心晴驛站——與情緒壓力一起修行

心晴驛站——與情緒壓力一起修行
 
【課程背景】
管理學(xué)上有一個(gè)著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，改理論講的是影響生產(chǎn)效率的，不僅僅是金錢，也不僅僅是時(shí)間安排，更重要的是員工的情緒和工作環(huán)境。員工的幸福感程度，關(guān)系到產(chǎn)品的生產(chǎn)率、質(zhì)量、榮譽(yù)和創(chuàng)造力。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、追求效率的社會(huì)環(huán)境下，壓力情緒越來越成為影響職場(chǎng)人工作的重要因素。一方面要直接面對(duì)客戶，接受客戶滿意度的高壓監(jiān)控，另一方面還要承受組織內(nèi)部的績(jī)效考核，常常會(huì)感到力不從心、壓力山大，從而致使崗位能力及工作效率下降。本課程運(yùn)用心理學(xué)的原理，結(jié)合心理拓展的方式，深入淺出地為學(xué)員提供壓力、情緒管理的專業(yè)技巧，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)情緒、悅納情緒，從源頭上最大程度防止壓力的產(chǎn)生，提升管理素養(yǎng)和心理承受力，提高工作和生活滿意度，從而擁有積極健康的心態(tài)，煥發(fā)工作的激情與活力。
【課程收益】
1.     正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，辨別壓力和情緒的征兆與癥狀，識(shí)別不同的壓力源及情緒狀況；提升職業(yè)素養(yǎng)和心理承受力，提高服務(wù)質(zhì)量與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.     積極情緒訓(xùn)練，作為新時(shí)代職業(yè)人快樂、高效工作的重要心理應(yīng)用工具，已經(jīng)被許多企業(yè)引進(jìn)，并取得極好的效果。在提升企業(yè)員工幸福指數(shù)的同時(shí)，提升企業(yè)的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.     課程采用案例分享、視頻分享、圖文并茂、一對(duì)一討論等形式進(jìn)行，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性，課程有料有趣。
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【培訓(xùn)對(duì)象】
給每一位糾結(jié)、期待、彷徨、遲疑、熱切、勇敢的人
【授課方式】
理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)工具、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、互動(dòng)演練等
【課程特色】
1、在邏輯清晰、結(jié)構(gòu)化強(qiáng)的課程框架上，以體驗(yàn)式教學(xué)為主，使學(xué)員快速掌握壓力和情緒自我管理的方法，即學(xué)即用；
2、將理論與案例相結(jié)合，通過案例的演繹、討論與點(diǎn)評(píng)，淺入深出地解決學(xué)員的實(shí)際問題，為學(xué)員課后運(yùn)用建立夯實(shí)基礎(chǔ)；
3、從學(xué)員對(duì)壓力和情緒管理的自我學(xué)習(xí)入手，啟發(fā)學(xué)員思考管理他人的方法，融會(huì)貫通壓力和情緒管理的核心規(guī)則。
 
【課程大綱】
模塊一、VUCA時(shí)代下壓力的來源分析
一、      壓力的來源
  活動(dòng)：心理畫外音—看到真實(shí)的自己
1.     壓力的環(huán)境源
2.     壓力的心理源
3.     壓力的障礙與影響
4.     應(yīng)對(duì)壓力無效的方法
二、愛恨交織的原生家庭與親密關(guān)系
1.     你真的了解原生家庭嗎？
2.     原生家庭與成長(zhǎng)的壓力的關(guān)系分析
3.     發(fā)現(xiàn)、認(rèn)知、理解原生家庭帶給我們的無價(jià)之寶
4.     注意，你將是孩子的原生家庭
  視頻案例欣賞、思考、討論、分析
模塊二、知己解彼——在變化的關(guān)系中尋找平衡
一、性格與情緒關(guān)系的探索
1.     性格自測(cè)—深度了解自己的性格
2.     性格測(cè)評(píng)—理清性格與情緒壓力之間的關(guān)系
3.     測(cè)評(píng)結(jié)果—每個(gè)人都能找到與自己性格相關(guān)的情緒壓力管理的方法
4.     四種不同性格人物的特點(diǎn)與行為動(dòng)機(jī)
二、      建立有意義的關(guān)系
1.     有意義的人際關(guān)系原則—親子、同事、朋友、愛人
2.     積極應(yīng)對(duì)關(guān)系中的沖突與矛盾
3.     處理關(guān)系中的溝通障礙
  學(xué)習(xí)活動(dòng)：傾聽訓(xùn)練
 
模塊三、積極情緒與壓力管理
一、      情緒的價(jià)值
案例分析
1.     情緒的積極作用
2.     積極情緒和消極情緒的科學(xué)配比
3.     想法、情緒與行為之間的關(guān)系
4.     失控情緒背后的自我恐懼
二、修煉積極情緒的方法
1. 修復(fù)空虛感，找到自己的價(jià)值
2. 避免空虛感的三大方法
3. 自我關(guān)注的三大技能
學(xué)習(xí)活動(dòng)：情緒ABC練習(xí)+案例分析+工具使用
4.     觀察自我的三種思維模式
5.     找到我們的支持系統(tǒng)
  討論：你有哪些支持系統(tǒng)？
  如何尋求上級(jí)對(duì)自己工作的支持，爭(zhēng)取賦權(quán)？
  如何維護(hù)支持系統(tǒng)
三、應(yīng)對(duì)壓力的積極方案
1.    做平衡木上的舞者
2.    積極情緒的5種行為方式
3.    做好人生的自我時(shí)間管理
頭腦風(fēng)暴：你經(jīng)歷過工作中的心流體驗(yàn)嗎？
 
學(xué)習(xí)總結(jié)：視覺卡地圖
 

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國(guó)賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【咨詢顧問】
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。