外塑形象 內(nèi)強素質(zhì) ——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升

 
 
外塑形象  內(nèi)強素質(zhì)
——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升
 
 
【課程目標(biāo)】
1.   培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)與綜合實力得以提升
2.   培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的管理形象與管理水平得以提升
3.   培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準(zhǔn)安排商務(wù)往來與日常接待
 
【課程內(nèi)容】
一、職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)素養(yǎng)的概念
2.什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）
3.打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1 1> 2 
4.愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求
5.單位需要什么樣的員工
6.職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力
 
二、形象力=影響力 —— 職業(yè)角色定位
  1.內(nèi)心世界不脛而走——“微表情”與“微行為”表現(xiàn)力
  2.形象力=影響力——贏在舉手投足盡
  3.以“貌”取人的職場潛規(guī)則——如何穿出職業(yè)范
  4.商務(wù)著裝規(guī)范與要領(lǐng)
  5.職場無性別、穿衣有禁忌
  6.職場形象、男女有別，上下有別
 
三、商務(wù)接待禮儀的規(guī)格與流程
1.接待工作的八步準(zhǔn)備流程
2.如何確定接待規(guī)格——商務(wù)接送禮儀
3.位次禮儀
（1）車輛位次禮儀
（2）會面位次禮儀
（3）談判位次禮儀
4.得體的會面禮儀，讓你洞察客戶
（1）介紹禮 名片禮
（2）握手禮  問候禮 
5.接待細(xì)節(jié)讓你贏得客戶信任
（1）引領(lǐng)、同行及入座的禮儀
（2）電梯、樓梯、電動門禮儀
（3）茶水飲品接待禮儀
6.中餐、自助餐接待禮儀
（1）中餐的選址、座次、點菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀
（2）自助餐的主題、菜品、順序、時間、交流及相關(guān)禁忌禮儀
7.規(guī)范的送別會給客戶留下良好印象
（1）得體的言語道別
（2）主動拉門紳士感
（3）鞠躬點頭示親和
（4）迎三送七是規(guī)格

IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
中國禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟陜培聯(lián)理事
西安空軍工程大學(xué)客座教授
陜西師范大學(xué)文學(xué)碩士
北京商業(yè)干部管理學(xué)院合作講師
西安交通大學(xué)干部培訓(xùn)特聘講師
西北大學(xué)國際商學(xué)院特聘講師
交通廣播電臺特邀溝通節(jié)目嘉賓主持

【授課風(fēng)格】
邏輯清晰、見解獨到，學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)、睿智幽默。培訓(xùn)中采用視頻錄像、情境模擬、角色扮演、案例分析、頭腦風(fēng)暴、自由書寫、游戲等多種方式，課程既有理論深度，又注重實用效果。