《商務(wù)禮儀》

                             《商務(wù)禮儀》課程大綱
【課程目標(biāo)】
1.指導(dǎo)學(xué)員如何更好地塑造商務(wù)形象。
2.讓學(xué)員掌握人際交往的原則，快速提高人際關(guān)系處理能力，改善人際關(guān)系。
3.讓學(xué)員能夠在眾多商務(wù)場(chǎng)合中踐行禮規(guī)，以禮相迎，以禮相待，以禮相送。
4.讓學(xué)員能夠尊人愛(ài)己，以尊重他人獲得他人的尊重，促進(jìn)和諧，讓業(yè)務(wù)能夠更加順利地進(jìn)。
【課程對(duì)象】   商務(wù)人士及職場(chǎng)白領(lǐng)、企事業(yè)中層管理者
【課程時(shí)間】   1-2天/6-12課時(shí)
【課程形式】   課程講、案例分析、角色扮演、分組討論、游戲體驗(yàn)、 情景測(cè)驗(yàn)、視頻教學(xué)等
【課程內(nèi)容】
一、商務(wù)禮儀的基本概述
1.禮儀的起源
1）禮：政治制度、禮貌禮節(jié)                           2）儀：容貌、儀式、準(zhǔn)則法度
3）現(xiàn)代禮儀，人際交往的通行證
2.禮儀的特點(diǎn)
1）時(shí)代性                     2）地域性                         3）具體性
4）操作性                     5）變動(dòng)性
3.商務(wù)禮儀的本質(zhì)
【情境解析】通過(guò)三個(gè)問(wèn)題，深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)
二、職業(yè)形象塑造
1. 成功形象的重要性
• 如何建立黃金第一印象
• 個(gè)人形象=公司形象，你不可不知的職業(yè)化著裝與個(gè)人形象
• 女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感
2. 以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：確定對(duì)外印象先思考：你想讓對(duì)方讀到什么？
3. 有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象細(xì)分場(chǎng)合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)？ 
4. 國(guó)人常見(jiàn)儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng)：
• 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)
• 男士著西裝十大硬傷• 女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范
5. 用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)站立行走等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
6. 綜合形象提升技巧：
【情境解析】正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的不同著裝方式與技巧
三、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1. 會(huì)面禮儀：
• 迎送禮儀  
【情境解析“迎接禮儀”】
迎客，到哪里迎接才得體？送行送到哪里？重要客戶迎送的注意事項(xiàng)
• 初次見(jiàn)面，如何稱呼與問(wèn)候？  
【情境解析】企業(yè)與政府的客戶稱呼原則應(yīng)遵循什么？
• 見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀   
完美的自我介紹   
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序   
握手的次序與注意事項(xiàng)   
交換名片，細(xì)節(jié)的處理  
【情境互動(dòng)】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
2. 接待與拜訪禮儀：
• 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
• 商務(wù)拜訪四步曲  
【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？  
【情境解析】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？
• 商務(wù)接待禮儀：基本原則/ 待客細(xì)節(jié)/ 待客分寸/ 注意事項(xiàng)   
陪同引領(lǐng)的禮儀：誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門   
推或拉門時(shí)誰(shuí)先進(jìn)轉(zhuǎn)門的處理   
在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊   
上下樓梯的次序   
乘座電梯的次序在會(huì)客室門口怎么做得體優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì)
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？
如何互動(dòng)來(lái)營(yíng)造愉快又高效的溝通氛圍？
3. 位次禮儀：• 尊位的概念和特點(diǎn)
• 常見(jiàn)商務(wù)情境的位次排序：乘車，哪個(gè)座位是尊位？
開(kāi)會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?br /> 【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫上圓滿的句話
四、溝通禮儀與技巧
1. 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量的訓(xùn)練
2. 表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金/ 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)  
【互動(dòng)訓(xùn)練】   聲音與表情訓(xùn)練
4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
5. 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
6. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
【案例分析】不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果
7. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀文化
1) 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
2) 商務(wù)宴請(qǐng)的流程及席位安排• 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/ 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/ 邀請(qǐng)
• 訂菜：喜好與禁忌/ 席位安排/ 現(xiàn)場(chǎng)布置/ 餐飲禁忌
【情境解析】如何點(diǎn)菜？點(diǎn)菜有什么禁忌？
【情境解析】雙主人時(shí)，如何安排宴請(qǐng)席位？
3) 商務(wù)宴請(qǐng)技巧
• 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
• 如何敬酒、拒酒、擋酒？
• 酒桌溫馨小貼士如何成酒席不倒翁酒桌上的潛規(guī)則
4）如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？
【情境解析】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對(duì)
5）如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
2. 西餐禮儀簡(jiǎn)介
1) 西餐著裝要求/ 西餐餐具與用法/ 西餐席位的排列/ 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯/ 敬酒/ 品酒
2) 西餐上菜順序/ 西餐禮儀細(xì)節(jié)/ 西餐宴會(huì)的禁忌/ 西餐餐巾的用法
【情境演練】?jī)?yōu)雅吃西餐
五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)修于心，外化于形
2. 如何讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