高情商修煉與跨部門溝通藝術(shù)

高情商修煉與跨部門溝通藝術(shù)
 
課程目的：
溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你，從而使客戶認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品，是每個(gè)從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60%以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80%以上。
在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在跨部門溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí)，溝通的解決方案，也需要高度個(gè)性化的，與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對模式相關(guān)的全新角度。
課程目標(biāo)：
1.  掌握EQ、AQ能力修煉的方向、內(nèi)容與方法，正確自我激勵(lì)與成長。
2.  通過培訓(xùn)使學(xué)員了解跨部門溝通對于工作、個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要價(jià)值。
3.  通過培訓(xùn)使學(xué)員了解造成跨部門溝通障礙的原因，及有效溝通的技巧。
4.  通過培訓(xùn)使學(xué)員提高對客、同事、上司、人際關(guān)系的情商指數(shù)，了解如何與不同的人進(jìn)行溝通。
課程對象：
中垚職場精英、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售人員及與銷售工作關(guān)聯(lián)人員
課程時(shí)間：2天
培訓(xùn)模式：引導(dǎo)式教學(xué)、理論講解、個(gè)人對話、小組討論、游戲體驗(yàn)、情境演練、案例分析、視頻學(xué)習(xí)、行動方案
課程大綱：
第一部分：讓人脫穎而出的情感智商
工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力
視覺思考：情商到底長什么樣？
工具：個(gè)人情商測評
一、現(xiàn)如今，職業(yè)人需要具備的情緒智商能力
1.  良好的團(tuán)隊(duì)工作能力
2.  明確有效的溝通
3.  對改變適應(yīng)良好
4.  能與各種人互動順暢
5.  在壓力下清晰思考并解決問題
學(xué)習(xí)活動：如何評估自己的EQ？
二、高情商職業(yè)人的必備特質(zhì)
1.  自我覺察
2.  自我管理
3.  同理心
4.  社交能力
三、高情商讀心術(shù)
工具：性格測試
1.不同人物性格的特征與影響力
  紅色指揮型
  黃色影響型
  藍(lán)色思考型
  綠色支持型
2.不同性格特點(diǎn)人的情商突破口
學(xué)習(xí)活動：討論、分析、視覺呈現(xiàn)
 
第二部分：修煉高情商，成就幸福人生
一、   認(rèn)識自身情緒的能力
1.  讀懂情緒是調(diào)節(jié)情緒的第一步
2.  情緒的積極作用
3.  講想法、情緒和行為分開的技巧
二、   管理自身情緒藍(lán)圖
1.  表達(dá)情緒是一種藝術(shù)
2.  學(xué)會自我關(guān)注，自我對話
3.  關(guān)注自己身體的感覺
三、   現(xiàn)代社會必須學(xué)會的自我激勵(lì)
1.  培養(yǎng)一顆慧心
2.  三種不同的激勵(lì)思維模式
3.  無效行為和有效行為對比
4.  控制沖動的技巧
四、   建立良好的人際關(guān)系
1.  洞察他人的情緒，識別他人的需求
2.  高情商的人懂得如何說話
3.  會聆聽的人才會有好的人際關(guān)系
4.  怎樣拓寬你的人際關(guān)系
 
第三部分：跨部門溝通對企業(yè)的價(jià)值
一、對企業(yè)的的重要性
1.組織運(yùn)作要義
2.跨部門溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
5.改變的循環(huán)
6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
二、部門溝通與協(xié)作間存在的問題
1.  跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責(zé)任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的？”
2.  跨部門溝通的障礙
  源自溝通個(gè)體的四大障礙
  涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
  跨部門溝通難的六大原因
 
第四部分：跨部門溝通的三把金鑰匙
一、第一把鑰匙：尊重和欣賞
1.自我與自我滿足；
2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4.正確評價(jià)自己和別人
5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
二、第二把鑰匙：換位思考
1.其實(shí)誰都有理
2.雙贏思維
3.換位思考是主管的主要能力之一
三、第三把鑰匙：知己知彼
1.經(jīng)理人看專業(yè)知識
2.經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
3.了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
 
第五部分：跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通三原則
1.面子第一，道理第二
2.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3.主動——跨部門溝通的第一要義
二、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個(gè)好頭
三、換個(gè)角度想一想——為他人著想
四、部門間不同意見的正確處理
1.分享：找痛法影響他人的技術(shù)
2.分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
3.分享：運(yùn)用信息不對稱影響他人的技術(shù)
4.錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人
五、3個(gè)分析技術(shù)
1.互動：溝通對象脾氣大嗎？
2.互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對嗎？
3.互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
六、如何提煉第一句話
七、因人而異的溝通
1.回顧前面課程的內(nèi)容，分享：四種典型的性格的溝通風(fēng)格
2.互動演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系與沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情賬戶
 
課程總結(jié)、復(fù)盤

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。