《職享好禮—辦公室職場(chǎng)禮儀》

《職享好禮—辦公室職場(chǎng)禮儀》
【課程收益】
1.掌握職場(chǎng)禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬
2. 熟練運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng)，贏取良好人際關(guān)系
3.了解職場(chǎng)、辦公室必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效
4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作
【課程時(shí)間】   1天（6小時(shí)）
【授課對(duì)象】   職場(chǎng)白領(lǐng)、企業(yè)基層一線員工、辦公室職員
【授課方式】   理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
【授課內(nèi)容】前言：禮儀的價(jià)值
1.   禮儀在現(xiàn)代社會(huì)職場(chǎng)中的價(jià)值                 
2.   禮儀是個(gè)人綜合素養(yǎng)的具體體現(xiàn)
3.   職場(chǎng)辦公室禮儀的特點(diǎn)
4.   禮儀小測(cè)試
第一部分：辦公室職場(chǎng)人士的形象塑造
一、儀容儀表顯尊重
1.     職場(chǎng)儀容的規(guī)范與要求
2.     保持微笑悅己悅?cè)?br /> 3.     職場(chǎng)辦公室對(duì)發(fā)型的要求
4.     女性面容修飾與保養(yǎng)
5.     男士面容修飾與保養(yǎng)
二、著裝禮儀有講究
1.     男士著裝要求
2.     西裝的穿著
3.     女士著裝要求
4.     著裝與飾品的搭配
5.     著裝的禁忌—現(xiàn)場(chǎng)診斷
6.     了解在不同場(chǎng)合著裝分析及要求
第二部分：辦公室職場(chǎng)溝通禮儀
一、稱呼五顏五色
1.     職場(chǎng)中的5種稱呼
2.     常見稱呼5個(gè)禁忌
3.     問候的藝術(shù)
4.     日常問候與特殊問候                    
5.     問候要恰如其分
6.     握手禮儀
7.     名片禮儀
二、高情商的人際溝通禮儀
1.    聲音、聲調(diào)的訓(xùn)練
2.    交談話題的把握
3.    如何練就“談笑有鴻儒”的風(fēng)度？
4.    交談中的介紹禮儀
三、      表情禮儀
1.    一個(gè)面無表情的人是沒有人愿意接近的
2.    如何運(yùn)用眼神說話
3.    微笑是打開心靈最有效的鑰匙
4.    打開心扉，真誠(chéng)待人
5.    表情訓(xùn)練
四、      把握好交往的空間距離
1.    與人方便、與己方便
2.    如何恰到好處的把握與人之間的距離？（從心理學(xué)的角度思考）
3.    溝通中的30秒電梯法則                       
討論：與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯沉默是金？
第三部分：辦公室客戶接待禮儀
一、接待前準(zhǔn)備5步驟
1.     客戶到達(dá)時(shí)間               
2.     客戶到達(dá)人數(shù)              
3.     會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置
4.     備齊有關(guān)資料               
5.     各部門溝通
二、接待禮儀迎送有道
1.     火車站、機(jī)場(chǎng)迎接           
2.     車輛接送禮儀             
3.     乘車座次安排
4.     送客的關(guān)鍵
故事：周總理的送客之道
三、會(huì)議接待禮儀準(zhǔn)備
1.     高效會(huì)議源于會(huì)前準(zhǔn)備                  
2.     會(huì)議著裝根據(jù)會(huì)議性質(zhì)
3.     會(huì)議座次安排                          
4.     會(huì)議主持禮儀
5.     會(huì)議發(fā)言禮儀                          
6.     參會(huì)者禮儀
四、辦公室日常禮儀講究
1. 辦公設(shè)備辦公家具使用禮儀
  復(fù)印機(jī)使用規(guī)范                        
  飲水機(jī)使用規(guī)范
  進(jìn)出辦公室禮儀
演練：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作
2．辦公桌椅會(huì)說話——收拾自己的一畝三分地
  辦公桌要亂中有序                   
  辦公椅有拉有推
  你是誰，就會(huì)吸引誰！
課程總結(jié)、分享

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國(guó)賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【咨詢顧問】
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。