禮儀戲（細）說與規(guī)范實（時）習

禮儀戲（細）說與規(guī)范實（時）習
 
禮儀作為職業(yè)人最基本的職業(yè)素養(yǎng)之一，在職業(yè)化發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，良好的禮儀習慣不僅僅提升了自我的職業(yè)形象，更能在企業(yè)對外商務(wù)活動，以及企業(yè)在組織氛圍建設(shè)過程中和企業(yè)文化建設(shè)推進中，都能起到良好的促進作用。
自90年代以來，禮儀知識學習得到了廣大學生和職業(yè)人的認可，但最近幾年禮儀的學習環(huán)境似乎不像原來那么熱了，看似應(yīng)該都知道的禮儀知識，反而由于禮儀學習知識本源的差異、學習渠道的差異、傳授者的差異和學習者理解的差異，反而會弄巧成拙，混淆視聽。
現(xiàn)在急需對于禮儀知識進行統(tǒng)一的梳理，不僅僅是傳授規(guī)范，更重要的是讓禮儀學習者能夠了解禮儀行為規(guī)范形成的根源，讓學習者不但可以掌握禮儀行為，還可以通過本次學習，舉一反三的靈活運用，達到施禮得當?shù)哪康摹?br /> 課程中會通過新的禮儀解讀，讓學員可以饒有興趣的掌握禮儀技巧，提高大家的禮儀運用意識，不光是模仿禮儀行為，還要懂得各個禮儀行為形成的原因和得當使用的作用。從一個新的角度，提高大家對于禮儀重要性的認識。從學禮儀、仿禮儀，到明禮儀、懂禮儀，從記禮儀、忘禮儀，到愛禮儀、習禮儀。
1、你知道進辦公室要敲門，你知道敲門要敲幾聲嗎？
2、你知道車輛有上座，你知道上座有幾種嗎？
3、你知道就餐面門為上，你知道上座誰來坐嗎？
4、你知道問好說“您好”，什么時間段是“早上好”嗎？
5、你知道左叉右刀，一塊牛排從那邊開始吃嗎？
···········
我們的課程就是來解決以上各種疑問的，讓你從跟深入的角度帶有興趣的學習禮儀規(guī)范，讓我們在禮儀的海洋中不僅僅可以“狗刨”，還可以仰泳、蝶泳、自由泳。
 
課程大綱：
第一章：應(yīng)該如何認識禮儀
第一節(jié)：什么是禮儀
第二節(jié)：禮儀的“大”原則和“小”原則
  禮儀的“五項原則” 
  禮儀的“兩個中心”             
第三節(jié)：禮儀的認識與道德的認識
  風俗
  習俗
  禮儀
  道德
  法律             
第四節(jié)：生活中對禮儀的誤解
  公交座位讓不讓
  你敬我酒喝不喝
  結(jié)賬掏錢買不買
  ..............               
視頻：《禮儀傳承不是道德綁架》
 
第二章：儀容儀表禮儀解讀
第一節(jié)：男士著裝禮儀
  西服
  禮服
  皮具
  裝飾       
第二節(jié)：女士著裝禮儀
  套裙
  禮服
  配飾
  常見錯誤 
第三節(jié)：儀容儀表禮儀
  發(fā)
  妝
  氣
  神
 
第三章：行為禮儀規(guī)范與認識
第一節(jié)：日常行為禮儀
  坐
  立
  行
  其它行為細節(jié)         
第二節(jié)：就餐禮儀
  西餐禮儀
  中餐禮儀
第三節(jié)：乘車禮儀
  商務(wù)車
  出租車
  私家車
  乘車注意事項
第四節(jié)：乘梯禮儀
  直梯
  步梯
  扶梯 
第五節(jié)：座次禮儀
  宴會的座次禮儀
  會議的座次禮儀
  談判的座次禮儀 
第六節(jié)：辦公禮儀
  辦公室禮儀的原則
  辦公環(huán)境禮儀
  辦公室細節(jié)禮儀
  公務(wù)活動與接待禮儀 
 
第四章：溝通禮儀與溝通效果
第一節(jié)：溝通的含義
  什么是溝通
  溝通的種類與特點
  文字溝通
  語言溝通 
第二節(jié)：禮貌溝通的要素
  禮貌用語
  禁止性語言
  聲音的調(diào)整
  彰顯禮貌的溝通細節(jié)
第三節(jié)：溝通效果的提升
  了解溝通心理
  學會有效提問
  控制溝通節(jié)奏

