胡爽姿

胡爽姿講師個(gè)人主頁(yè)

常駐地：廣東省>廣州市 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng)

主打行業(yè)銀行 汽車 政府
助理聯(lián)系方式13521368763
工作經(jīng)歷私營(yíng)企業(yè),5年以上
從業(yè)年份2000年
常駐地廣東省>廣州市
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主講課題

胡爽姿講師介紹
資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國(guó)賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【咨詢顧問】
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。
胡爽姿曾服務(wù)的客戶
咨詢顧問項(xiàng)目：
中國(guó)外交部外事接待服務(wù)及人才培養(yǎng)項(xiàng)目、2017廣州《財(cái)富》全球論壇服務(wù)接待項(xiàng)目、大同東小城商務(wù)綜合體服務(wù)項(xiàng)目、中海油中層干部培養(yǎng)年度項(xiàng)目、中國(guó)金融服務(wù)行業(yè)年度論壇執(zhí)行總統(tǒng)籌
央、國(guó)、政府單位、世界500強(qiáng)、企業(yè)客戶：
外交部、上海進(jìn)博會(huì)、人民日?qǐng)?bào)、粵港澳大灣區(qū)各層級(jí)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)能力提升系列課程、中海漁、中化集團(tuán)、中石化集團(tuán)、中海油集團(tuán)、華電國(guó)際、吉利集團(tuán)、南方電網(wǎng)、中建三局、中建四局、中垚建設(shè)、格力集團(tuán)、越秀集團(tuán)、珠江實(shí)業(yè)、利新（香港）、利豐（香港）集團(tuán)、奧園集團(tuán)總部、中垚建設(shè)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、廣東煙草、港華燃?xì)?、佛山燃?xì)?、佛山水?wù)、廣州水務(wù)、廣州市交通公司、溫氏集團(tuán)、正佳集團(tuán)、立白集團(tuán)、粵北醫(yī)院、粵北二院、武漢婦幼、南陽(yáng)醫(yī)療系統(tǒng)、湘潭市人民醫(yī)院、三三一南方醫(yī)院）…
銀行金融保險(xiǎn)行業(yè)客戶：
中國(guó)銀行甘肅總行、省聯(lián)社銀信中心、招商銀行、平安銀行、工商銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、貴陽(yáng)農(nóng)商行、合肥農(nóng)行、中投證券、廣州證券、廣州期貨、瑞達(dá)期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、富德生命人壽…
服務(wù)經(jīng)營(yíng)行業(yè)：
廣汽豐田、川汽集團(tuán)、廣州國(guó)際輕紡城、中創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長(zhǎng)沙國(guó)際會(huì)展中心、原上集團(tuán)國(guó)際招商會(huì)、華閱縱橫營(yíng)銷中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團(tuán)、長(zhǎng)沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國(guó)際酒店、中恒國(guó)際酒店、金橋國(guó)際酒店、新天河賓館、麗都酒店、麗宮國(guó)際酒店、文星集團(tuán)、君臨酒店、倚山酒店、金色假日、盤龍山莊、武漢金盾、南昌冶金、廣東省餐飲協(xié)會(huì)、一智通物流供應(yīng)鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區(qū)、深特地產(chǎn)、志誠(chéng)地產(chǎn)、安居樂物業(yè)、中金茂物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、駿鵬物流/…
胡爽姿的內(nèi)訓(xùn)大綱
VIP貴賓接待服務(wù)禮儀
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
“星”服務(wù)、“心”體驗(yàn)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
《商務(wù)接待禮儀與高情商“贏心”溝通》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
《職享好禮—辦公室職場(chǎng)禮儀》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)化素養(yǎng)提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
大客戶銷售商務(wù)交往禮儀
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新管理
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1-2天
服務(wù)致勝—客戶服務(wù)營(yíng)銷效能提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
高情商“贏心”溝通藝術(shù)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
高情商修煉與跨部門溝通藝術(shù)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
國(guó)家公務(wù)人員禮儀
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
呼叫中心客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何建立客戶信任
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
會(huì)務(wù)接待與服務(wù)禮儀
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
酒店中層干部管理技能提升訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
決勝基層--管理者能力訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
客戶服務(wù)親和力溝通
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
禮行天下--跨文化國(guó)際商務(wù)禮儀
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
企事業(yè)單位接待服務(wù)禮儀
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
企事業(yè)單位政務(wù)禮儀規(guī)范
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1-2天
企業(yè)行政部客戶接待商務(wù)禮儀
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
商務(wù)接待與談判的禮儀
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
商務(wù)禮儀應(yīng)用與形象塑造
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
商務(wù)禮儀與談判溝通
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
提升客戶忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷能力
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通管理
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
完美客戶關(guān)系 高端商務(wù)禮儀應(yīng)用
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
心晴驛站——與情緒壓力一起修行
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
新生代員工職業(yè)化角色轉(zhuǎn)換
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
星級(jí)酒店突發(fā)事件應(yīng)急管理
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與有效溝通
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
銀行業(yè)客戶商務(wù)接待禮儀
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
用心留客客心留--服務(wù)補(bǔ)救和客戶挽留
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
職場(chǎng)賦能--高情商溝通藝術(shù)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
職場(chǎng)禮儀與形象塑造
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
職場(chǎng)商務(wù)禮儀與高情商溝通
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
職業(yè)素養(yǎng)與銷售商務(wù)禮儀
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
中高層管理者能力提升訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
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