高情商修煉與跨部門溝通藝術

高情商修煉與跨部門溝通藝術
 
課程目的：
溝通是一門人際關系的藝術，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調查發(fā)現，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60%以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80%以上。
在我們這次的課程中，將使用案例式學習的方法，并且在跨部門溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應對模式相關的全新角度。
課程目標：
1.  掌握EQ、AQ能力修煉的方向、內容與方法，正確自我激勵與成長。
2.  通過培訓使學員了解跨部門溝通對于工作、個人職業(yè)發(fā)展的重要價值。
3.  通過培訓使學員了解造成跨部門溝通障礙的原因，及有效溝通的技巧。
4.  通過培訓使學員提高對客、同事、上司、人際關系的情商指數，了解如何與不同的人進行溝通。
課程對象：
中垚職場精英、銷售總監(jiān)、銷售經理、銷售人員及與銷售工作關聯(lián)人員
課程時間：2天
培訓模式：引導式教學、理論講解、個人對話、小組討論、游戲體驗、情境演練、案例分析、視頻學習、行動方案
課程大綱：
第一部分：讓人脫穎而出的情感智商
工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產力
視覺思考：情商到底長什么樣？
工具：個人情商測評
一、現如今，職業(yè)人需要具備的情緒智商能力
1.  良好的團隊工作能力
2.  明確有效的溝通
3.  對改變適應良好
4.  能與各種人互動順暢
5.  在壓力下清晰思考并解決問題
學習活動：如何評估自己的EQ？
二、高情商職業(yè)人的必備特質
1.  自我覺察
2.  自我管理
3.  同理心
4.  社交能力
三、高情商讀心術
工具：性格測試
1.不同人物性格的特征與影響力
  紅色指揮型
  黃色影響型
  藍色思考型
  綠色支持型
2.不同性格特點人的情商突破口
學習活動：討論、分析、視覺呈現
 
第二部分：修煉高情商，成就幸福人生
一、   認識自身情緒的能力
1.  讀懂情緒是調節(jié)情緒的第一步
2.  情緒的積極作用
3.  講想法、情緒和行為分開的技巧
二、   管理自身情緒藍圖
1.  表達情緒是一種藝術
2.  學會自我關注，自我對話
3.  關注自己身體的感覺
三、   現代社會必須學會的自我激勵
1.  培養(yǎng)一顆慧心
2.  三種不同的激勵思維模式
3.  無效行為和有效行為對比
4.  控制沖動的技巧
四、   建立良好的人際關系
1.  洞察他人的情緒，識別他人的需求
2.  高情商的人懂得如何說話
3.  會聆聽的人才會有好的人際關系
4.  怎樣拓寬你的人際關系
 
第三部分：跨部門溝通對企業(yè)的價值
一、對企業(yè)的的重要性
1.組織運作要義
2.跨部門溝通能力強的人更善于管理;
3.成功企業(yè)經理人的三大能力
4.新經濟時代的信任建立
5.改變的循環(huán)
6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
二、部門溝通與協(xié)作間存在的問題
1.  跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的？”
2.  跨部門溝通的障礙
  源自溝通個體的四大障礙
  涉及溝通環(huán)境的三個障礙
  跨部門溝通難的六大原因
 
第四部分：跨部門溝通的三把金鑰匙
一、第一把鑰匙：尊重和欣賞
1.自我與自我滿足；
2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4.正確評價自己和別人
5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
二、第二把鑰匙：換位思考
1.其實誰都有理
2.雙贏思維
3.換位思考是主管的主要能力之一
三、第三把鑰匙：知己知彼
1.經理人看專業(yè)知識
2.經理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
3.了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
4.企業(yè)內調換崗位的重要性
 
第五部分：跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通三原則
1.面子第一，道理第二
2.永遠不要嫌麻煩
3.主動——跨部門溝通的第一要義
二、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
三、換個角度想一想——為他人著想
四、部門間不同意見的正確處理
1.分享：找痛法影響他人的技術
2.分享：以他人的利益點影響他人的技術
3.分享：運用信息不對稱影響他人的技術
4.錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人
五、3個分析技術
1.互動：溝通對象脾氣大嗎？
2.互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？
3.互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
六、如何提煉第一句話
七、因人而異的溝通
1.回顧前面課程的內容，分享：四種典型的性格的溝通風格
2.互動演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關系與沒關系、部門經理要儲存感情賬戶
 
課程總結、復盤

資深職業(yè)培訓師/ 服務項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師
美國（CHA）高級職業(yè)經理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師
國際認證高級禮儀培訓導師
外交部外事接待項目服務培訓導師
廣州市政府服務窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷管理專業(yè)。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務21年，服務團隊管理10余年，曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關系與管理的實戰(zhàn)經驗。
2012年，轉型職業(yè)培訓師，通過國家權威的企業(yè)培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統(tǒng)，關注人的內在提升與特質發(fā)掘。課程結合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發(fā)人際關系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規(guī)范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養(yǎng)，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。