商務(wù)禮儀
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《高層管理人員商務(wù)禮儀》
《高層管理人員商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
《高層管理人員商務(wù)禮儀》課程大綱
【培訓(xùn)時間】 1天（6課時）
【培訓(xùn)人員】 高層管理人員
【培訓(xùn)形式】 采用講師講授、案例研討、角色扮演、情景模擬等多樣化的方式進(jìn)行培訓(xùn)
【目標(biāo)要點】
1.使受訓(xùn)人員樹立良好的個人形象，從而樹立良好的企業(yè)形象；
2.提升受訓(xùn)人員的商務(wù)場合禮儀，樹立良好的職業(yè)形象；
3.使受訓(xùn)人員樹立正派的工作態(tài)度以及經(jīng)營作風(fēng)；
4.提高受訓(xùn)人員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
【課程內(nèi)容】
第一講：禮儀的核心與內(nèi)涵
一、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么
二、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象：職場中的陽光心態(tài)
三、禮儀的核心與內(nèi)涵
四、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
1.你就是企業(yè)的“金字招牌”
2.你的個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
本章培訓(xùn)方式：講師講授，學(xué)員討論
第二講：商務(wù)人員的服飾規(guī)范
一、商務(wù)人員的著裝原則
1.應(yīng)遵循國際上通行的穿衣原則：著裝的TPO原則
2.商務(wù)人員職場著裝六忌
二、西裝禮儀
西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝
1.男士穿西裝的基本要求
2.西裝顏色
3.襯衫顏色
4.領(lǐng)帶顏色
5.領(lǐng)帶的時尚打法
6.商務(wù)男士穿西裝時應(yīng)注意的問題
7.如何著裝：單排扣、雙?？?、三?？?、多粒扣、雙排扣
8.西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配
9.男士腰上不要掛任何物品：“女人看頭，男人看腰”
三、套裙禮儀
商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝
1.套裙著裝要求：整潔、大方
2.套裙的選擇
3.套裙的色彩
4.套裙穿著應(yīng)注意的事項：長短適度、注意場合、協(xié)調(diào)裝飾
5.女士穿職業(yè)裙裝要注意的五不準(zhǔn)
6.套裙與襯衫和鞋襪的搭配
7.套裙與包的搭配
8.包與鞋的顏色要一致
四、飾物的佩戴原則與搭配技巧
五、禮服的款式與配飾搭配技巧：一般應(yīng)用于社交場合
六、不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)
七、管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)
第三講：商務(wù)人員的儀容規(guī)范
第一張視覺“名片”——容顏
一、你的“角色”應(yīng)該要體現(xiàn)出的精神面貌
二、頭發(fā)：頭發(fā)是你的第二張臉
1.保持頭發(fā)的清潔
2.女士發(fā)型要文雅得體
三、面部修飾
1.眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生
2.臉部保養(yǎng)的基本步驟
四、化妝
1.男士要注意皮膚的日常護(hù)理
2.各種臉型的化妝技巧
3.女士上崗?qiáng)y：以淡妝為主
4.粉底液的選擇、眉筆與口紅顏色的選擇等
5.商務(wù)妝與晚宴妝
6.化妝禁忌
五、精神狀態(tài)
六、自我形象的檢查
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)
第四講：日常商務(wù)交往規(guī)范
一、商務(wù)引見、引導(dǎo)禮儀
1.在走廊
2.在樓梯
3.在電梯
4.在會客室門口
二、介紹禮儀
1.自我介紹
2.他人介紹
三、握手禮儀
四、名片禮儀
1.名片放在什么地方？
2.養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣
3.如何遞交名片？
4.如何接拿名片？
5.名片交換禮節(jié)禮儀
6.外行有哪些表現(xiàn)
五、席位安排的禮賓次序
六、商務(wù)距離的運用
七、電梯禮儀
八、乘車禮儀
九、座次禮儀
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)
第五講：商務(wù)宴客禮儀
一、商務(wù)用餐的分類
二、西餐禮儀
三、中餐禮儀
1.商務(wù)人員如何點菜
2.菜式的選擇與搭配
3.中餐餐具使用禁忌
四、日餐禮儀
五、韓餐禮儀
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
【培訓(xùn)時間】 1天（6課時）
【培訓(xùn)人員】 高層管理人員
【培訓(xùn)形式】 采用講師講授、案例研討、角色扮演、情景模擬等多樣化的方式進(jìn)行培訓(xùn)
【目標(biāo)要點】
1.使受訓(xùn)人員樹立良好的個人形象，從而樹立良好的企業(yè)形象；
2.提升受訓(xùn)人員的商務(wù)場合禮儀，樹立良好的職業(yè)形象；
3.使受訓(xùn)人員樹立正派的工作態(tài)度以及經(jīng)營作風(fēng)；
4.提高受訓(xùn)人員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
【課程內(nèi)容】
第一講：禮儀的核心與內(nèi)涵
一、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么
二、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象：職場中的陽光心態(tài)
三、禮儀的核心與內(nèi)涵
