互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何建立客戶信任

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何建立客戶信任
 
【課程背景】
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，不是說(shuō)好的產(chǎn)品、好的品牌、好的價(jià)格就能吸引客戶，很多時(shí)候我們埋頭苦干、東奔西跑卻拿不下一個(gè)訂單，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)電話輕松搞定，核心差距就是：關(guān)系！俗話說(shuō)：關(guān)系不到位努力全白費(fèi)。建立良好的人際關(guān)系、擴(kuò)大牢固的人脈網(wǎng)絡(luò)的核心其實(shí)就是“信任的建立”，孔子曰：人而無(wú)信、不知其可也?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，如何搞客戶關(guān)系？如何獲得對(duì)方的信任？如何建立良好的信任關(guān)系？本課程多角度、理論聯(lián)系實(shí)際之外，還將站在很多新的領(lǐng)域用獨(dú)特的視角來(lái)幫助大家突破這一難題。
【課程目標(biāo)】
1.     重新認(rèn)識(shí)信任的力量與意義，明白到底為什么別人懷疑我們。
2.     關(guān)系不是一蹴而就，該如何一步步開(kāi)展，學(xué)會(huì)十種讓別人信任你的方法。
3.     提升個(gè)人情商以及與人交往的藝術(shù)建立牢固的客戶信任關(guān)系，提升成交幾率。
【學(xué)員目標(biāo)】
適合對(duì)象銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、公關(guān)部相關(guān)人員，以及想提升人際交往藝術(shù)的人群
【課程時(shí)間】一天
【課程大綱】
第一模塊：突破心智——建立客戶信任的價(jià)值與障礙
一、建立信任關(guān)系的重要性
1.     智商、情商、德商哪個(gè)更關(guān)鍵？
2.     孔子：人而無(wú)信，不知其可也
 
3.     信任對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方5層關(guān)系的影響
二、建立信任的六大障礙
1.     先天：人天生缺什么/馬斯洛提到的“安全需求”
2.     逆反：不配合是故意的嗎？
3.     人格：所有的人都是你想象的樣子嗎？疑惑型、成就型、和平型的三者轉(zhuǎn)換
4.     傷害：你會(huì)從傷害中迅速走出來(lái)嗎？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓傷害成倍放大
5.     競(jìng)爭(zhēng)：你會(huì)關(guān)注客戶的時(shí)間與注意力嗎?合理面對(duì)復(fù)雜、狹隘、固執(zhí)
6.     網(wǎng)絡(luò)：到底拉近了人們的物理距離還是化學(xué)距離？人人面對(duì)的心理黑洞。
第二部分：知行合一——線上線下的關(guān)系聯(lián)動(dòng)
一、建立信任的三種錯(cuò)誤關(guān)系
1.     “圈子”關(guān)系——以社交為紐帶
2.     “利益”關(guān)系——以權(quán)錢(qián)為紐帶
3.     “親戚”關(guān)系——以情感為紐帶
二、如何快速與客戶建立信任
1.     電話中如何與客戶建立信任
2.     面對(duì)面時(shí)如何與客戶建立信任
第三模塊：完美關(guān)系——建立信任的十個(gè)有效方法
1.     外塑形象：打造極具影響力與吸引力的第一印象/精氣神+微笑+贊美
2.     自我內(nèi)修：塑造值得信賴的個(gè)人品德與精神內(nèi)涵/靠譜+舍得+用心 
3.     情感賬戶：如何有效“存款”以及規(guī)避”透支”/愛(ài)+行動(dòng)+快速+利率
4.     共情溝通：如何成為一個(gè)“聽(tīng)話”的“好孩子”/5步心法+5步方法
5.     把控細(xì)節(jié)：打造完美體現(xiàn)“人性化“的商業(yè)行為/公式+工具       
6.     關(guān)注現(xiàn)在：如何成功打造“走心”的互動(dòng)行為/霍桑實(shí)驗(yàn)+馬斯洛需要論+3法
7.     角色轉(zhuǎn)化：贏客先贏心/學(xué)生+顧問(wèn)+老師 
8.     心意新意：揭秘“送禮真諦”破解“送禮難題”/ 需求調(diào)查+用心表達(dá)  
9.     網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)：種下梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)/微信點(diǎn)贊+轉(zhuǎn)發(fā)+評(píng)論
10.  知己解彼：如何打破信任危機(jī)/態(tài)度第一+補(bǔ)救第二+唯快不破
 

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專(zhuān)家導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國(guó)賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過(guò)國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等，通過(guò)啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【咨詢顧問(wèn)】
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問(wèn)服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。