商務(wù)禮儀
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《職場禮儀與職場溝通技巧》
《職場禮儀與職場溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
《職場禮儀與職場溝通技巧》課程大綱
【課程收益】
1.掌握職場禮儀常識(shí),了解易出現(xiàn)的諸多忌諱,避免無意中的失禮和尷尬
2. 熟練運(yùn)用職場溝通禮儀與上下級、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng),贏取良好人際關(guān)系
3.了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧,使溝通更有效,工作更高效
4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅,穿戴得體,舉止文雅,富有自信地工作
【課程時(shí)間】 1天(6課時(shí))
【授課對象】 全員
【授課方式】 理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評
【授課內(nèi)容】
第一模塊:禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程
1.禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2.職業(yè)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
3.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑
4.職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面
5.禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)
第二模塊:儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
1.第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng) 2.7秒決定對方對你的第一印象
3.儀容修飾的要求 4.頭發(fā)的美化
5.面容的修飾
二、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1.著裝的TPO原則 2.女性職業(yè)著裝
3.商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范 4.職業(yè)套裝色彩與搭配
5.常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評 6.飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足
7.職業(yè)男士職業(yè)裝的穿法 8.“三個(gè)三”原則
9.西服的面料、顏色、款式要求 10.襯衫與西服的搭配
11.領(lǐng)帶是男人的酒窩 12.皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
第三模塊:職場會(huì)面禮儀——提升職場形象競爭力
1、稱呼禮儀(稱謂、職場稱呼、社交稱呼)
2、介紹禮儀(自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌)
3、握手禮儀(握手的時(shí)間、力度、動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌)
4、名片禮儀(名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌)
5、交談禮儀(目光、眼神、肢體動(dòng)作、微笑、手勢)
6、奉茶禮儀(上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌)
7、乘車禮儀(主人開車座次安排、專職司機(jī)開車座次安排)
8、乘電梯禮儀(與客戶同乘電梯時(shí)、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí))
9、行走禮儀
10、上下樓梯禮儀
11、出入房門禮儀
12、交談位次禮儀
13、公務(wù)接待禮儀(受領(lǐng)任務(wù)/制定方案/組織配置資源/檢查落實(shí))
分組研討:制定接待方案
14、餐宴禮儀(點(diǎn)菜、祝酒、敬酒、餐宴座次)
15、送客禮儀(送客的規(guī)矩及禁忌)
培訓(xùn)方式:角色扮演、視頻教學(xué)、情景模擬實(shí)操、講師點(diǎn)評
第四模塊:如何在工作中做到有效的溝通與協(xié)調(diào)
1. 構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
【1】建立清晰的管理系統(tǒng)-明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
【2】健全正式溝通路線-保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
【3】建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張
2. 有效的對上溝通-獲得領(lǐng)導(dǎo)信任;
【1】學(xué)會(huì)聽懂上級說話,不要想當(dāng)然 【2】問好問題,了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
【3】有效表達(dá),提高建議的采信率 【4】積極互動(dòng),引導(dǎo)上級的正確思路
【5】主動(dòng)補(bǔ)臺(tái),適應(yīng)不同上級行為風(fēng)格 【6】嚴(yán)格職場操守,不參與辦公室政治
3. 有效的橫向溝通-獲得他人支持。
【1】用好非職務(wù)權(quán)力,增強(qiáng)個(gè)人影響力 【2】分析對方的利益,啟動(dòng)對方需求
【3】踩住對方的動(dòng)力點(diǎn),銷售你的主張 【4】了解并消除對方顧慮,促使對方參
【課程收益】
1.掌握職場禮儀常識(shí),了解易出現(xiàn)的諸多忌諱,避免無意中的失禮和尷尬
2. 熟練運(yùn)用職場溝通禮儀與上下級、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng),贏取良好人際關(guān)系
3.了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧,使溝通更有效,工作更高效
4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅,穿戴得體,舉止文雅,富有自信地工作
【課程時(shí)間】 1天(6課時(shí))
【授課對象】 全員
【授課方式】 理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評
【授課內(nèi)容】
第一模塊:禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程
1.禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2.職業(yè)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
