大客戶銷售商務(wù)交往禮儀

大客戶銷售商務(wù)交往禮儀
獻給勤奮智慧的商務(wù)人士
【課程時間】2天（可根據(jù)客戶需求設(shè)計內(nèi)容）
【主講老師】胡爽姿
【培訓(xùn)對象】企業(yè)高管、大客戶銷售部、職場商務(wù)人士
【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等
【培訓(xùn)背景】
有數(shù)據(jù)表明，越高端的人士越注重禮儀細(xì)節(jié)，大客戶銷售商務(wù)交往中，銷售人員的個人素養(yǎng)往往起著舉足輕重的作用。他不僅體現(xiàn)出銷售人員個人的職業(yè)素養(yǎng)，同時體現(xiàn)出職業(yè)道德中是否值得被尊重，更重要的體現(xiàn)出一家企業(yè)對銷售人員的要求及整體管理高度。
我國是禮儀之邦，自古對禮儀的要求都很高。尤其是到了當(dāng)今，禮儀，已經(jīng)不是一個人個人的素質(zhì)體現(xiàn)，也是一個優(yōu)秀的銷售商務(wù)人士業(yè)務(wù)能力的亮點，更成為了一個企業(yè)形象的延伸，商務(wù)禮儀是與高端客戶溝通的橋梁。因此，銷售中商務(wù)禮儀培訓(xùn)，成為了當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的重點內(nèi)容。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1.  在進行商務(wù)活動中，得體大方的禮儀會讓您占盡先機。
2.  改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務(wù)會面中更有自信。
3.  為您提供一套可行的禮儀方案，指導(dǎo)您在商務(wù)活動中如何做到游刃有余
4.  通過從“知、情、行”的建構(gòu)主義的行動學(xué)習(xí)模型，逐漸改變您的禮儀行為模式和習(xí)慣。
 
【課程大綱】
引子：一、正確了解東西方禮儀，為提升個人素質(zhì)加分。
二、品味決定層次--解析“重在場合”決定商務(wù)人士的品味力。
三、商場如戰(zhàn)場--商務(wù)禮儀在大客戶銷售工作中的意義與價值。
模塊一：您的形象價值何止百萬？
一、現(xiàn)代社會，如何駕馭“第一印象”的0.38秒？
1、您可知道首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)對第一印象的建立有多重要？
2、如何把握第一印象的三要素？
3、樹立良好的聲譽需要十年以上的時間，而毀掉他只要要短短的幾秒鐘。
二、儀容儀表禮儀——個人形象管理
1、大客戶銷售商務(wù)會議對服飾的要求
2、商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
  應(yīng)付自如的化妝技巧
  基于情境的場合著裝
  基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
  您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
  商務(wù)女士就該這樣著裝—著裝點評
3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
  商務(wù)場合的飾品要求
  如何選擇最適合自己的飾品？
  女士，絲巾比衣服更重要！
  商務(wù)場合的香水小知識您知道多少？
  穿對衣服選對鞋
4、商務(wù)男士，為影響力而穿戴
  現(xiàn)代男士，中式服裝與西裝的交響曲
  您不僅僅要知道“三個三”原則
  西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
  商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
  領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
  細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
  商務(wù)場合公文包的選擇有深意
  商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
模塊二：儀態(tài)管理貴在尊重
一、肢體語言管理—你的言行舉止時刻都在體現(xiàn)著個人修養(yǎng)
 1.你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？--男士、女士的不同站姿訓(xùn)練
 2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓(xùn)練
 3.永遠(yuǎn)挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓(xùn)練
 4.最不起眼的蹲姿會出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓(xùn)練
 5.手勢禮儀的應(yīng)用—了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
6.引導(dǎo)有術(shù)，招呼有方的各種手勢技巧
二、表情禮儀
1.您一定要知道“貴人笑”的魅力與價值。
  無敵笑容的訓(xùn)練方法
  如何運用笑容來表達(dá)個人的尊重
 2.眼神—映照內(nèi)心最真實的獨白
  把握關(guān)注對方眼睛的尺度、時間、距離
  得體大方的眼神訓(xùn)練
講解、示范、實操、分組練習(xí)、現(xiàn)場點評模塊三：商務(wù)會面禮儀
一、問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑

