創(chuàng)造價值的團隊關(guān)鍵溝通力

創(chuàng)造價值的團隊關(guān)鍵溝通力
課程背景：
溝通，是人生成功的金鑰匙！組織成功的奠基石！溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士、管理者成功的必要條件！
一個職業(yè)人士成功的因素80%靠溝通，20%靠智慧和能力。溝通無處不在，與我們生活工作事業(yè)成敗息息相關(guān)，善于溝通者事事順心，游刃有余，不善溝通者，處處被動、即令能力高強，也難免倍嘗失敗的苦水。
課程價值：
1.         認識溝通的重要性與溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法，掌握溝通的關(guān)鍵訣竅。
2.         學會在工作中與不同性格成員融洽相處，提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量，改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關(guān)系。
3.         掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢，提高各階層成員的溝通水平。
4.         改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。
課程時間：1天
主講老師：胡爽姿
課程對象：企業(yè)中基層干部、新晉升干部、核心骨干
教學方式：
1. 采用引導式行動學習法，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗學習，加深印象。
2. 理論講授+ 案例剖析+ 小組互動研討+ 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發(fā)生的事例中學習到管理的精髓。
3. 透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結(jié)合自身工作進行檢查與啟發(fā)，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程大綱：
第一模塊：高效溝通需要高格局
一、溝通方式是非論
1、  在溝通中你喜歡什么樣的溝通方式？
2、  從人性的角度看溝通
3、  從習慣的角度看溝通
案例分析：會溝通的人都有哪些特點？
課堂體驗：溝通視覺引導卡
二、高效溝通能力素質(zhì)模型
1. 必備：決定溝通的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2. 重視：溝通技巧是人生必備的基本技能
3. 基礎(chǔ)：高效溝通的技能技巧
4. 原則：“修心”再“學術(shù)”，選擇性表達和“情緒”底線
 
第二模塊：高效溝通的基礎(chǔ)---- 高情商讀心術(shù)
一、測試：望聞問切---判斷四類典型性格
二、互動練習：激勵四種性格的人五句話
三、實用技巧：四種性格的人溝通切入點
1.         與力量型性格的人溝通
2.         與活潑型性格的人溝通
3.         與和平型性格的人溝通
4.         與完美型性格的人溝通
分組討論，呈現(xiàn)結(jié)果
 
第三模塊：高效溝通的步驟與溝通技巧
一、高效溝通的四大重要步驟
1.         建立信任
2.         有效提問
3.         積極聆聽
4.         表達反饋
學習活動：溝通技巧工具訓練
二、如何與上司有效溝通？
1.         了解上司的溝通風格---只有懂得才有心得
2.         向領(lǐng)導請示和匯報的要點
3.         日常工作中保持主動和良好的溝通
4.         如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導的位置想問題
視頻欣賞與分析
三、向下溝通的能力與技巧
1. 上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 實用技巧：上對下溝通技巧
  如何有效發(fā)布指令
  如何聽取下屬匯報
  如何與下屬商討問題
  如何面對“請示型”下屬
  恰當處理下屬的抱怨
  提出批評的藝術(shù)
學習活動：案例分析與行動練習
四、跨部門協(xié)作溝通技巧與沖突化解
1.         部門之間既是同事又是客戶
2.         平級間的競爭不可避免
3.         如何積極的溝通
4.         跨部門溝通須把握的兩大原則
5.         跨部門有效溝通的五個好習慣
6.         同事之間人際關(guān)系處理和溝通六大關(guān)鍵點
7.         建立情感賬戶
8.         跨部門團隊溝通會議
重要原理：托馬斯吉爾曼沖突的二維模型
 
課程總結(jié)

資深職業(yè)培訓師/ 服務(wù)項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師
國際認證高級禮儀培訓導師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓導師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關(guān)系、清華大學市場營銷管理專業(yè)。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團隊管理10余年，曾擔任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權(quán)認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關(guān)系培訓系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學、應(yīng)用心理學、人際關(guān)系學、服務(wù)營銷學等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結(jié)合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上，進行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務(wù)團隊建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。