3.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑
4.職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面
5.禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)
第二模塊:儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
1.第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng) 2.7秒決定對方對你的第一印象
3.儀容修飾的要求 4.頭發(fā)的美化
5.面容的修飾
二、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1.著裝的TPO原則 2.女性職業(yè)著裝
3.商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范 4.職業(yè)套裝色彩與搭配
5.常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評 6.飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足
7.職業(yè)男士職業(yè)裝的穿法 8.“三個(gè)三”原則
9.西服的面料、顏色、款式要求 10.襯衫與西服的搭配
11.領(lǐng)帶是男人的酒窩 12.皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
第三模塊:職場會(huì)面禮儀——提升職場形象競爭力
1、稱呼禮儀(稱謂、職場稱呼、社交稱呼)
2、介紹禮儀(自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌)
3、握手禮儀(握手的時(shí)間、力度、動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌)
4、名片禮儀(名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌)
5、交談禮儀(目光、眼神、肢體動(dòng)作、微笑、手勢)
6、奉茶禮儀(上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌)
7、乘車禮儀(主人開車座次安排、專職司機(jī)開車座次安排)
8、乘電梯禮儀(與客戶同乘電梯時(shí)、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí))
9、行走禮儀
10、上下樓梯禮儀
11、出入房門禮儀
12、交談位次禮儀
13、公務(wù)接待禮儀(受領(lǐng)任務(wù)/制定方案/組織配置資源/檢查落實(shí))
分組研討:制定接待方案
14、餐宴禮儀(點(diǎn)菜、祝酒、敬酒、餐宴座次)
15、送客禮儀(送客的規(guī)矩及禁忌)
培訓(xùn)方式:角色扮演、視頻教學(xué)、情景模擬實(shí)操、講師點(diǎn)評
第四模塊:如何在工作中做到有效的溝通與協(xié)調(diào)
1. 構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
【1】建立清晰的管理系統(tǒng)-明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
【2】健全正式溝通路線-保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
【3】建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張
2. 有效的對上溝通-獲得領(lǐng)導(dǎo)信任;
【1】學(xué)會(huì)聽懂上級說話,不要想當(dāng)然 【2】問好問題,了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
【3】有效表達(dá),提高建議的采信率 【4】積極互動(dòng),引導(dǎo)上級的正確思路
【5】主動(dòng)補(bǔ)臺(tái),適應(yīng)不同上級行為風(fēng)格 【6】嚴(yán)格職場操守,不參與辦公室政治
3. 有效的橫向溝通-獲得他人支持。
【1】用好非職務(wù)權(quán)力,增強(qiáng)個(gè)人影響力 【2】分析對方的利益,啟動(dòng)對方需求
【3】踩住對方的動(dòng)力點(diǎn),銷售你的主張 【4】了解并消除對方顧慮,促使對方參
講師 金迎 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
國家高級禮儀培訓(xùn)師
陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
陜西現(xiàn)代民營企業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院國學(xué)班客座禮儀導(dǎo)師
2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強(qiáng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱號(hào)
2013年服務(wù)過的企事業(yè)單位超過100家,培訓(xùn)人數(shù)超過1萬人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時(shí)代光華潤澤學(xué)院、北京易知行、西安交通大學(xué)等十多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
長期在國企從事經(jīng)營管理、員工培訓(xùn)等工作,12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
針對電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險(xiǎn)金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
進(jìn)行過數(shù)百場培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)萬余人
課程特色:
親和力強(qiáng) 互動(dòng)性強(qiáng)
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操 實(shí)用落地
通俗易懂 切合實(shí)際
印象深刻 解決問題
課程形式:
案例分析 模擬演練 游戲開場 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動(dòng)點(diǎn)評
研究領(lǐng)域:
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異;商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運(yùn)用;人際關(guān)系與禮儀
授課風(fēng)格:
以實(shí)操為主,整場培訓(xùn)s運(yùn)用3+7法則,30%時(shí)間運(yùn)用于講授,70%時(shí)間運(yùn)用于互動(dòng)與實(shí)操。
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