商務(wù)禮儀SOP培訓(xùn)方案

  
商務(wù)禮儀SOP培訓(xùn)方案
 
【培訓(xùn)目標(biāo)】                                                                              
    本方案結(jié)合商務(wù)工作人員實(shí)際工作情況，以提升商務(wù)形象、個(gè)人儀態(tài)、溝通語(yǔ)言、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪(fǎng)等禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)為培訓(xùn)目標(biāo)：
1.     培訓(xùn)結(jié)束后，提升工作人員個(gè)人形象、行為氣質(zhì)、工作能力
2.   培訓(xùn)結(jié)束后，提升服工作人員商務(wù)接待、拜訪(fǎng)洽談、溝通應(yīng)對(duì)能力
3.   培訓(xùn)結(jié)束后，打造接待、拜訪(fǎng)、待人接物、自我管理的標(biāo)準(zhǔn)與流程
【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)管理人員及商務(wù)工作者
【培訓(xùn)時(shí)間】
12小時(shí)
 
【課程內(nèi)容】                                     
一、商務(wù)形象與職業(yè)氣質(zhì)
1.     商務(wù)人員儀容儀表禮儀的價(jià)值
2.     圖片啟迪你的形象價(jià)值幾何？
3.     什么是職業(yè)形象？
4.     你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)
5.     什么是企業(yè)形象，形象如何定位，如何塑造？
6.     你的形象與企業(yè)形象的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
7.     商務(wù)人員形象塑造與細(xì)節(jié)錘煉
8.     職業(yè)形象自我檢查表——測(cè)測(cè)你的商務(wù)范
9.     儀容禮儀細(xì)節(jié)塑造——成功從細(xì)節(jié)開(kāi)始
10.  男性商務(wù)人員的著裝規(guī)范
11.  女性商務(wù)人員的著裝規(guī)范
12.  商務(wù)著裝六禁忌
 
二、商務(wù)儀態(tài)與個(gè)人修養(yǎng)
1.表情管理（眼神與表情管理）
2.表情操訓(xùn)練
3.儀態(tài)管理（站、坐、行、蹲訓(xùn)練）
4.商務(wù)動(dòng)態(tài)互動(dòng)行為規(guī)范化訓(xùn)練（持、遞、接、引、待、送的實(shí)操訓(xùn)練）
5.禮儀操訓(xùn)練
分小組PK通關(guān)
 
三、接待、拜訪(fǎng)、宴請(qǐng)、迎送禮儀實(shí)操
1.接待工作的八步準(zhǔn)備流程
2.如何確定接待規(guī)格——商務(wù)接送禮儀
3.位次禮儀
（1）車(chē)輛位次禮儀
（2）會(huì)面位次禮儀
（3）談判位次禮儀
4.得體的會(huì)面禮儀，讓你洞察客戶(hù)
（1）介紹禮 名片禮 （2）握手禮  問(wèn)候禮 
5.接待細(xì)節(jié)讓你贏得客戶(hù)信任
（1）引領(lǐng)、同行及入座的禮儀
（2）電梯、樓梯、電動(dòng)門(mén)禮儀
（3）茶水飲品接待禮儀
6.中餐、自助餐接待禮儀
（1）中餐的選址、座次、點(diǎn)菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀
（2）自助餐的主題、菜品、順序、時(shí)間、交流及相關(guān)禁忌禮儀
7.規(guī)范的送別會(huì)給客戶(hù)留下良好印象
（1）得體言語(yǔ)道別  （2）主動(dòng)拉門(mén)紳士感
（3）鞠躬點(diǎn)頭示親和 （4）目送時(shí)間是7秒
8、拜訪(fǎng)與饋贈(zèng)禮儀
1.如何在溝通中與客戶(hù)建立信任感
（1）雙贏原則    （2）換位思考
（3）創(chuàng)造性法則  （4）邀請(qǐng)協(xié)同
2.三大原則助力溝通效果
 （1）情感共鳴——溝通=70%的情感+30%的內(nèi)容
 （2）氛圍渲染——溝通從打開(kāi)身心開(kāi)始
 （3）環(huán)境創(chuàng)造——如何用非語(yǔ)言代替語(yǔ)言溝通
3.溝通視窗的四個(gè)象限
（1）公開(kāi)象限   （2）隱私象限
（3）盲點(diǎn)象限   （4）潛能象限
4.傾聽(tīng)讓你能夠了解你的服務(wù)對(duì)象——傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)（案例體驗(yàn)）
（1）傾聽(tīng)的四個(gè)分層 （2）傾聽(tīng)的基本要領(lǐng)
（3）傾聽(tīng)的四個(gè)禁忌 （4）有效傾聽(tīng)的三個(gè)法則
（5）滿(mǎn)意的反饋與回應(yīng)表達(dá)話(huà)術(shù)
5.如何把話(huà)說(shuō)到心坎上（案例體驗(yàn)）
（1）換位思考   （2）共情法則
（3）正確致歉（4）共同面對(duì)
6.溝通的五大障礙排除（游戲體驗(yàn)）
（1）自以為是  （2）唯我獨(dú)尊
（3）主觀臆斷  （4）先入為主
（5）目標(biāo)不明

四、言談溝通禮儀—言之有術(shù)
1.溝通的三大技術(shù)
 （1）如何清晰有效的表達(dá)自己的思想 ——工作表達(dá)之金字塔 
（2）如何智慧的引導(dǎo)他人掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)———蘇格拉底式溝通的運(yùn)用
（3）如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你
2.溝通四部曲演練
（1）我找到自己  （2）我找到你
（3）我邀請(qǐng)你    （4）溝通達(dá)成
3.溝通實(shí)戰(zhàn)演練
（1）與下屬溝通演練實(shí)戰(zhàn)一
（2）與上級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)二
（3）與同級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)三
（4）與客戶(hù)溝通演練實(shí)戰(zhàn)四
（5）商務(wù)拜訪(fǎng)溝通演練
（6）宴請(qǐng)、會(huì)議表達(dá)演練

IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟陜培聯(lián)理事
西安空軍工程大學(xué)客座教授
陜西師范大學(xué)文學(xué)碩士
北京商業(yè)干部管理學(xué)院合作講師
西安交通大學(xué)干部培訓(xùn)特聘講師
西北大學(xué)國(guó)際商學(xué)院特聘講師
交通廣播電臺(tái)特邀溝通節(jié)目嘉賓主持

【授課風(fēng)格】
邏輯清晰、見(jiàn)解獨(dú)到，學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)、睿智幽默。培訓(xùn)中采用視頻錄像、情境模擬、角色扮演、案例分析、頭腦風(fēng)暴、自由書(shū)寫(xiě)、游戲等多種方式，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。