企業(yè)行政部客戶接待商務(wù)禮儀

企業(yè)行政部客戶接待商務(wù)禮儀
課程背景：
企業(yè)越強大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務(wù)部、行政接待部等，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。
禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團隊作為保障。
課程時間：2小時/12小時
培訓(xùn)講師：胡爽姿
培訓(xùn)對象：企業(yè)公共事務(wù)部、各行接待人員秘書、辦公室主任、負責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
培訓(xùn)目標(biāo)：
1.  幫助企業(yè)公共事務(wù)接待部梳理會務(wù)、接待的統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)流程規(guī)范，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務(wù)、會務(wù)活動中提高影響力。
2.了解公共事務(wù)會議、接待的各環(huán)節(jié)要點、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及禮儀，提升順利完成相關(guān)事務(wù)接待的能力。
3.進一步提升公共事務(wù)接待部門人員的職業(yè)素養(yǎng)，掌握會務(wù)、接待禮儀，塑造良好的企業(yè)公眾形象，從而贏得同仁與客戶認(rèn)同與尊重。
培訓(xùn)方式：
專業(yè)商務(wù)接待禮儀知識分解、案例分析、分組討論、實操模擬演練、互動游戲
課程大綱：
引子：
1、禮儀在企業(yè)公務(wù)接待中的重要價值
2、新時代下的企業(yè)為什么越來越重視禮儀？
第一部分：企業(yè)商務(wù)接待人員是企業(yè)的“金字招牌”
一、    商務(wù)接待人員個人修煉
1.培養(yǎng)不卑不亢的良好心態(tài)
2.提升個人情商
3.增強見識品味
二、商務(wù)接待人員的儀容儀表及形象規(guī)范（女士）
1.  接待人員的行為需要高品位但還要大眾化
2.  新時代下對場合著裝要求
3.  如何駕馭“第一印象”的0.38秒？
4.  應(yīng)付自如的化妝技巧
5.  溫婉大氣的著裝推薦
6.  您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
7.  飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
8.  如何選擇最適合自己的飾品？
9.  香水小知識您知道多少？
10.穿對衣服選對鞋
三、商務(wù)接待人員的儀容儀表及形象規(guī)范（男士）
1.  商務(wù)男士，為影響力而選擇穿戴
2.  商務(wù)西裝與商務(wù)休閑西裝的正確判斷與選擇
3.  您不僅僅要知道“三個三”原則
4.  西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
5.  商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
6.  領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
7.  細節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
8.  商務(wù)場合公文包的選擇有深意
9.  商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
要求：著正裝參加培訓(xùn)，現(xiàn)場進行著裝點評
 
第二部分：商務(wù)接待人員的大方得體的儀態(tài)修煉
一、    手勢禮儀
1.  接待中的8大手勢禮儀訓(xùn)練
2.  現(xiàn)場訓(xùn)練
二、    商務(wù)交往中避免出現(xiàn)的手勢
1.  距離有度：不同情境下與客戶的交往距離
2.  情境交往距離：中國文化下的交往禮儀
3.  眼神與笑容的表達
4.  眼神與打招呼的禮儀
三、    站姿訓(xùn)練—站如松的真正含義
1.  接待陪同客戶時的大方站姿
2.  一對一交流時的站姿
3.  等待時的站姿
4.  站姿的日常訓(xùn)練
四、    走姿訓(xùn)練
1.  得體自然的走姿訓(xùn)練
2.  陪同引導(dǎo)時的走姿
3.  上下樓梯時應(yīng)注意的禮儀
4.  出入辦公室等
五、    坐姿訓(xùn)練
1.  通用坐姿規(guī)范訓(xùn)練
2.  陪同時的坐姿
3.  坐多少合適？
4.  入座與離座時要注意的問題
場景演練：要求分組學(xué)員角色扮演，講師點評
 
第三部分：客戶接待中各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范與流程
場景：機場、高鐵站、火車站、公司大樓…
一、   先期準(zhǔn)備
1.  掌握狀況
2.  制定計劃
3.  精選人員
4.  互聯(lián)網(wǎng)時代，前期準(zhǔn)備中電話、微信溝通的禮儀
二、   迎接現(xiàn)場操作的安排
1.  迎賓接待時間應(yīng)注意的三個要點
2.  迎賓接待地點的確認(rèn)—不同場景的細節(jié)安排
3.  迎賓接待方式的選擇
4.  接待客戶時的商務(wù)禮儀規(guī)范
  問候與稱呼的禮儀
  自我介紹
  相互介紹
  握手方式與不同的禮儀表達
  名片禮儀
  寒暄交談
  客戶引領(lǐng)（樓梯、電梯、路途中…）
場景演練：老師示范、學(xué)員訓(xùn)練、學(xué)員自評、老師點評
三、   車輛安排的規(guī)范
1.  遵守規(guī)定
2.  細節(jié)準(zhǔn)備
3.  安全至上
4.  根據(jù)客戶身份安排恰當(dāng)?shù)淖?br /> 5.  車輛接待中應(yīng)注意的六大提示
四、   會務(wù)會議的禮儀與安排
1.時空條件
  招待來賓的兩個時間條件
  常規(guī)接待地點的安排—辦公室、會客室、接待室
2.會議現(xiàn)場布置的7項注意
3.座次安排的6大法則
4.客戶會議接待中常見的幾種座次安排
5.接待人員的具體表現(xiàn)
  專門恭候
  起身相迎
  引領(lǐng)有方
  專注靈活
場景演練：老師示范、學(xué)員訓(xùn)練、學(xué)員自評、老師點評
6.賓客住宿接待
  公務(wù)接待膳宿安排應(yīng)特別注意的5點
  來賓住宿安排的四項注意
7.賓客送別的安排
  送別的人員安排
  送別的交通安排
  送別人員的禮儀
 
第四部分：商務(wù)宴客禮儀
一、    中餐禮儀：就座規(guī)矩和具體要求、中餐點菜
1.  商務(wù)接待人員必備的餐桌禮儀
2.  點和上菜順序
3.  酒水和飲料品種
4.  敬酒規(guī)矩和禮儀
5.  如何點菜
6.  菜式的選擇與搭配
7.  中餐餐具使用禁忌
二、    饋贈禮品的技術(shù)與藝術(shù)
1.  饋贈禮品時贈進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
2.  饋贈禮品的原則
3.  饋贈禮品選擇與禁忌
4.  饋贈禮品的技巧與語言表達
場景演練：現(xiàn)場演練贈送禮品的禮儀與語言
 
課程總結(jié)、復(fù)盤

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團隊管理10余年，曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團負責(zé)人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國際先進的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上，進行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務(wù)團隊建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。