會務(wù)、會議接待統(tǒng)籌與組織安排

會務(wù)、會議接待統(tǒng)籌與組織安排
課程背景：
企業(yè)越強大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務(wù)部，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。
禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)隊作為保障。
課程時間：1—2天
培訓(xùn)講師：胡爽姿
培訓(xùn)對象：企業(yè)公共事務(wù)部、各行接待人員秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
培訓(xùn)目標(biāo)：
1.  幫助企業(yè)公共事務(wù)接待部梳理會務(wù)、接待的統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)流程規(guī)范，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務(wù)、會務(wù)活動中提高影響力。
2.了解公共事務(wù)會議、接待的各環(huán)節(jié)要點、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及禮儀，提升順利完成相關(guān)事務(wù)接待的能力。
3.進(jìn)一步提升公共事務(wù)接待部門人員的職業(yè)素養(yǎng)，掌握會務(wù)、接待禮儀，塑造良好的企業(yè)公眾形象，從而贏得同仁與客戶認(rèn)同與尊重。
培訓(xùn)方式：
專業(yè)知識講解 ＋ 案例分析 ＋ 分組討論+ 實操模擬演練＋ 互動游戲+ 工具表格
課程大綱：
引子：
1、禮儀在企業(yè)公務(wù)接待中的重要價值
2、學(xué)習(xí)接待禮儀的重要性
第一部分：公共事務(wù)部接待規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
一、本部人員個人修養(yǎng)禮儀
1、培養(yǎng)不卑不亢的良好心態(tài)
2、提升個人情商
3、增強見識品味
二、迎接賓客的組織安排
1、先期準(zhǔn)備
  掌握狀況
  制定計劃
  精選人員
2、現(xiàn)場操作的安排
  迎賓時間應(yīng)注意的三個要點
  迎賓地點的確認(rèn)
  迎賓方式的選擇
  迎賓人員的基本禮儀—自我介紹、握手、寒暄、引導(dǎo)
3、車輛安排的規(guī)范
  遵守規(guī)定
  精心準(zhǔn)備
  安全至上
  排定座次
  車輛接待中應(yīng)注意的六大提示
三、招待禮儀的統(tǒng)籌安排
1、時空條件
  招待來賓的兩個時間條件
  常規(guī)接待地點的安排—辦公室、會客室、接待室
2、現(xiàn)場布置的7項注意
3、座次安排的6大法則
4、接待人員的具體表現(xiàn)
  專門恭候
  起身相迎
  引領(lǐng)有方
  專注靈活
四、賓客膳宿接待
1、公務(wù)接待膳宿安排應(yīng)特別注意的5點
2、來賓宴請時的禮儀及注意事項
3、來賓住宿安排的四項注意
五、賓客送別的安排
1、送別的人員安排
2、送別的交通安排
3、送別人員的禮儀
第二部分：公共事務(wù)部會務(wù)接待規(guī)范統(tǒng)籌與安排
一、各類會議、活動的組織及禮儀要點
1、會議的各大分類
2、各類會議的共同點與區(qū)別
  座談會
  發(fā)布會
  記者招待會
  媒體采訪接待
二、會前準(zhǔn)備的四項工作
1、確定會議主題
2、擬發(fā)會議通知
  會議通知應(yīng)包含的6項內(nèi)容
3、起草文件—根據(jù)不同規(guī)格的會議而定
  開幕詞（主持詞）
  閉幕詞（總結(jié)詞）
  主題報告（會議主體）
4、做好準(zhǔn)備
  對會務(wù)及接待人員做好專門的禮儀培訓(xùn)
  精心做好與會者的招待工作
  會場布置與準(zhǔn)備
  座次安排
三、會議進(jìn)行中，會議組織準(zhǔn)備者的三項主要工作
1、例行服務(wù)
  場外服務(wù)
  場內(nèi)服務(wù)
2、編寫會議簡要的
3、做好記錄
四、會議組織準(zhǔn)備者在會議結(jié)束后的三項主要工作
1、形成會議文件
2、處理有關(guān)材料
3、提供返程便利
 
課程總結(jié)

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊管理10余年，曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。