商務(wù)接待與談判的禮儀

商務(wù)接待與談判的禮儀
【課程時間】1天
【主講老師】胡爽姿
【培訓(xùn)對象】企業(yè)中、高管、職場商務(wù)人士
【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等
【培訓(xùn)背景】
商務(wù)接待與談判，是指身在商場的人士接待客戶與合作伙伴時必須遵守的行為規(guī)范和所進行的交易談判。這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交際場合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度，是贏得對方信任與認同的重要砝碼。
商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。有認同才會有合同，有誠意才會有生意！
【培訓(xùn)目標】
1、了解商務(wù)禮儀的基本原理和基礎(chǔ)知識。
2、掌握在社會交往與商務(wù)活動和談判中應(yīng)該注意的基本禮儀、禮節(jié)以及相關(guān)的禁忌。
3、通過對商務(wù)禮儀知識的了解掌握商務(wù)活動的基本規(guī)律，并能有效的在實際生活中得以運用。
【課程大綱】
典型案例討論：王均接待的一次商務(wù)談判任務(wù)
模塊一：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
一、商務(wù)禮儀在談判中的功能與原則
1、營造良好氛圍，拉近彼此距離
2、營造良好形象，促進交易成功
3、加深理解，促進友誼
案例解析
二、商務(wù)接待與談判的職業(yè)形象價值
1、商務(wù)談判認識的修養(yǎng)—儀表、禮貌、機智、內(nèi)涵
2、把握良好第一印象的三要素
3、商務(wù)談判中女士的儀容儀表
4、商務(wù)談判中的男士著裝選擇
5、商務(wù)談判人員服飾選擇的基本原則
6、商務(wù)接待中的著裝禁忌
著裝點評
三、商務(wù)接待與談判中的儀態(tài)影響
1、坐姿
2、走姿
3、站姿
4、動作舉止
 
模塊二：商務(wù)談判中的禮儀與禮節(jié)
一、迎送禮儀
1、確定迎送規(guī)格
2、準確掌握來賓抵離的時間
3、做好接待的準備工作
4、迎送禮儀中的有關(guān)事務(wù)
二、商務(wù)會談禮儀
1、掌握會談時間、地點、人員
2、談判對手人員及公司的情況
3、對方文化背景與禮儀習(xí)慣
4、現(xiàn)場的布置
三、順利開展人際關(guān)系的介紹禮儀
1、  用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2、  過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
3、  居間介紹的順序、方法、禁忌
4、  準確的稱呼
三、用你的手握出經(jīng)濟效益
1、  握手時機的選擇
2、  握手順序的選擇
3、  握手的要領(lǐng)
4、  牢記握手的禁忌
四、商務(wù)接待中的名片禮儀
1、  名片制作三不準
2、  名片交換的細節(jié)與禁忌
3、  如何索取名片
五、商務(wù)接待中位次禮儀
1、  乘車位次
2、  乘電梯的位次
3、  行走中的禮儀
4、  談判、會談的座次禮儀與禁忌
案例討論
六、接待用餐的禮儀與講究
1、  餐桌上如何表達尊重與熱情
2、  餐桌上的禮儀禁忌
3、  中餐菜式種類與點菜順序
4、  餐巾的使用方法
5、  葡萄酒的種類、酒具及其與食物的搭配技巧及禁忌
6、  識別宴席的結(jié)束信號
7、  如何完美結(jié)帳
8、  有始有終的送客禮儀
七、禮品饋贈的禮儀
1、  避免好心辦壞事
2、  禮品的選擇品位
3、  禮品價值輕重適度
4、  禮品包裝的意義與方法
5、  受贈與回贈禮品的禮儀
案例解析：送禮，如何能表達你的用心
 
模塊三：談判成功的簽約禮儀
一、簽約準備禮儀
1、  確定參加儀式的人員
2、  規(guī)范參加儀式人員的服飾
3、  準備待簽的合同文本
4、  布置好簽字廳
5、  安排簽字座次
二、簽約過程禮儀
1、簽字儀式正式開始
2、簽署合同文本
3、交換合同文本
4、退場禮儀
情境模擬
課程總結(jié)  

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認證引導(dǎo)師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團隊管理10余年，曾擔任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團負責(zé)人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認證，將國際先進的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上，進行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務(wù)團隊建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。