職場禮儀與形象塑造

職場禮儀與形象塑造
【培訓(xùn)時間】2天
【主講講師】胡爽姿
【培訓(xùn)對象】企事業(yè)單位、公司白領(lǐng)、職場人士
【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人
【培訓(xùn)模式】知識講授、現(xiàn)場演練、情景模擬、講師糾錯、小組練習(xí)
【培訓(xùn)背景】
禮儀是展現(xiàn)一個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對人際關(guān)系和自身品位的提升大有益處。對于職場人士來說，先做人再做事，“做人”的許多規(guī)則都在日常禮儀中得以非常大的體現(xiàn)。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1.掌握職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對職場，推動事業(yè)成功；
2.進(jìn)一步提升您的職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得好感，在競爭中脫穎而出；
3.提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
 
 
【課程大綱】
模塊一：成功職場形象塑造
一、現(xiàn)代社會，如何駕馭“第一印象”的0.38秒？
1、您可知道首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)對第一印象的建立有多重要？
2、如何把握第一印象的三要素？
二、儀容儀表禮儀——個人形象管理
1、職場女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
    應(yīng)付自如的化妝技巧
    基于情境的場合著裝
    基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
    職場人士色彩如何選擇和搭配？
    職場女士就該這樣著裝—著裝點(diǎn)評
2、飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？
    商務(wù)場合的飾品要求
    如何選擇最適合自己的飾品？
    女士，絲巾比衣服更重要！
    商務(wù)場合的香水小知識您知道多少？
    穿對衣服選對鞋
3、職場男士西服的穿著與搭配
    您不僅僅要知道“三個三”原則
    西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
    襯衫與西服如何搭配？
    領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
    細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包…
案例分析：你“隨意”失掉的大訂單
 
模塊二：職場日常商務(wù)禮儀
一、見面禮儀
1.   堅定有力的握手
1)   正確的握手姿勢與標(biāo)準(zhǔn)
2)   不同情境下的握手禮節(jié)
3)   握手禁忌
2.   介紹禮儀規(guī)范與細(xì)節(jié)
1)   自我介紹
2)   介紹他人
3)   居間介紹
4)   不同下介紹的語言表達(dá)
3.   名片使用禮儀—名片是微型簡歷，也是人與人之間溝通的紐帶
1)   拿取名片
2)   接受名片
3)   交換名片
4)   參加大型會議時的名片使用法則
二、交談的禮儀
1.  聲音、聲調(diào)的訓(xùn)練
2.  交談話題的把握
3.  如何練就“談笑有鴻儒”的風(fēng)度？
三、表情禮儀
1.  一個面無表情的人是沒有人愿意接近的
2.  如何運(yùn)用眼神說話
3.  微笑是打開心靈最有效的鑰匙
4.  打開心扉，真誠待人
5.  表情訓(xùn)練
四、把握好交往的空間距離
1.  與人方便、與己方便
2.  如何恰到好處的把握與人之間的距離？（從心理學(xué)的角度思考）
五、職場日常手勢動作
1.  問候打招呼的手勢
2.  恰當(dāng)?shù)氖褂觅澝赖氖謩?br /> 3.  拒絕的手勢需要技巧
4.  得體的指引手勢將為你加分
5.  引領(lǐng)客戶時你該懂得的手勢和技巧
6.  文件、簽字筆、刀刃等物品的遞交禮儀
六、交通禮儀
1.  乘用電梯的禮儀
2.  在樓梯行走的禮儀
3.  乘車禮儀
1)   如何正確的引導(dǎo)上車？
2)   了解車座座次禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
3)   不同車型的座次標(biāo)準(zhǔn)
4)   陪同客戶、領(lǐng)導(dǎo)時你該坐在哪里？
5)   如何正確的引導(dǎo)下車？
6)   陪同領(lǐng)導(dǎo)、客戶乘車時你該做哪些準(zhǔn)備？
模塊三：只聞其聲不見其人的電話禮儀
  您認(rèn)為打電話需要講究禮儀嗎？
  樹立良好的企業(yè)電話形象有必要嗎？
  您知道如何樹立良好的個人電話形象？
一、    電話禮儀                                                               
1.接聽電話
  聲音標(biāo)準(zhǔn)和禮貌用語
  重要的第一聲
  端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音
  迅速準(zhǔn)確的接聽
  認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）
  掛斷電話前的禮貌
二、    撥打電話
  撥打電話的時間、時機(jī)的掌握
  撥打電話前的準(zhǔn)備工作
  撥打電話必須了解的規(guī)則
三、手機(jī)禮儀禁忌
 
模塊四：客戶接待中的通用禮儀規(guī)范
一、   日常工作中的接待禮儀
  接待中的稱呼禮儀
  握手禮儀
  名片禮儀
•   普通接待禮儀
•   座次安排的要求
•   特殊接待禮儀
二、會見與會談禮儀
•   會見與會談的分類
•   會見與會談的時間安排
•   會談的座位安排
•   會見與會談程序
三、接待中乘車禮儀
•   車上乘客的座位安排
•   上下車禮儀
•   司機(jī)禮儀
四、企事業(yè)單位的重要會議禮儀：
1、計劃流程、運(yùn)作籌備
•   明確會議宗旨
•   成立會務(wù)組
•   確定流程議程
•   合理的時間安排
•   做好接待安排
2、會場布置、會議座次
•   安排入場及坐次 （名牌座位的確定）
•   配備會場服務(wù)人員
•   掌握會場節(jié)奏
•   合理有效的維護(hù)會場秩序（手機(jī)的處理）
3、會議傳達(dá)、會后溝通
•   會議主持人的禮儀
•   發(fā)言者的禮儀
•   聽眾的禮儀
•   會議記要工作的要點(diǎn)
•   重要會議的評估成果（評估表建立）
•   會議傳達(dá)的雙流向
 
 
課程總結(jié)
 

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊管理10余年，曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實際運(yùn)營情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。