高情商“贏心”溝通藝術(shù)

高情商“贏心”溝通藝術(shù)
 
課程背景：
溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你，從而使客戶認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品，是每個(gè)從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國(guó)哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績(jī)會(huì)比普通人員高出60%以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80%以上。
在我們這次的課程中，將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí)，溝通的解決方案，也需要高度個(gè)性化的，與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)模式相關(guān)的全新角度。
課程目標(biāo)：
1.        掌握EQ、AQ能力修煉的方向、內(nèi)容與方法，正確自我激勵(lì)與成長(zhǎng)。
2.        通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和原則。
3.        通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通中遇到障礙的處理技巧和溝通步驟。
4.        通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提高對(duì)客、同事、上司、人際關(guān)系的情商指數(shù)，了解如何與不同的人進(jìn)行溝通。
【課程對(duì)象】職場(chǎng)精英、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售人員及與銷售工作關(guān)聯(lián)人員
課程時(shí)間：1天
培訓(xùn)模式：引導(dǎo)式教學(xué)、理論講解、個(gè)人對(duì)話、小組討論、游戲體驗(yàn)、情境演練、案例分析、視頻學(xué)習(xí)、行動(dòng)方案
課程大綱：
第一部分：由內(nèi)而外的情商修煉
一、情商在工作中重要嗎？
1.        工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
2.        什么是真正的情商？
3.        從溝通到高情商溝通
二、知己知彼，溝通無(wú)礙
1.      溝通的決定性因素—人與人之間的差異分析
2.      測(cè)評(píng)工具--情商的自我認(rèn)識(shí)—情商測(cè)評(píng)
  紅色指揮型
  黃色影響型
  藍(lán)色思考型
  綠色支持型
3. 不同性格特點(diǎn)人的溝通突破口
第二部分：人與人之間不可觸碰的心理禁區(qū)
1.   待人以誠(chéng)，才能贏得尊重；
2.   每個(gè)人都有自己的“領(lǐng)地”；
3.   拒絕做不良情緒傳播者；
4.   不能傷的“面子”；
5.   尊重彼此，不做“包打聽(tīng)”；
6.   惹人生厭的“過(guò)度表現(xiàn)；
 
第三部分：溝通就是生產(chǎn)力
一、跟所有人都能溝通的奧秘
1、溝通的奧秘不在于說(shuō)而在于聽(tīng)
  你必須先聽(tīng)他說(shuō)
  和“大腦”對(duì)話
2、高情商傾聽(tīng)六原則
  認(rèn)知吝嗇：傾聽(tīng)心力
  SIER主動(dòng)傾聽(tīng)層次模型—感知、解釋、評(píng)價(jià)、回應(yīng)
  控制自己不被杏仁核劫持
  清空成見(jiàn)，開(kāi)始傾聽(tīng)
  讓對(duì)方感覺(jué)到你的理解
  對(duì)別人感興趣，而不是證明自己有趣
  讓別人感到自己有價(jià)值
  無(wú)助時(shí)，主動(dòng)示弱
3、傾聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
二、學(xué)會(huì)提問(wèn)，和誰(shuí)都聊得來(lái)
1.何謂好問(wèn)題
  具體且本質(zhì)的問(wèn)題
  我想問(wèn)，你想答的問(wèn)題
  提問(wèn)雙方有交集的問(wèn)題
2.高情商提問(wèn)的三個(gè)秘訣
  附和法
  轉(zhuǎn)移話題法
  創(chuàng)意提問(wèn)技巧
三、所謂高情商就是會(huì)說(shuō)話
1.    5分鐘打動(dòng)人心
  指責(zé)就是樹(shù)敵，抱怨就是認(rèn)輸
  贊美能達(dá)成你想要的
  贊美的8個(gè)絕技
2.    培養(yǎng)幽默感
  幽默的人到底有多受歡迎
  培養(yǎng)幽默的10個(gè)方法
3.    精準(zhǔn)表達(dá)
  四招說(shuō)話必殺技
  說(shuō)話溝通八步階梯訓(xùn)練法
  兩個(gè)提高說(shuō)話水平的實(shí)戰(zhàn)工具
四、非語(yǔ)言溝通
  第一印象的影響力
  微笑是溝通的王牌
  視線是心靈的透視鏡
  體態(tài)密語(yǔ)—尋常姿勢(shì)傳遞不尋常的信息
情景演練：
課程總結(jié)

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國(guó)賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過(guò)國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)等，通過(guò)啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【咨詢顧問(wèn)】
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問(wèn)服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。