職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀
【課程背景】
公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)作為保證——商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀規(guī)范有哪些？不同場(chǎng)景如銷(xiāo)售活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)中的禮儀行為和禁忌？
本期課程《現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀》課程正是針對(duì)目前在企業(yè)中普遍存在的行為與習(xí)慣隨意性、不規(guī)范、不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)品牌形象等問(wèn)題，通過(guò)聽(tīng)、看、做、練等關(guān)鍵的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整和改善員工的行為邏輯和基礎(chǔ)習(xí)慣，逐步培養(yǎng)出具備高度職業(yè)化的員工。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)對(duì)外商務(wù)接待的行政人員、銷(xiāo)售人員、服務(wù)代表、新晉員工，以及希望熟悉禮儀規(guī)范、提升禮儀修養(yǎng)的職場(chǎng)人士。
【課程時(shí)間】1天
【課程收獲】
1.         使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、提升技巧；
2.         將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
3.         培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時(shí)間內(nèi)將職場(chǎng)精英人士應(yīng)掌握的理論知識(shí)和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體；
4.         培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估。
【教學(xué)模式】知識(shí)點(diǎn)講授、案例研討、角色扮演、情境模擬，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫(xiě)具有針對(duì)性的案例；
課程大綱
導(dǎo)言部分：禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
1、您就是企業(yè)的“金字招牌”
2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵：“尊重為本、善于表達(dá)”
 （1）“德輝動(dòng)于內(nèi)，禮形諸于外”
 （2）“敬人者，人際關(guān)系好，敬事者，事一定成”
模塊一：建立良好的第一印象
1、“形、氣、神”瞬間感受的亮點(diǎn)
 （1）您的專(zhuān)業(yè)形象塑造
 （2）第一印象形成的要素
 （3）“面由心生，音由心起”
2、職業(yè)人士的儀表規(guī)范
 （1）著裝TOP原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）
 （2）男士西裝的正確選擇與搭配
 （3）男士西裝的穿著禁忌
 （4）女士西裝套裙的選擇與搭配禁忌
 （5）公司制服的著裝禮儀與標(biāo)準(zhǔn)禁忌
 （6）飾物的佩戴原則與搭配技巧
 （7）您的形象風(fēng)采與魅力裝扮
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”您的儀容
模塊二：職場(chǎng)商務(wù)行為禮儀實(shí)踐
1、商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范與行為技巧
 （1）形體禮儀規(guī)范
 （2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿
 （3）陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門(mén)、出入電梯 
2、手臂姿勢(shì)
 （1）手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
（2）舉手示意、揮手告別、遞送物品、示意落座、指示方向
 （3）手勢(shì)禮儀的情境運(yùn)用與演練
3、面部表情與神態(tài)
 （1）目光接觸技巧與運(yùn)用（注視時(shí)間、注視區(qū)域、注視禁忌）
 （2）頭部姿勢(shì)、眉毛、嘴巴的動(dòng)作
 （3） 微笑的運(yùn)用
4、商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹
 （1）問(wèn)候禮儀、稱呼禮儀
 （2）介紹禮儀
5、握手與名片禮儀
 （1）握手的三大場(chǎng)合
 （2）握手時(shí)機(jī)、握手順序、握手含義、握手禁忌
 （3）中國(guó)文化下的握手藝術(shù)（不同情境）
 （4）取名片、遞名片、看名片、放名片、收名片的藝術(shù)
 （5）看名片的四個(gè)要點(diǎn)
 （6）席位安排的禮賓次序
 （7）電梯與乘車(chē)禮儀
 （8）座次禮儀
 （9）會(huì)議禮儀
模塊三：銷(xiāo)售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范與行為技巧
1、銷(xiāo)售拜訪前的客戶準(zhǔn)備與預(yù)約
 （1）拜訪前要解決的四個(gè)問(wèn)題
    a、我的銷(xiāo)售目標(biāo)
    b、我想讓客戶做什么？--獲取客戶的行動(dòng)承諾
c、客戶為什么要見(jiàn)我？--有效的商業(yè)理由
    d、我有信用嗎？ 
（2）事先預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)赴約
2、面對(duì)面拜訪
（1）說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象、從容等待引領(lǐng)、敲門(mén)入內(nèi)
（2）問(wèn)候與稱呼的藝術(shù)
（3）自我介紹 （商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹）
（4）寒暄與目光交流的區(qū)域
（5）握手的藝術(shù)與禁忌
（6）積極傾聽(tīng)與有效提問(wèn)的運(yùn)用  提升篇：公關(guān)交往藝術(shù)—宴客與饋贈(zèng)禮儀
模塊四：商務(wù)用餐的分類(lèi)及禮儀
2、中餐禮儀
 （1）商務(wù)人員如何點(diǎn)菜
 （2）菜式的選擇與搭配
 （3）中餐餐具使用禁忌
3、敬酒細(xì)說(shuō)
 （1）如何斟酒、何時(shí)敬酒
 （2）敬酒的順序
 （3）中國(guó)文化下的喝酒潛規(guī)則
4、中國(guó)文化下饋贈(zèng)禮儀
 （1）內(nèi)容的選擇
 （2）饋贈(zèng)的形式與時(shí)機(jī)的把握
 
課程總結(jié)

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專(zhuān)家導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國(guó)賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過(guò)國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等，通過(guò)啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【咨詢顧問(wèn)】
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問(wèn)服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。