禮行天下--跨文化國(guó)際商務(wù)禮儀

禮行天下--跨文化國(guó)際商務(wù)禮儀
【學(xué)習(xí)背景】
顧名思義，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往過(guò)程中必須遵守共同性禮儀規(guī)范。也可以這樣說(shuō)，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語(yǔ)”。
今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程深度發(fā)展，開(kāi)展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)前景。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的專(zhuān)業(yè)能力外，還要掌握有效的個(gè)人溝通及妥善的人際關(guān)系，建立良好的優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。
【學(xué)習(xí)價(jià)值】
1、為您提供一套可行的國(guó)際商務(wù)禮儀指導(dǎo)方案。
2、助您學(xué)會(huì)如何在國(guó)際商務(wù)伙伴中贏(yíng)得尊重，并輕松自如的有效溝通，成為受歡迎的人。
3、助您在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中言行舉止表現(xiàn)大方得體，幫助您避免尷尬的局面，贏(yíng)得人際高分。
【課程時(shí)間】1天
引子：邁向國(guó)際化，從了解對(duì)方的文化開(kāi)始
1.  中西方對(duì)財(cái)富觀(guān)認(rèn)知的差異
2.  中西方思維方式的差異
3.  中西方飲食文化的差異
4.  中西方感情的表達(dá)差異
模塊一：高端國(guó)際商務(wù)禮儀---以建立國(guó)際關(guān)系為目標(biāo) 
1、印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象
2、在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
3、商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理---話(huà)到口邊需三思
4、商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度  
5、商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理---無(wú)聲勝有聲
6、商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界
7、商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語(yǔ)   
 模塊二：國(guó)際商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
1、見(jiàn)面禮儀(握手,稱(chēng)呼，問(wèn)候,介紹，交換名片)  
①掌握國(guó)際交往中禮儀的空間距離
②問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音
③握手禮儀
④稱(chēng)謂禮儀---不同的文化不同的稱(chēng)呼
⑤自我介紹禮儀―大方，充滿(mǎn)自信
⑥介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰(shuí)
⑦名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶  
2、接待禮儀
①迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗
②會(huì)議禮儀
   參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜
   主持人禮儀---照顧全局
   發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要
   鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
   會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
   送客禮儀---留有回味
③商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異
   慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
   西餐禮儀---不觸犯對(duì)方的感覺(jué)
   飲酒禮儀---不勸酒 點(diǎn)菜禮儀
   祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?br />    入座及退席禮儀
   進(jìn)餐中溝通禮儀
   結(jié)賬禮儀
④商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)  
4、商務(wù)會(huì)議服飾禮儀――服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)符號(hào) 
①  端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
   高端商務(wù)會(huì)議男士服飾禮儀及著裝要點(diǎn)
   穿西裝的七原則
   高端商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀及著裝要點(diǎn)
②普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
   商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀
   商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀
   細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味 飾物的佩戴要領(lǐng) 
   皮鞋、襪子的尊貴體現(xiàn)
模塊三：有“禮”走遍天下
1、  了解宗教習(xí)俗與禁忌
2、  佛教及其禁忌
3、  伊斯蘭教及其禁忌
4、  天主教及其禁忌
5、  基督教及其禁忌
6、  天涯若比鄰
7、  亞洲——“面子問(wèn)題”很關(guān)鍵
8、  歐洲——守時(shí)善談的人備受青昧
9、  美洲——熱情的美洲人，與其交往很輕松
10、大洋洲——尺情享受美好的商務(wù)之旅
11、非洲——入鄉(xiāng)隨俗，領(lǐng)略異域風(fēng)情
 
課程總結(jié)，學(xué)以致用。

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢(xún)顧問(wèn)
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢(xún)師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專(zhuān)家導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國(guó)賓館等酒店中高管理層，精耕客戶(hù)服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶(hù)關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過(guò)國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢(xún)式客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等，通過(guò)啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【咨詢(xún)顧問(wèn)】
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。