待與拜訪禮儀：
1、商務(wù)拜訪4步曲
【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？拜訪中的注意事項(xiàng)討論：進(jìn)入室內(nèi)，哪些不能佩戴2、商務(wù)接待
1）接待的基本原則 
2）接待的6步流程
◆面對(duì)不同客人的待客分寸
【角色扮演】如何互動(dòng)來營(yíng)造有效又愉快的溝通氛圍？3、位次禮儀：
1）尊位的概念和原則
2）常見商務(wù)情境的位次排序：
【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重3）如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫上圓滿的句號(hào)
4、商務(wù)通訊禮儀：
1）電話、手機(jī)禮儀
2）即時(shí)通訊禮儀（QQ、微信及微信群、客服端等）
5、饋贈(zèng)禮儀
案例：連戰(zhàn)獲贈(zèng)北京大學(xué)禮物（1）饋贈(zèng)禮儀原則
（2）饋贈(zèng)六不送
第四講、職業(yè)情商與溝通技巧
團(tuán)體活動(dòng)：“我演你猜”一、職業(yè)情商
1、什么是情緒智力？
了解自己情緒的能力——自知
控制自己情緒的能力——自控
自我激勵(lì)的能力——自勵(lì)
了解他人情緒的能力——通情達(dá)理
維系良好人際關(guān)系的能力——和諧相處
2、認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？
心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)二、溝通與協(xié)作技巧
1、溝通的三個(gè)層次
信息的傳遞；
情感的交融；
思想的統(tǒng)一。
互動(dòng)游戲：《千變折紙》
2、失傳的溝通秘笈
同頻同率
先跟后帶
肯定認(rèn)同技巧
3、聽懂：傾聽的四個(gè)層次
4、有效協(xié)作溝通技巧
【情境演練】如何接受上司指示？
 
第五講、時(shí)間管理與工作計(jì)劃
一、時(shí)間管理技能
1、時(shí)間管理的目的
效果、效率、效能
反思：你的工作在哪個(gè)水平？2、時(shí)間管理的誤區(qū)
1）必須建立的觀念
2）常見的問題
作業(yè)：列出自己工作生活中的“時(shí)間殺手”
3、時(shí)間管理技巧
1）如何處理ABCD四類事務(wù)
重要、不緊急——50-60%精力
重要、緊急——20-30%精力
緊急、不重要——15-20%精力
不重要、不緊急——1%精力
2）價(jià)值2.5萬美金的六點(diǎn)優(yōu)先工作法
練習(xí)：請(qǐng)按順序列出每天工作中的6件重要的事情3）高效時(shí)間管理十三法則
情景模擬：一周工作計(jì)劃表
第六講、總結(jié)升華
一、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
二、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?br /> （1）
（2）
（3）

職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升資深導(dǎo)師
英國(guó) City&Guilds 認(rèn)證咨詢師
海南航空集團(tuán)資深乘務(wù)教員
高端商務(wù)魅力形象塑造導(dǎo)師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任海南航空客艙經(jīng)理，10 年飛行生涯沉淀了完善的禮儀修養(yǎng)與品位鑒賞。
同期擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師期間為天津航空、多彩航空等 10 余家航空企業(yè)，先后培養(yǎng)超 500 名乘務(wù)員。
并負(fù)責(zé)為其進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃與引導(dǎo)先后與日本 Cresco Partners 創(chuàng)始人栗原道子女士研習(xí)日式服務(wù)禮儀精髓，
MMC 認(rèn)證形象資產(chǎn)管理顧問，為超百位職場(chǎng)人士管理塑造形象，打造職場(chǎng)形象力，助力職業(yè)發(fā)展。

【授課特點(diǎn)】
堅(jiān)持專屬課程：
堅(jiān)持需求調(diào)研，每次課程根據(jù)客戶實(shí)際情況及需求制定最優(yōu)的專屬課程方案，確保培訓(xùn)效果。
運(yùn)用獨(dú)特視角：
善于站在第三方的角度上，引導(dǎo)學(xué)員。結(jié)合多年一線工作經(jīng)驗(yàn)使學(xué)員感受到沉浸式的教學(xué)， 往往能獲得意想不到的收獲。
全程實(shí)效驗(yàn)證：
授課親切幽默，運(yùn)用現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范等方式。教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力。