教育經(jīng)歷：
鄭州大學新聞與傳播學院新聞學專業(yè)畢業(yè)
河南財經(jīng)政法大學人力資源專業(yè)畢業(yè)
PTT國際職業(yè)培訓師；
人力資源與社會保障部認證企業(yè)培訓管理師
人力資源與社會保障部認證人力資源管理師

行業(yè)聲譽：
暢銷書《客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計技巧》作者
《客戶世界》編委、特約撰稿人、專欄作家
51callcenter特約駐站專家
互動咨詢機構(gòu)資深培訓師
呼叫中心實戰(zhàn)型培訓講師
ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員
獲得Prince2項目管理認證

行業(yè)暢銷書：
《客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計》主要從基層服務(wù)崗位技能出發(fā)，摒棄大而空的所謂原則與規(guī)范，具體分析話術(shù)與腳本使用中的實際應(yīng)用問題，用實踐方法論支撐服務(wù)技能學習，幫助從業(yè)人員能夠快速達到技能提升的目的。
本書結(jié)合筆者多年來企業(yè)培訓輔導(dǎo)的經(jīng)驗，汲取不同行業(yè)服務(wù)工作的特點，緊密聯(lián)系客戶服務(wù)人員崗位技能提升需求，集百家之所長，融通多種形態(tài)、多個行業(yè)的服務(wù)技能知識點。通過驗證、應(yīng)用、再復(fù)驗、再運用的方法形成了一套實用的技能體系，可以有效地指導(dǎo)服務(wù)從業(yè)人員快速掌握客戶服務(wù)崗位技能。 

從業(yè)經(jīng)歷：
    中國移動客戶服務(wù)中心從業(yè)多年，經(jīng)歷了客服中心升級割接、服務(wù)品牌省級、服務(wù)文化重塑和服務(wù)號碼變更,歷任通訊服務(wù)商呼叫中心專席代表、專席負責人、班組長、培訓主管和客服中心經(jīng)理等職務(wù)
央企上市公司呼叫中心經(jīng)理，人力資源部部長
擁有呼叫中心行業(yè)豐富的從業(yè)和管理經(jīng)驗，從02年進入呼叫中心與客戶服務(wù)行業(yè)，從事呼叫中心客戶服務(wù)與管理工作中，長期進行經(jīng)驗的總結(jié)和管理方法的創(chuàng)新，撰寫多篇理論文章，編寫公司內(nèi)訓手冊及培訓課件近百個。在企業(yè)內(nèi)部培訓員工累計超過3000余人，年授課時長超過1000個小時。
多年知名企業(yè)培訓管理主管、員工培訓發(fā)展經(jīng)理、人力資源經(jīng)理工作經(jīng)驗，有著創(chuàng)新型課件開發(fā)能力與務(wù)實的培訓教學理念。同時，具備集團性企業(yè)的人力資源管理與客戶服務(wù)管理經(jīng)驗。

項目與培訓經(jīng)驗：
主要參與呼叫中心項目建設(shè)和服務(wù)管理與技巧相關(guān)培訓，負責創(chuàng)建了河南交運集團客戶服務(wù)中心，北京全亞通信技術(shù)有限公司客戶服務(wù)中心，并為多家企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)提供專業(yè)化的模塊搭建、流程塑造和人員管理咨詢服務(wù)。

課程優(yōu)勢：
專業(yè)性強：用多年的客戶服務(wù)中心全崗位工作經(jīng)驗，以實例佐證理論碰撞出技能的火花
豐富性強：多年不同行業(yè)的工作與服務(wù)經(jīng)驗，給予了課程更加豐富與獨特的視角
實用性強：特別是在工作技能培訓課程中，能夠給受訓人員以可操作與落地的技能訓練建議
專業(yè)性強：所有課程均圍繞客戶服務(wù)中心技能學習、企業(yè)人力資源培訓發(fā)展管理為核心進行開發(fā)
授課風格與客戶評價：
專家顧問式培訓風格
訓前：深入了解企業(yè)受訓人員對于課程學習的核心目的，解決學員日常工作難點，通過工作數(shù)據(jù)分析或工作記錄分析，結(jié)合課程內(nèi)容，保證課程有針對性與目標性
訓中：絕不進行模式化備課，對于課程傳授中，采用多方案授課技巧，隨時調(diào)整授課內(nèi)容，圍繞主體，讓學員感受到互動性與參與性
訓后：為學員提供長期的工作指導(dǎo)與咨詢，所謂一日為師，終身為友，有效的保證了授課內(nèi)容的后期應(yīng)用與工作技能落地