四、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
1.你就是企業(yè)的“金字招牌”
2.你的個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
本章培訓(xùn)方式：講師講授，學(xué)員討論
第二講：商務(wù)人員的服飾規(guī)范
一、商務(wù)人員的著裝原則
1.應(yīng)遵循國際上通行的穿衣原則：著裝的TPO原則
2.商務(wù)人員職場著裝六忌
二、西裝禮儀
西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝
1.男士穿西裝的基本要求
2.西裝顏色
3.襯衫顏色
4.領(lǐng)帶顏色
5.領(lǐng)帶的時尚打法
6.商務(wù)男士穿西裝時應(yīng)注意的問題
7.如何著裝：單排扣、雙?？?、三?？?、多粒扣、雙排扣
8.西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配
9.男士腰上不要掛任何物品：“女人看頭，男人看腰”
三、套裙禮儀
商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝
1.套裙著裝要求：整潔、大方
2.套裙的選擇
3.套裙的色彩
4.套裙穿著應(yīng)注意的事項：長短適度、注意場合、協(xié)調(diào)裝飾
5.女士穿職業(yè)裙裝要注意的五不準(zhǔn)
6.套裙與襯衫和鞋襪的搭配
7.套裙與包的搭配
8.包與鞋的顏色要一致
四、飾物的佩戴原則與搭配技巧
五、禮服的款式與配飾搭配技巧：一般應(yīng)用于社交場合
六、不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)
七、管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)
第三講：商務(wù)人員的儀容規(guī)范
第一張視覺“名片”——容顏
一、你的“角色”應(yīng)該要體現(xiàn)出的精神面貌
二、頭發(fā)：頭發(fā)是你的第二張臉
1.保持頭發(fā)的清潔
2.女士發(fā)型要文雅得體
三、面部修飾
1.眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生
2.臉部保養(yǎng)的基本步驟
四、化妝
1.男士要注意皮膚的日常護(hù)理
2.各種臉型的化妝技巧
3.女士上崗?qiáng)y：以淡妝為主
4.粉底液的選擇、眉筆與口紅顏色的選擇等
5.商務(wù)妝與晚宴妝
6.化妝禁忌
五、精神狀態(tài)
六、自我形象的檢查
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)
第四講：日常商務(wù)交往規(guī)范
一、商務(wù)引見、引導(dǎo)禮儀
1.在走廊
2.在樓梯
3.在電梯
4.在會客室門口
二、介紹禮儀
1.自我介紹
2.他人介紹
三、握手禮儀
四、名片禮儀
1.名片放在什么地方？
2.養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣
3.如何遞交名片？
4.如何接拿名片？
5.名片交換禮節(jié)禮儀
6.外行有哪些表現(xiàn)
五、席位安排的禮賓次序
六、商務(wù)距離的運用
七、電梯禮儀
八、乘車禮儀
九、座次禮儀
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)
第五講：商務(wù)宴客禮儀
一、商務(wù)用餐的分類
二、西餐禮儀
三、中餐禮儀
1.商務(wù)人員如何點菜
2.菜式的選擇與搭配
3.中餐餐具使用禁忌
四、日餐禮儀
五、韓餐禮儀
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
講師 金迎 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
國家高級禮儀培訓(xùn)師
陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
陜西現(xiàn)代民營企業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院國學(xué)班客座禮儀導(dǎo)師
2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強(qiáng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱號
2013年服務(wù)過的企事業(yè)單位超過100家，培訓(xùn)人數(shù)超過1萬人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時代光華潤澤學(xué)院、北京易知行、西安交通大學(xué)等十多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
長期在國企從事經(jīng)營管理、員工培訓(xùn)等工作，12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗
針對電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
進(jìn)行過數(shù)百場培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)萬余人
課程特色：
親和力強(qiáng) 互動性強(qiáng)
實戰(zhàn)實操 實用落地
通俗易懂 切合實際
印象深刻 解決問題
課程形式：
案例分析 模擬演練 游戲開場 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動點評
研究領(lǐng)域：
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異；商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運用；人際關(guān)系與禮儀
授課風(fēng)格：
以實操為主，整場培訓(xùn)s運用3+7法則，30%時間運用于講授，70%時間運用于互動與實操。
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