1. 問候的意義和時機
2. 問候禮儀的細(xì)節(jié)

二、用你的手握出經(jīng)濟效益
   1. 握手的內(nèi)涵與時機
   2. 握手的順序、時間和方式
三、稱呼禮儀
   1.記住對方的名字
   2.初次見面的稱呼
   3.讓稱呼拉近彼此的距離
   4.職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
三、名片禮儀
1.名片的作用
2.遞交名片的禮儀
3.接受名片的禮儀
4.名片的放置
四、介紹禮儀的幾種常見情境
1.  自我介紹
2.  第三方介紹
3.  多人介紹的順序及細(xì)節(jié)
五、送客的禮儀
   1.送別賓客的程序
   2.送別時間恰當(dāng)
   3.各種不同送行場所的送行方式
   4.慎終如始，則無敗事
六、國際商務(wù)會面禮儀
1.鞠躬禮
2.吻手禮
3.擁抱禮
4.貼面禮
模塊四：商務(wù)位次禮儀一、您知道以下幾種動態(tài)情境下的位次如何安排嗎？
1.步行位次禮儀
2.上下樓梯位次禮儀
3.乘坐電梯位次禮儀
4.進入辦公室的位次
二、您知道以下幾種靜態(tài)情境下的位次如何安排嗎？
1.會見、會談、會議位次禮儀
2.簽字儀式位次禮儀
3.各種不同款型車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
4.合影位次規(guī)范
5.商務(wù)宴請座次禮儀規(guī)范
 
模塊五：只聞其聲便知其修養(yǎng)的電話禮儀
您認(rèn)為打電話需要講究禮儀嗎？
樹立良好的企業(yè)電話形象有必要嗎？
您知道如何樹立良好的個人電話形象？
一、電話禮儀                                                                1.接聽電話
  聲音標(biāo)準(zhǔn)和禮貌用語
  重要的第一聲
  端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音
  迅速準(zhǔn)確的接聽
  認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）
  掛斷電話前的禮貌
二、撥打電話
  撥打電話的時間、時機的掌握
  撥打電話前的準(zhǔn)備工作
  撥打電話必須了解的規(guī)則
三、手機禮儀禁忌
模塊六：商務(wù)交往禮儀—迎來送往的細(xì)節(jié)一、如何進行一次成功的拜訪？
1.拜訪的類型？
2.拜訪的準(zhǔn)備與形象要求？
3.拜訪的基本禮儀？
二、如何完成一次成功的接待？
1.確定接待規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)
2.商務(wù)接待流程安排
3.商務(wù)接待中的禮儀細(xì)節(jié)
4.接待禮儀中的“度”如何把握？
5.完美的結(jié)束接待
三、禮尚往來的秘訣
1.禮品的選擇
2.贈送禮品的方式和舉止
3.避開送禮的雷區(qū)
四、宴請禮儀
1.中餐接待禮儀
  1）中餐禮儀簡介—有文化如此重要
  2）商務(wù)宴請的程序如何設(shè)計？
3）宴請席位、座次如何安排？
4）商務(wù)宴請技巧有哪些？
5）如何致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例分析
6）如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
7）宴請的目的如何巧妙的達(dá)成？
2.西餐接待禮儀
1）  西餐禮儀簡介— 有品味如此重要
2）  西餐餐桌禮儀
  西餐座次禮儀
  餐具的擺設(shè)
  餐具的使用
  西餐禮節(jié)
  上菜順序
  取菜規(guī)則
  餐中細(xì)節(jié)
  紅酒禮儀
 
課程總結(jié)    

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團隊管理10余年，曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團負(fù)責(zé)人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國際先進的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上，進行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務(wù)團隊建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。